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カールストルツのサービス

私たちは、カールストルツという1つの手から、最高の品質要求を満たす全体的サービスを提供し、お客様がお客様の本来の業務に集中して頂けるように致します。すなわち、患者様の快適さのためのあらゆることです。
私たちは、私たちのお客様が当社製品をお使いになり、その正確な動作をお喜び頂けること、そしてカールストルツの最高の品質に信頼をお寄せ頂けますことを願っております。
そのため、当社製品を完全に補完するものとして、私たちは包括的でイノベーションに富んだ、フレクシブルなサービスプログラムを開発致しました。これは、その都度お客様固有の需要に特化してお届けするサービスです。現場での状況に特化した迅速な問題解決や、包括的・定期的な顧客ケア、専門的なアドバイス、あるいは専門的なメンテナンスなど、カールストルツの新しいサービスのポートフォリオなら、お客様のどんなご要望にも対応させて頂けます。

サービス

修理サービス

医療の日常に、数多くの高いテクノロジーを備えた投資的な製品が導入されるにつれ、それらの製品の管理や保守が複雑化しています。と同時に、最新の技術の状態にある製品を使用し、医療技術の進歩に遅れないようにすることの必要性も高まっています。

私どものカールストルツ修理サービスは、そもそもの製品品質の高さと相まって、修理向けにご送付頂いた製品を、確実に本来の性能パラメータに復活させることができます。これは、カールストルツ製品をメーカー仕様にしたがって純正部品を用いて修理できるのはカールストルツだけであると言うことです。このため、修理サービスの領域においては、2種類のサービスを提供しています。

交換プログラムでの修理:

不具合の生じた製品をご送付頂いた後、間を置くことなく、すぐに使用できる状態のカールストルツ純正交換製品をお送りします。

事前交換プログラムでの修理:

不具合の生じた製品をご送付頂く前に、交換製品をお届けします。製品の到着後に不具合の生じた製品をご送付下さい。このプログラムは内視鏡関連の全装備に適用されます(特殊製品は例外です)。

不具合の生じた製品をお送り頂いたら、その製品に対し、個別にその不具合に対応した修理作業を行います。修理対象の製品を点検してから、技術料も含めたコストをお知らせ致します。

カールストルツの純正交換部品を使って、新品時と同様の性能パラメータを復活致します。

そうして修理が行われた製品を、お客様に再送いたします。

テクニカルサポート

カールストルツ製品を使用して、できるだけスムーズに作業して頂けるように、カールストルツは技術的な質問へのサポートならびに現場でのサービスを提供しています。

  • カールストルツの専門性豊かな従業員が、エラー診断やトラブルシューティイングなどの際、電話でのクイックヘルプのサービスを提供しています。
  • 迅速な機能性の復旧
  • カールストルツの全製品の技術的な質問に対するアドバイス
  • カールストルツ社従業員による現場サービス
カールストルツのサービス技術者
カールストルツのサービス技術者 - その豊かな専門性によって信頼されています

長年提供させて頂いている本社における修理サービスの他、サービス技術者による現場サービスも提供しています。次に挙げるサービスは、その都度お申し込み頂くか、あるいはサービス契約によってカバーさせて頂きます:

  • 個々の装置ならびにシステム全体のメンテナンスの実行
  • 電気関連の安全点検
  • 医療設備の設置および接続
  • お客様の医療スタッフに対する実践および理論トレーニング
  • ライブ伝送を行う際の技術的サポート
  • 機器カートを構成済みの状態で引き渡し
カールストルツのサービスモバイル
カールストルツのサービスモバイル – 迅速で信頼性あるサービス

カールストルツのサービスモバイル* は、例えば週に1回などの一定のインターバルを置いてサービスモバイルドライバーがお客様のもとを訪れ、故障した製品などをお客様から受け取り、カールストルツの修理部門に引き渡します。修理は、サービスモバイルドライバーによって、事前エクスチェンジによって委託されます。エクスチェンジされた製品は、直接お客様に返送されます。

  • 事前エクスチェンジによるカールストルツ製品の注文
  • あらゆるメーカーを包含する修理サービスによって、一元的なサービスを提供
  • あらゆるインスツルメントを専門部署に回して修理するので、メーカーのオリジナル品質での修理が可能
  • 取り扱い、洗浄と消毒、損傷の回避、アップデート、アップグレード、サービス契約およびその他多くの事項について、専門性豊かなアドバイスを現場で提供
  • 現場での損傷評価によって、経費の透明な、安心の修理計画を立案

*このサービスはまだ、適用されていない地域がありますが、現在サービス体勢の構築中です。詳細については、現地のカールストルツ支社までお問い合わせ下さい。

分析とアドバイス - お客様ご自身とお使いのインスツルメントのための付加価値

全体的在庫マネジメント

適切なインスツルメント、内視鏡、および光ケーブルを、必要なときに使うことができるように適切な場所に準備しておくことは、日常の業務および手術をスムーズに行うためには不可欠です。カールストルツは、インスツルメントの最適化に関するお客様の懸案事項に解決策を提供します。これは、次の3段階に分かれます:

  • インスツルメント点検:
  • メーカーには依存しない形でお使いのインスツルメントおよび内視鏡の機能点検を行います
  • 分析:
  • 詳細なインスツルメントリストおよび在庫リストを作成し、包括的な評価を行い、推奨事項の提案を行うことに役立てます。
  • 最適化:
  • お客様とともに、新しい適合済みのインスツルメント構成を案出し組み込みます。
全体的在庫マネジメント
インスツルメントおよび内視鏡の包括的目視点検および機能点検

