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KARL STORZ Service

Aus einer Hand bieten wir einen Rundumservice, der höchsten Qualitätsansprüchen genügt und es unseren Kunden erlaubt, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Das Wohl des Patienten.
Wir möchten, dass unsere Kunden zu jeder Zeit mit Freude und Präzision mit unseren Produkten arbeiten und sich auf die gewohnte KARL STORZ Spitzenqualität verlassen können.
Als perfekte Ergänzung zu unseren Produkten haben wir deshalb ein umfassendes, innovatives und flexibles Serviceprogramm entwickelt, das wir jeweils individuell auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen. Ob rasche Ad-Hoc Problembehebung vor Ort, umfassende regelmäßige Betreuung und fachspezifische Beratung oder auch fachmännische Instandhaltung – im neuen KARL STORZ Serviceportfolio bleibt kein Kundenwunsch unerfüllt.

Leistungen

Reparaturservice

Mit dem zunehmenden Einzug einer Vielzahl hochtechnologischer und investiver Produkte in den Klinikalltag nimmt die Komplexität für die Bewirtschaftung und Instandhaltung zu. Zugleich besteht ein hoher Bedarf, Produkte auf dem neuesten Stand der Technik zu verwenden und dem medizintechnischen Fortschritt zu folgen. KARL STORZ bietet Ihnen daher eine reichhaltige Anzahl von Serviceprodukten an, um genau diese Ansprüche zu erfüllen.

  • Garantierte Herstellerqualität durch zertifizierte Reparaturstätten
  • Langfristiger Werterhalt
  • Höchste Verfügbarkeit bei minimaler Ausfallzeit durch Reparatur im Austauschverfahren
  • Wiederherstellung der ursprünglichen Leistungsparameter bei jeder Reparatur
  • Maximierung der Lebensdauer der Produkte durch Herstellerkontrolle
Original KARL STORZ Herstellerservice
Original-Herstellerqualität durch zertifizierte Reparaturstätten

Reparaturaustausch

  • Instandhaltung in Original-Herstellerqualität durch zertifizierte Reparaturstätten
  • Höchste Verfügbarkeit bei minimaler Ausfallzeit und minimalen Kosten
  • Langfristiger Werterhalt

Individualreparatur

  • Eingehende Prüfung durch KARL STORZ Reparaturstätten
  • Individuelle, schadensspezifische Reparatur und aufwandsabhängige Ermittlung der Kosten
  • Wiederherstellung der ursprünglichen Leistungsparameter bei jeder Reparatur

Reparaturersatz

  • Das eingeschickte Produkt ist sehr stark beschädigt
  • Aus technischen oder wirtschaftlichen Gründen nicht mehr reparabel
  • Austausch grundsätzlich in Neuware

Das KARL STORZ Servicevertragskonzept

Flexible Vertragsmodelle – Alles aus einer Hand

KARL STORZ bietet Ihnen nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern ist darüber hinaus auch stetig darum bemüht, Ihnen das Arbeiten mit den KARL STORZ Produkten so einfach wie möglich zu gestalten. So können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren: Ihre Patienten!

Um Sie optimal von Angelegenheiten außerhalb Ihrer medizinischen Tätigkeiten zu entlasten, hat KARL STORZ ein Servicevertragskonzept entwickelt, das Ihnen einen exklusiven Service bietet.

Der Servicevertrag Basis
Langfristiger Werterhalt durch kontinuierliche Sanierung und Modernisierung Ihres Bestands
  • Definierte Austauschpreise alternativ zu Bewertungsstufen
  • Reparatur im Austauschverfahren bzw. Reparaturersatz
  • Upgrade in die jeweils neueste Produkttechnologie
  • Ziel: Langfristiger Werterhalt durch kontinuierliche Sanierung und Modernisierung
Der Servicevertrag Premium
Abwicklung des Reparatur-Service im Rahmen einer jährlichen Budgetsumme

Der Servicevertrag Premium beinhaltet die Abwicklung des Reparatur-Service im Rahmen einer jährlichen Budgetsumme, die i.d.R. monatlich berechnet wird. Auf Wunsch können alle Produktgruppen in den Servicevertrag Premium aufgenommen werden.

