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KARL STORZ Service

KARL STORZ bietet Ihnen einen Rundumservice, der jeglichen Qualitätsansprüchen genügt und es Ihnen erlaubt, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Das Wohl der Patienten.
Wir möchten, dass Sie zu jeder Zeit mit Freude und Präzision mit unseren Produkten arbeiten und sich auf die gewohnte KARL STORZ Qualität verlassen können.
Als Ergänzung zu unseren Produkten haben wir deshalb ein innovatives, modulares Serviceprogramm entwickelt, das wir jeweils individuell auf Ihre Bedürfnisse abstimmen.

Leistungen

Reparaturservice

Mit dem zunehmenden Einzug einer Vielzahl hochtechnologischer und investiver Produkte in den Klinikalltag nimmt die Komplexität für die Bewirtschaftung und Instandhaltung zu. Zugleich besteht ein hoher Bedarf, Produkte auf dem neuesten Stand der Technik zu verwenden und dem medizintechnischen Fortschritt zu folgen.

Unser KARL STORZ Reparaturservice gewährleistet, mithilfe von Originalqualität, die Wiederherstellung der ursprünglichen Leistungsparameter bei den eingesandten Produkten.

Daher bieten wir Ihnen zwei verschiedene Möglichkeiten im Bereich Reparaturservice an. 

Reparatur im Austauschverfahren:

  • Nach Einsendung Ihrer Defektware erhalten Sie in kürzester Zeit ein einsatzfähiges original KARL STORZ Austauschprodukt.

Reparatur im Vorabaustauschverfahren:

  • Sie erhalten das Austauschprodukt bereits vor Einsendung der Defektware und können anschließend die Defektware versenden.

Dieses Verfahren gilt für das gesamte endoskopische Equipment (ausgeschlossen sind Sonderprodukte).

Nach Einsendung Ihrer Defektware erhalten Sie eine individuelle und schadensspezifische Reparatur des eingeschickten Produkts. Die Ermittlung der Kosten erfolgt nach eingehender Prüfung und einer aufwandsabhängigen Ermittlung der Kosten.

Mithilfe von KARL STORZ Originalersatzteilen werden die ursprünglichen Leistungsparameter wiederhergestellt.

Somit erhält der Kunde sein Produkt nach der Reparatur wieder zurück.

Technischer Support

Wir bieten einen Vor-Ort Service, bei dem unsere Außendienstmitarbeiter den persönlichen Ansprechpartner für Sie darstellen.
Zusätzlich ist die Technische Hotline Ansprechpartner für alle telefonischen Anfragen.
Diese Hotline wird von unserem Technischen Back-Office durch fundiertes Produktwissen unterstützt. Es ist das Bindeglied zwischen Service, Entwicklung und Produktmanagement.

Analyse und Beratung – Der Mehrwert für Sie und Ihr Instrumentarium

Ganzheitliches Bestandsmanagement

Für einen reibungslosen Praxis- und OP-Ablauf ist es unerlässlich, dass die richtigen Instrumente, Endoskope und Lichtleitkabel einsatzbereit zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereit stehen. KARL STORZ liefert Ihnen Antworten auf Ihre Fragen im Rahmen einer Sieboptimierung. Diese erfolgt in drei Stufen: 

  • Siebsichtung: Es erfolgt eine herstellerunabhängige Funktionsprüfung Ihrer Instrumente und Endoskope
  • Analyse: Detaillierte Sieb- und Bestandslisten bieten die Grundlage für umfassende Auswertungen und Empfehlungen
  • Optimierung: Gemeinsame Erarbeitung und Integration einer neuen, angepassten Bestandsstruktur Ihres Instrumentariums

Qualifizierung und Schulung

Das Schulungsangebot ist die Basis für den Werterhalt des endoskopischen Equipments und die Verfügbarkeit der Systeme. Schließlich steigt mit zunehmendem Wissensstand der Anwender die Verfügbarkeit des endoskopischen Equipments. Diese verschiedenen Schulungen bieten Ihnen u.a. folgende Vorteile:

  • Sicherheit im Umgang mit Endoskopen, Instrumenten und Geräten für einen reibungslosen und zuverlässigen Einsatz
  • Eigenständiges Erkennen von Fehlern und Reparaturbedarf
  • Informationen über fachgerechte Reinigung, Aufbereitung und Pflege von Instrumentarium sowie dessen Lagerung
  • Grundlagen im Bereich Inbetriebnahme, Sicherheitsprüfungen und Wartungsmaßnahmen von Geräten

Das KARL STORZ Servicevertragskonzept

Flexible Vertragsmodelle – Alles aus einer Hand

KARL STORZ bietet Ihnen nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern ist darüber hinaus auch stetig darum bemüht, Ihnen das Arbeiten mit den KARL STORZ Produkten so einfach wie möglich zu gestalten. Gerne möchte KARL STORZ – als Ihr Servicepartner – Sie optimal von Angelegenheiten außerhalb Ihrer medizinischen Tätigkeiten entlasten und hat deshalb ein Konzept entwickelt, das Ihnen einen exklusiven Service bietet.

Prozessberatung bei der Aufbereitung von Medizinprodukten

Nur korrekt aufbereitete Medizinprodukte sind sicher

Hygiene ist ein elementarer Bestandteil des Gesamtprozesses der medizinischen Versorgung und erfordert deshalb von allen Beteiligten ein hohes Maß an fachlicher Kompetenz und Verantwortung. Zielsetzung muss es sein, eine in der täglichen Routine umsetzbare Reinigung, Desinfektion und Sterilisation mit geeigneten Verfahren unter Berücksichtigung sämtlicher gültiger Normen und Gesetze für jedes Instrument reproduzierbar sicherzustellen.

Im Vordergrund stehen dabei:

  • Die Gesetz- und normkonforme Aufbereitung von Medizinprodukten
  • Die Sicherheit von Patienten, Anwendern und Dritten
  • Die Senkung des Kontaminationsstatus auf ein unvermeidbares Restrisiko