サービスソリューション

カスタマーサポート

当社のカスタマーサポートチームはいつでもお客様をサポートします。親身に、確実かつ効率的に対応します。現場での直接の対応、電話、オンラインのいずれの場合でも、担当者がお客様のご相談を丁寧に伺い、あらゆる段階でサポートします。

メール、電話、またはオンラインのお問い合わせフォームからお問い合わせください。カスタマーサポートチームが迅速に対応します。

予防保全：製品の信頼性を最大限に高めるために

予防保全には、どのような作業が含まれるか？

予防保全には、摩耗部品の交換、校正の実施、および性能点検などの定期的な措置が含まれます。その目的は、製品の現在の状態に関係なく、製品の機能性と信頼性を確保し、故障を未然に防ぐことにあります。このような保守作業は通常、1年ごとなど一定の期間が経過した時点、または1,000時間の稼働後など、所定の稼働時間に達した時点で実施する必要があります。

修理サービス

日々の医療現場で使用される医療技術がより高度かつ高性能になるにしたがって、インスツルメントの管理や保守もますます複雑になっています。同時に医療従事者は、絶え間ない技術革新のスピードに対応できるよう、最新技術に基づいたソリューションを求めています。

そのため、当社は製品本来の性能を回復させることを目的とした、包括的な整備ソリューションを提供しています。メーカーとして、当社にお預けいただいたすべてのインスツルメントを最高レベルの品質基準に従って整備し、最適な状態でお客様のお手元にお返しします。

以下2種類の修理オプションから選択してください：

StayReadyトレー監査

手術室や臨床現場で業務を円滑に行うためには、適切なインスツルメント、内視鏡、ライトケーブルを、必要な時に必要な場所で使用できる状態にしておくことが不可欠です。

KARL STORZはStayReady^™を通じてお客様のインスツルメントトレーの最適化を支援し、より高い予測可能性、業務効率、および患者の安全性を実現します。

トレーの最適化は、構築された3つのフェーズからなるプロセスに沿って行われます:

点検：お客様のインスツルメント、内視鏡、ライトケーブルについて、完璧に機能するか、構成品に不備がないかを確認します。その際、対象機器のメーカーは問いません。

分析：詳細なトレー構成リストと透明性の高いドキュメントが、的確な評価、洞察、推奨事項の提示などの基盤となります。

最適化：お客様とともに最適化されたトレー構成を策定、導入し、効率的なワークフロー、即応性の高さ、製品寿命の長期化を実現します。

医療機器の再生処理に関するプロセスコンサルティング

専門的かつ標準化され、規格に準じた再生処理を行うことにより、感染予防を通じた最大限の患者の安全性を担保し、最高レベルの医療基準による信頼性を確保し、インスツルメントの適切なメンテナンス、点検、保管による製品寿命の維持を実現します。医療機器の安全性は偶然の産物ではなく、綿密に連携された再生処理プロセスの成果です。当社のサービスでは、現場で直接お客様をサポートし、効率的で安全、かつ規格に準拠したプロセスの構築をお手伝いします。

重点項目：

法令および規格に準拠した医療機器の再生処理

患者、使用者および第三者の安全確保

汚染レベルを不可避な残存リスクまで低減

オンサイト内視鏡スペシャリスト（OES、On-Site Endoscopic Specialist ）

当社では、KARL STORZの専門スタッフをお客様の施設内に常駐させるサービスを提供しています。専門スタッフは日常的な機器のメンテナンスを行うとともに、手術室および医療機器用再生処理ユニット（AEMP/ZSVA）で直接サポートします。その主な目的は、発生した問題への対処ではなく、問題の発生そのものを未然に防ぐことにあります。そのためにOESスタッフは、あらゆる検査や手術においてインスツルメントが常に新品同様の状態で使用できるよう管理します。

プロセスの安全性と規格適合性の確保のため専門スタッフを現地に常駐派遣

直ちに使用でき、かつ適切に準備されたインスツルメントにより、スムーズな運用をサポート

機器の耐用年数を延ばし、回避可能な修理件数を減らすことで、コスト効率を向上

機器を常に確実に使用できることにより、医師および医療スタッフの満足度を向上

顧客トレーニング

顧客トレーニングにより、医療チームが安全かつ効率的に、自信を持って業務を行えるようサポート。

トレーニングによってユーザーのスキルや知識を強化し、患者の安全性向上や規格適合性の遵守、さらにエラーの削減につながります。また、インスツルメントの摩耗を抑え、既存設備の活用を最適化することにも役立ちます。これにより業務効率が向上し、コスト面での明確なメリットが得られるとともに、スタッフの満足度とモチベーションにも良い影響をもたらします。

サービス契約

当社のサービス契約は、手術用機器のライフサイクル全体を確実に管理できるようサポートすることを目的として設計されています。

医療機器の総運用コストは、初期投資額を上回ります。持続的かつ信頼性の高いパフォーマンス維持、計画的な保守サービス費用、最小限のダウンタイムを含めて考慮する必要があります。

当社のサービス契約は、予防保全、技術的専門知識、データに基づく情報を組み合わせ、システムを長期にわたり安定した高い水準で稼働できるようサポートします。機器の品質を予防的に維持し、予期しない修理件数を減らすことで、安定した運用の継続とコストマネージメントをサポートします。これにより、医療チームは最も重要な業務、すなわち患者ケアと治療成果の向上に集中することができます。

すべてのサービス契約は柔軟な設計となっており、お客様の具体的な臨床上のニーズ、運用状況、財務状況に合わせてカスタマイズすることが可能です。

キャピタルソリューションズ

「Capital Solutions」プログラムは、お客様の今後の設備投資計画をより柔軟かつスムーズに進められるようサポートするものです。

これにより計画の確実性が高まり、最新の医療技術をより迅速に導入できるため、最高レベルの手術を可能にするとともに、競争力の強化につながります。当社の柔軟なファイナンスソリューションは、お客様固有のニーズに合わせて設計されているため、迅速に対応しながら、革新性と業務への集中力を維持することができます。お客様の臨床上および運用上の優先事項に合わせて支払条件を設定することで、現在から将来にわたって確実で安定した計画を立てることができます。