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カールストルツのサービス

私たちは、カールストルツという1つの手から、最高の品質要求を満たす全体的サービスを提供し、お客様がお客様の本来の業務に集中して頂けるように致します。すなわち、患者様の快適さのためのあらゆることです。
私たちは、私たちのお客様が当社製品をお使いになり、その正確な動作をお喜び頂けること、そしてカールストルツの最高の品質に信頼をお寄せ頂けますことを願っております。
そのため、当社製品を完全に補完するものとして、私たちは包括的でイノベーションに富んだ、フレクシブルなサービスプログラムを開発致しました。これは、その都度お客様固有の需要に特化してお届けするサービスです。現場での状況に特化した迅速な問題解決や、包括的・定期的な顧客ケア、専門的なアドバイス、あるいは専門的なメンテナンスなど、カールストルツの新しいサービスのポートフォリオなら、お客様のどんなご要望にも対応させて頂けます。

サービス

修理サービス

医療の日常に、数多くの高いテクノロジーを備えた投資的な製品が導入されるにつれ、それらの製品の管理や保守が複雑化しています。と同時に、最新の技術の状態にある製品を使用し、医療技術の進歩に遅れないようにすることの必要性も高まっています。このため、カールストルツは、このような要件を最適に満たすサービスを、豊富に提供しています。

  • 修理工場は認証を受けており、オリジナルレベルの品質が確保されます。
  • 長期にわたって製品価値を維持
  • リペアエクスチェンジプログラムによって、製品をご使用頂けない期間が最小となり、可用性は最大になります。
  • どのような修理案件でも、本来のパフォーマンスパラメータに復旧されます。
  • 製造サイドでのコントロールを強化することによる、長い製品耐用年数。
カールストルツのオリジナルメーカーサービス
認証を受けた修理工場によって、メーカーオリジナルの品質に復旧

リペアエクスチェンジ

  • 認証を受けた修理工場による、メーカーオリジナル品質の維持
  • 製品を使用できない期間を最小にし、経費を最小限にすることで高い可用性を提供
  • 長期にわたって製品価値を維持

個別対応の修理

  • カールストルツの修理工場による点検の実行
  • 個別対応の、損傷に特化した修理、実際に即した経費の算出
  • どのような修理案件でも、本来のパフォーマンスパラメータに復旧されます。

リペアリプレースメント

  • 送付された製品がたいへん激しく損傷を受けている場合
  • 技術的な理由または経済的な理由から、修理が不可能な場合
  • 基本的に新品と交換します

カールストルツのサービス契約コンセプト

柔軟性のある契約モデル - すべて一元的に提供

カールストルツは、高品質な製品を提供するだけではなく、お客様がカールストルツの製品を用いて日々の業務をできる限り快適に行って頂けるよう、常時努力をしております。それによって、お客様には本質的な作業に集中して頂けます。すなわち、患者様の治療です。

お客様を、その医療行為以外の事柄に関連する手間から解放するために、カールストルツは、お客様個々のケースに特化したサービス契約コンセプトを開発しました。

サービス契約「ベーシック」
刷新および更新を継続的に行うことによって、長期的にお使いの製品価値を維持すること
  • その都度の評価段階の代替としての一定交換価格
  • リペアエクスチェンジプログラムで修理作業を行うか、またはリペアリプレースメント
  • その都度最新のテクノロジーを備えた製品へのアップデート
  • 目的: 刷新および更新を継続的に行うことによって、長期的に製品価値を維持すること
サービス契約「プレミアム」
年間合計予算の枠内での修理サービスの精算

サービス契約「プレミアム」は、年間予算の枠内での修理サービスの実行を内容とします。この予算は通常月ごとに精算されます。お客様のご希望に応じて、あらゆる製品グループをこのサービス契約「プレミアム」に組み入れることができます。

  • 年間の詳細な修理費用等の分析
  • ケースごとに個別で計算するのではなく、月ごとに一定の額を支払うので、管理関連の手間が削減されます。
  • 予算額を超過した場合、カールストルツが部分的にリスクをお引き受けします。
  • 予算を下回った場合は、払い戻しをさせて頂きます。

 

サービス契約「プレミアム」には、2種類の仕様があります:

患者に対して直接用いる製品向けのサービス契約「プレミアム」では、患者に対して直接用いるあらゆる製品の修理サービスを内容とします。修理対象には以下が含まれます:

  • 硬性内視鏡およびフレクシブル内視鏡
  • インスツルメント
  • 光ケーブル

患者周辺で用いられる製品のサービス契約「プレミアム」では、手術室内の患者周辺で用いられるあらゆる製品向けの各種サービスを内容とします。修理対象には以下が含まれます:

  • カメラ
  • 装置
  • OR1™ インスツルメント
メンテナンス契約
長期的な製品価値の維持に向けての予防的メンテナンス作業

メンテナンス契約の枠内で、カールストルツ社のサービス技術者が、契約年に1回、お使いの装置または OR1™ 設備のメンテナンスを行います。予防的メンテナンス作業によって、故障のリスクが最小化され長期的に製品価値を維持することができます。

年次のメンテナンスには、主に次が含まれます:

  • 定期的安全点検
  • 安全技術点検
  • 該当するサービス対象の全体的機能点検
  • 実行した点検または作業、および個々のサービス対象ごとの作業結果に関するドキュメンテーション
  • さらに、全体的レポートおよび推奨内容の提示
サービス契約「ソフトウェアメンテナンス」
お使いのカールストルツ社ソフトウェア製品向けの包括的事業者サポート

