KARL STORZのサービス
私たちは、カールストルツという1つの手から、最高の品質要求を満たす全体的サービスを提供し、お客様がお客様の本来の業務に集中して頂けるように致します。すなわち、患者様の快適さのためのあらゆることです。
私たちは、私たちのお客様が当社製品をお使いになり、その正確な動作をお喜び頂けること、そしてカールストルツの最高の品質に信頼をお寄せ頂けますことを願っております。
そのため、当社製品を完全に補完するものとして、私たちは包括的でイノベーションに富んだ、フレクシブルなサービスプログラムを開発致しました。これは、その都度お客様固有の需要に特化してお届けするサービスです。現場での状況に特化した迅速な問題解決や、包括的・定期的な顧客ケア、専門的なアドバイス、あるいは専門的なメンテナンスなど、カールストルツの新しいサービスのポートフォリオなら、お客様のどんなご要望にも対応させて頂けます。
カールストルツは最高の品質要求を満たし、お客様に本来の業務に集中して頂ける総合的なサービスを提供いたします。患者様の健康が最も大事なことです。
私たちは、お客様が常に喜びと正確さを持って当社製品をご使用になり、使い慣れたカールストルツの品質に信頼をお寄せ頂けますことを願っております。
そのため、当社製品を補完するものとして、私たちはイノベーションに富んだ、モジュール式サービスプログラムを開発致しました。これは、お客様それぞれの需要に特化してお届けするサービスです。
サービス
修理サービス
医療の日常に、数多くの高いテクノロジーを備えた投資的な製品が導入されるにつれ、それらの製品の管理や保守が複雑化しています。と同時に、最新の技術の状態にある製品を使用し、医療技術の進歩に遅れないようにすることの必要性も高まっています。
カールストルツ修理サービスは、製品オリジナルの品質の高さと相まって、修理向けにご送付頂いた製品を、確実に本来の性能パラメータに復活させることができます。
このため、修理サービスの領域においては、2種類のサービスを提供しています。
交換プログラムでの修理：
不具合の生じた製品をご送付頂いた後、間を置くことなく、すぐに使用できる状態のカールストルツ純正交換製品をお送りします。
事前交換プログラムでの修理：
不具合の生じた製品をご送付頂く前に、交換製品をお届けします。製品の到着後に不具合の生じた製品をご送付下さい。このプログラムは内視鏡関連の全装備に適用されます（特殊製品は例外です）。
不具合の生じた製品をお送り頂いたら、その製品に対し、個別にその不具合に対応した修理作業を行います。修理対象の製品を点検してから、技術料も含めたコストをお知らせ致します。
カールストルツの純正交換部品を使って、新品時と同様の性能パラメータを復活致します。
そうして修理が行われた製品を、お客様に再送いたします。
テクニカルカスタマーサービス
当社ではオンサイトサービスを提供しています。このサービスでは、当社の現地スタッフがお客様の個人的な窓口となります。
またお電話でのお問い合わせ窓口としてテクニカルホットラインを設けています。
このホットラインは、製品に関する詳細な知識を持ったテクニカルバックオフィスがサポートいたします。このテクニカルバックオフィスは、サービス、開発、および製品管理の間をつなげる役目を果たしています。
当社製品に関するテクニカルサポートが必要ですか？今すぐ、Eメール、お電話またはオンラインフォームで直接お問い合わせください。テクニカルカスタマーサービスの担当者が早急にご連絡いたします！
分析とアドバイス - お客様ご自身とお使いのインスツルメントのための付加価値
全体的在庫マネジメント
適切なインスツルメント、内視鏡、および光ケーブルを、必要なときに使うことができるように適切な場所に準備しておくことは、日常の業務および手術をスムーズに行うためには不可欠です。カールストルツは、インスツルメントの最適化に関するお客様の懸案事項に解決策を提供します。これは、次の3段階に分かれます：
- インスツルメント点検：
- メーカーには依存しない形でお使いのインスツルメントおよび内視鏡の機能点検を行います
- 分析：
- 詳細なインスツルメントリストおよび在庫リストを作成し、包括的な評価を行い、推奨事項の提案を行うことに役立てます。
- 最適化：
- お客様とともに、新しい適合済みのインスツルメント構成を案出し組み込みます。
適格認証および講習
内視鏡を使用するための研修の機会を提供することが、内視鏡の価値の保持と、システムの可用性の基礎となります。ユーザーの知識が豊かになることで、内視鏡装備の可用性が向上します。このような各種講習によって、次のようなメリットが提供されます：
- 内視鏡装備をスムーズで確実に使用するために、内視鏡、インスツルメント、および装置を安全に取り扱うことができる
- エラーが発生したことや、修理の必要のあることが、自ずと判定できる
- インスツルメントの正しい清掃方法、準備方法、および手入れの方法、ならびにインスツルメントの保管に関する情報が得られる
- 装置の運用開始、安全点検、および保守に関する基礎知識が得られる
カールストルツのサービス契約コンセプト
柔軟性のある契約モデル - すべて一元的に提供
カールストルツは、高品質な製品を提供するだけではなく、お客様がカールストルツの製品を用いて日々の業務をできる限り快適に行って頂けるよう、常時努力をしております。お客様のサービスパートナーとして、お客様を医療行為以外の事柄に関連する手間から解放して差し上げるために、カールストルツは、お客様それぞれのケースに特化したコンセプトを開発しました。
医療製品の準備に関するプロセスに関するアドバイス
正しく準備された医療製品でなければ安全性を担保することはできません。
衛生管理は、医学的治療のあらゆるプロセスの基本的要素であり、そのため、関係者全員がこれについての高い専門的知識および責任を求められます。目標は、各インスツルメントに対して適用されるあらゆる規格および法律を考慮して、適切な手順の消毒、殺菌、滅菌を、日々の業務において間違いなく行うことができるようになることです。
ここで前面に出てくるのは次の事柄です：
- 医療製品の使用準備を、法律および規格に準拠した形で行うこと
- 患者、ユーザー、および第三者の安全を担保すること
- 汚染ステータスをこれ以上は無理というレベルにまで引き下げること