  • Jährliche, detaillierte Analyse des Reparaturaufkommens
  • Reduzierung des Verwaltungsaufwands durch die monatliche Abschlagszahlung anstelle vieler Einzelrechnungen
  • Bei Budgetüberschreitung teilweise Risikoübernahme durch KARL STORZ
  • Rückerstattung bei Budgetunterschreitung


Wir bieten Ihnen den Servicevertrag Premium in zwei Ausführungen an:

Der Servicevertrag Premium für Produkte am Patienten beinhaltet den Reparatur-Service aller Produkte, die direkt am Patienten eingesetzt werden. Dazu gehören:

  • Starre und flexible Endoskope
  • Instrumente
  • Lichtleitkabel

 

Der Servicevertrag Premium für Produkte um den Patienten beinhaltet verschiedene Serviceleistungen für alle Produkte, die im Operationssaal rund um den Patienten angewendet werden. Dazu gehören:

  • Kameras
  • Geräte
  • OR1™-Installationen
Der Wartungsvertrag
Präventive Wartungsarbeiten für den dauerhaften Werterhalt

Im Rahmen eines Wartungsvertrags führt der KARL STORZ Servicetechniker für Sie einmal pro Vertragsjahr eine Wartung Ihrer Geräte bzw. OR1™ Installation(en) durch. Durch präventive Wartungsarbeiten werden Ausfälle minimiert und ein dauerhafter Werterhalt geschaffen.

Die jährliche Wartung beinhaltet unter anderem:

  • Regelmäßige Sicherheitsprüfung
  • Sicherheitstechnische Kontrollen
  • Gesamtfunktionsprüfung zusammengehöriger Serviceobjekte
  • Dokumentation der durchgeführten Prüfungen bzw. Arbeiten und der erzielten Ergebnisse für jedes einzelne Serviceobjekt
  • Abschließender Gesamtbericht und Empfehlungen
Der Servicevertrag Software Wartung
Umfassende Betreiberunterstützung für Ihre KARL STORZ Software-Produkte

Der KARL STORZ Servicevertrag Software-Wartung bietet Ihnen eine umfassende Betreiberunterstützung hinsichtlich der KARL STORZ Software-Produkte für höchste Sicherheit, maximale Verfügbarkeit und dauerhaften Werterhalt:

  • Die Software-Pflege reduziert die Gefahr von Störungen oder Systemausfällen auf ein Minimum
  • Funktionsstörungen werden durch die automatische Übermittlung von Patches sowie die Einrichtung von Umgehungslösungen vermieden bzw. schnellstmöglich beseitigt
  • Die Bereitstellung von Software-Updates und -Upgrades für das jeweilige System sorgt für Zukunftssicherheit und reduziert mögliche Reinvestitionen

Analyse und Beratung

Aufgrund regelmäßiger Auswertungen der Reparaturzahlen nach Standort, Produkt oder Fachgebiet sowie vor Ort durchgeführter Bestandsanalysen ist KARL STORZ in der Lage, individuell auf Sie zugeschnittene Beratungsleistungen anzubieten.

Reportings: Regelmäßige standardisierte Auswertungen über Daten der Serviceleistungen wie Bewertungsstufen oder Schadenshäufigkeit.

Bestandsmanagement: Qualitative und quantitative Bewertung Ihres Bestands in drei Stufen – Siebsichtung, Analyse und Optimierung.

Siebsichtungen: Umfassende Sicht- und Funktionsprüfung von Instrumenten und Optiken, inklusive Dokumentation, durch unser speziell geschultes und erfahrenes Team.

Ganzheitliches Bestandsmanagement
Umfassende Sicht- und Funktionsprüfung von Instrumenten und Endoskopen

Bei der Siebsichtung untersuchen wir gemäß Ihren Wünschen Ihre vorhandenen Instrumente und Optiken auf Beschädigungen sowie Veränderungen der Oberflächen und des Materials und unterziehen sie einer Funktionsprüfung.