トレー点検に際して、私たちはお客様のご要望に応じてお手持ちのインスツルメントおよび光学部品の損傷、ならびに表面の変化、およびマテリアルの変化がないかを点検し、機能点検を行います。

  • お客様における業務の流れや法的な周辺条件などを考慮した上で、トレー全体の構成について最適化の提案を行います。
  • トレーの構成内容を幅広く利用するための可能性を明示します。
  • 最高の安全性、最大の可用性、恒久的な製品価値の維持
  • インスツルメントおよび光学部品の取り扱い、洗浄と消毒、および滅菌についての、医師および看護スタッフに対する無料トレーニングによって、製品の耐用期間を長期化し、取り扱い上のミスなどを回避します。
  • トレーの点検時間、交換時間、およびパッキング時間の短縮などによるプロセスの最適化
  • 保管、洗浄、滅菌などを考慮した衛生管理アドバイス

適格認証および講習

内視鏡を使用するための訓練の機会を提供することが、長期にわたって内視鏡の品質を保持し、システムの機能性を維持するための基礎となります。ユーザーの知識が豊かになることで、内視鏡装備の可用性が向上します。このような各種講習によって、次のようなメリットが提供されます:

  • 内視鏡装備をスムーズで確実に使用するために、内視鏡、インスツルメント、および装置を安全に取り扱うことができる
  • エラーが発生したことや、修理の必要のあることが、自ずと判定できる
  • インスツルメントの正しい清掃方法、準備方法、および手入れの方法、ならびにインスツルメントの保管に関する情報が得られる
  • 装置の運用開始、安全点検、および保守に関する基礎知識が得られる

カールストルツのサービス契約コンセプト

柔軟性のある契約モデル - すべて一元的に提供

カールストルツは、高品質な製品を提供するだけではなく、お客様がカールストルツの製品を用いて日々の業務をできる限り快適に行って頂けるよう、常時努力をしております。

お客様のサービスパートナーとして、お客様を医療行為以外の事柄に関連する手間から解放させて頂くために、カールストルツは、お客様それぞれのケースに特化したコンセプトを開発しました。

  • 製品の最大限の可用性
  • すべてのサービスを一元的に
  • 患者様の安全を最大限に担保
  • 製品/投資の価値を長期的に担保
  • 契約はモジュール式に個別に調整
  • 効率的なプロセス(コスト承認が不要)
  • 予算額を超過した場合、カールストルツが部分的にリスクを負担
  • 予算を下回った場合は、払い戻し
  • 現地/ホットライン/講習などでのアドバイス提供
サービス契約「ベーシック」
刷新および更新を継続的に行うことによって、長期的にお使いの製品価値を維持すること
  • 評価段階を用いる代替としての光学部品固定価格モデル
  • 交換プログラムでの修理か、または修理代替品
  • その都度最新のテクノロジーを備えた製品へのアップデート
  • 他社製品の交換
  • 製品グループの交換
サービス契約「プレミアム」
年間合計予算の枠内での修理サービスの精算
  • 修理費用の詳細分析
  • ケースごとに個別で計算するのではなく、月ごとに一定の額を支払うので、管理関連の手間が削減されます。
  • 予算を超過した場合または下回った場合は、カールストルツが部分的にリスクを負担または払い戻しをいたします。
  • 私どもはまず患者様のために直接使用する製品、そしてまた患者様の周辺のために使用する製品のサービス契約も提供致します。
メンテナンス契約
長期的な製品価値の維持に向けての予防的メンテナンス作業

メンテナンス契約の枠内で、カールストルツ社のサービス技術者が、契約年に1回、お使いの装置または OR1™ 設備のメンテナンスを行います。予防的メンテナンス作業によって、故障のリスクが最小化され長期的に製品価値を維持することができます。

年次のメンテナンスには、主に次が含まれます:

  • 定期的安全点検
  • 安全技術点検
  • 該当するサービス対象の全体的機能点検
  • 実行した点検または作業、および個々のサービス対象ごとの作業結果に関するドキュメンテーション
  • さらに、全体的レポートおよび推奨内容の提示
サービス契約「ソフトウェアメンテナンス」
お使いのカールストルツ社ソフトウェア製品向けの包括的事業者サポート

カールストルツのサービス契約「ソフトウェアメンテナンス」は、カールストルツのソフトウェア製品の、最高の安全性、最大の可用性、長期にわたる製品価値の維持を目的とした、包括的な事業者サポートを提供します。

  • このソフトウェアのケアを行うことによって、故障やシステムエラーのリスクを最小限にします。
  • 自動的なパッチの特定、ならびに回避的ソリューションを適用することによって、機能障害を回避、または迅速に解決します。
  • その都度ご使用のシステム向けのソフトウェアアップデートおよびアップグレードを提供することによって、以降もソフトウェアを安全に使用できるようになり、再投資のリスクを軽減します。

医療製品の準備に関するプロセスに関するアドバイス

正しく準備された医療製品でなければ安全性を担保することはできません。

衛生管理は、医学的治療のあらゆるプロセスの基本的要素であり、そのため、関係者全員がこれについての高い専門的知識および責任を求められます。目標は、各インスツルメントに対して適用されるあらゆる規格および法律を考慮して、適切な手順の消毒、殺菌、滅菌を、日々の業務において間違いなく行うことができるようになることです。

ここで前面に出てくるのは次の事柄です:

  • 医療製品の使用準備を、法律および規格に準拠した形で行うこと
  • 患者、ユーザー、および第三者の安全を担保すること
  • 汚染ステータスをこれ以上は無理というレベルにまで引き下げること