カールストルツのサービス契約「ソフトウェアメンテナンス」は、カールストルツのソフトウェア製品の、最高の安全性、最大の可用性、長期にわたる製品価値の維持を目的とした、包括的な事業者サポートを提供します。

  • このソフトウェアのケアを行うことによって、故障やシステムエラーのリスクを最小限にします。
  • 自動的なパッチの特定、ならびに回避的ソリューションを適用することによって、機能障害を回避、または迅速に解決します。
  • その都度ご使用のシステム向けのソフトウェアアップデートおよびアップグレードを提供することによって、以降もソフトウェアを安全に使用できるようになり、再投資のリスクを軽減します。

分析およびアドバイス

拠点、製品、または専門分野ごとに定期的に行った修理回数評価、ならびに現場で行ったご使用中の製品分析をもとに、カールストルツは、それぞれのお客様に特化したアドバイスサービスを実行することができます。

レポーティング: 評価段階や損傷頻度などの、サービス業務データの標準化された定期的な評価。

在庫マネジメント:お使いの装置やインスツルメントを、定性的および定量的に、トレー点検、分析、および最適化の3つの段階で評価。

トレー点検:当社の正規訓練を受けた経験豊富なチームによる、インスツルメントおよび光学部品の包括的な目視点検および機能点検、およびそのドキュメンテーション。

全体的在庫マネジメント
インスツルメントおよび内視鏡の包括的目視点検および機能点検

トレー点検に際して、私たちはお客様のご要望に応じてお手持ちのインスツルメントおよび光学部品の損傷、ならびに表面の変化、およびマテリアルの変化がないかを点検し、機能点検を行います。

  • お客様における業務の流れや法的な周辺条件などを考慮した上で、トレー全体の構成について最適化の提案を行います。
  • トレーの構成内容を幅広く利用するための可能性を明示します。
  • 最高の安全性、最大の可用性、恒久的な製品価値の維持
  • インスツルメントおよび光学部品の取り扱い、洗浄と消毒、および滅菌についての、医師および看護スタッフに対する無料トレーニングによって、製品の耐用期間を長期化し、取り扱い上のミスなどを回避します。
  • トレーの点検時間、交換時間、およびパッキング時間の短縮などによるプロセスの最適化
  • 保管、洗浄、滅菌などを考慮した衛生管理アドバイス

テクニカルサポート

カールストルツ製品を使用して、できるだけスムーズに作業して頂けるように、カールストルツは技術的な質問へのサポートならびに現場でのサービスを提供しています。

  • カールストルツの専門性豊かな従業員が、エラー診断やトラブルシューティイングなどの際、電話でのクイックヘルプのサービスを提供しています。
  • 迅速な機能性の復旧
  • カールストルツの全製品の技術的な質問に対するアドバイス
  • カールストルツのサービス技術者による現場サービス
  • カールストルツのサービスモバイルによる、製品のお届けおよび引き取りサービス
カールストルツのサービス技術者
カールストルツのサービス技術者 - その豊かな専門性によって信頼されています

長年提供させて頂いている本社における修理サービスの他、サービス技術者による現場サービスも提供しています。次に挙げるサービスは、その都度お申し込み頂くか、あるいはサービス契約によってカバーさせて頂きます:

  • 個々の装置ならびにシステム全体のメンテナンスの実行
  • 電気関連の安全点検
  • 医療設備の設置および接続
  • お客様の医療スタッフに対する実践および理論トレーニング
  • ライブ伝送を行う際の技術的サポート
  • 機器カートを構成済みの状態で引き渡し
カールストルツのサービスモバイル
カールストルツのサービスモバイル – 迅速で信頼性あるサービス

カールストルツのサービスモバイル* は、例えば週に1回などの一定のインターバルを置いてサービスモバイルドライバーがお客様のもとを訪れ、故障した製品などをお客様から受け取り、カールストルツの修理部門に引き渡します。修理は、サービスモバイルドライバーによって、事前エクスチェンジによって委託されます。エクスチェンジされた製品は、直接お客様に返送されます。

  • 事前エクスチェンジによるカールストルツ製品の注文
  • あらゆるメーカーを包含する修理サービスによって、一元的なサービスを提供
  • あらゆるインスツルメントを専門部署に回して修理するので、メーカーのオリジナル品質での修理が可能
  • 取り扱い、洗浄と消毒、損傷の回避、アップデート、アップグレード、サービス契約およびその他多くの事項について、専門性豊かなアドバイスを現場で提供
  • 現場での損傷評価によって、経費の透明な、安心の修理計画を立案

*このサービスはまだ、適用されていない地域がありますが、現在サービス体勢の構築中です。詳細については、現地のカールストルツ支社までお問い合わせ下さい。

適格認証および講習

内視鏡を使用するための訓練の機会を提供することが、長期にわたって内視鏡の品質を保持し、システムの機能性を維持するための基礎となります。「実地におこなって学ぶこと」によって、学習の成功が長期にわたって保証されます。次の訓練が提供されています:

内視鏡と内視鏡関連のインスツルメント

  • スムーズで確実な使用のための内視鏡およびインスツルメントの安全な取り扱い
  • 修理コストが削減されます。
  • 組み付け、準備、保管に関する訓練

電子システム

  • 医療技術者向け特殊訓練
  • 各種装置の使用開始、安全点検、保守に関する訓練
  • 機能障害時における独立した緊急措置介入
  • 機能停止時間の短縮