  • Optimierungsvorschläge für Siebzusammensetzung unter Berücksichtigung der internen Abläufe und gesetzlichen Rahmenbedingungen
  • Aufzeigen von Möglichkeiten der interdisziplinären Nutzung der Siebe
  • Höchste Sicherheit, maximale Verfügbarkeit, dauerhafter Werterhalt
  • Erhöhung der Lebensdauer der Produkte und Vermeidung von Handlingsfehlern durch kostenlose Schulung des Ärzte- und Pflegepersonals im Umgang, in der Aufbereitung und bei der Sterilisation der Instrumente und Optiken
  • Prozessoptimierung wie Verkürzung der Siebdurchlauf-, Wechsel- und Packzeiten
  • Hygieneberatung im Hinblick auf Lagerung, Reinigung und Sterilisation

Technischer Support

Um Ihnen das Arbeiten mit den KARL STORZ Produkten so reibungslos wie möglich zu gestalten, bietet KARL STORZ Ihnen Unterstützung bei technischen Fragen sowie einen Vor-Ort-Service an.

  • Telefonische Soforthilfe bei der Fehlersuche und –behebung durch qualifizierte KARL STORZ Mitarbeiter
  • Schnellstmögliche Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit
  • Beratung bei technischen Fragen zu allen KARL STORZ Produkten
  • Vor-Ort Service durch den KARL STORZ Servicetechniker
  • Liefer- und Abholservice durch das KARL STORZ Servicemobil
Der KARL STORZ Servicetechniker
Der KARL STORZ Servicetechniker – kompetent und verlässlich

Neben dem klassischen, zentralen Reparaturservice bieten wir auch einen Vor-Ort-Service durch einen Servicetechniker an. Die folgenden Dienstleistungen können individuell beauftragt oder über einen Servicevertrag abgewickelt werden:

  • Durchführung von Wartungen an Einzelgeräten sowie kompletten Anlagen
  • Überprüfung der elektrischen Sicherheit
  • Installation/Anbindung von medizinischen Einrichtungen
  • Technische Einweisung und Unterweisung Ihrer Medizintechniker
  • Technische Unterstützung bei Liveübertragungen
  • Technische Übergabe von konfigurierten Gerätewagen
Das KARL STORZ Servicemobil
Das KARL STORZ Servicemobil – schnell und zuverlässig

Das KARL STORZ Servicemobil* bietet Ihnen einen regelmäßigen Kontakt, indem der Servicemobilfahrer an fest definierten Terminen, z. B. einmal pro Woche, defekte Produkte bei Ihnen abholt und dem KARL STORZ Reparaturkreislauf zuführt. Die Reparaturen werden vom Servicemobilfahrer im Vorabaustausch beauftragt. Die Rücklieferung der Austauschprodukte erfolgt direkt an Sie.

  • Bestellung von KARL STORZ Produkten im Vorabaustausch
  • Herstellerübergreifende Reparaturabwicklung für Komplettservice aus einer Hand
  • Reparatur in Herstellerqualität durch Weiterleitung aller Instrumente zur fachgerechten Reparatur
  • Kompetente Beratung vor Ort zu Handhabung, Aufbereitung, Schadensvermeidung, Updates, Upgrades, Serviceverträgen und vielem mehr
  • Planungssicherheit und Kostentransparenz durch Schadensbewertung vor Ort

*Dieser Service steht momentan noch nicht überall zur Verfügung, befindet sich jedoch im Aufbau. Bitte wenden Sie sich an Ihre lokale KARL STORZ Organisation.

Qualifizierung und Schulung

Das Schulungsangebot ist die Basis für den langfristigen Werterhalt des endoskopischen Equipments und die Verfügbarkeit der Systeme. Durch „Learning by doing“ wird ein dauerhafter Lernerfolg sichergestellt. Folgende Schulungen werden angeboten:

Endoskope und endoskopisches Instrumentarium

  • Sicherheit im Umgang mit Endoskopen und Instrumenten für einen reibungslosen und zuverlässigen Einsatz
  • Reduzierung der Reparaturkosten
  • Schulung in den Bereichen Aufbau, Aufbereitung und Lagerung

 

Elektronische Systeme

  • Spezielle Schulung für Medizintechniker
  • Schulungen in den Bereichen Inbetriebnahme, Sicherheitsprüfungen und Wartungsmaßnahmen
  • Eigenständiges Ergreifen von Sofortmaßnahmen bei Funktionsstörungen
  • Reduzierung von Ausfallzeiten