Navigation

制造商服务

与我们的客户一样,我们同样极为关注产品具有持续稳定的性能。因此,卡尔史托斯对售后服务与其生产的设备和产品一样拥有极高的质量标准要求。我们希望,用户可以一如既往地使用及信任卡尔史托斯高水准的产品。作为对产品的补充,我们同样为客户提供极具创新性和灵活性的全面化服务,可满足用户多样化的个性需求。无论是迅速及时地进行现场问题排查、亦或定期性全面维护及专业咨询,卡尔史托斯的服务范围无所不及,旨在满足客户的全面要求,并力求高质量,让客户可以全心聚焦其核心业务——为病患缔造福祉。

服务内容

维修服务

如今,科技含量的提升使医疗产品维修保养难度激增,但市场仍对最新技术存在巨大需求。我们的维修部门使用原装产品配件,确保恢复产品原有性能,是市场上独家使用卡尔史托斯原配件进行维修的服务提供商。维修服务分为以下两种:

维修替换:

  • 寄出损坏的产品后可在短时间内收到卡尔史托斯原装替换产品

维修预更换:

  • 可在产品寄返前进行预先更换,之后再寄出损坏产品

此项服务适用于所有内镜系列产品(特殊产品除外)

 

卡尔史托斯根据寄返产品损坏情况单独对产品进行维修,其维修价格按检测及维修工时计算。维修时使用原配件可恢复产品原有性能参数从而使客户获得满意的维修产品。

技术支持

为确保客户的产品使用体验,卡尔史托斯为客户提供技术支持和现场支持服务。

  • 出现故障时,专业技术人员会为您提供电话远程咨询,排除故障
  • 尽可能迅速恢复产品使用功能
  • 为卡尔史托斯全部产品提供技术咨询及答疑
  • 卡尔史托斯专业人员为您提供现场服务
KARL STORZ 技术服务人员
KARL STORZ 技术服务人员 – 专业、可靠

除传统的维修服务中心外,公司还可以派遣服务技术人员为您提供上门维修服务。可通过服务协议或单独订购享受以下维修项目:

  • 单件及成套设备的保养
  • 电子产品的安全性检测    
  • 医疗设备的安装/连接      
  • 医疗设备技术人员的技术指导
  • 实时直播技术支持
  • 经配值后的设备台车交接技术支持
KARL STORZ 服务车
KARL STORZ 服务车 – 快速、可靠

卡尔史托斯服务车* 为您提供定期的服务,服务人员可按约定的时间(如每周一次)从您那里回收损坏的产品,并送至卡尔史托斯维修部门进行检修。服务车司机可为您先行申请维修服务并会直接把需要进行更换产品送到您的手中。

  • 先行更换服务
  • 全面的跨品牌维修服务
  • 全部器械均送至专业维修人员处,确保原厂品质
  • 可上门提供操作、制备、损坏预防、更新、升级、服务协议等相关的专业咨询
  • 可在当地进行损坏评估,确保计划的可靠性及费用的透明度

*目前,该项服务并不适用于所有地区,正在建设中。如有疑问,请联系当地卡尔史托斯分公司。

分析及咨询──“物超所值”

全面库存管理

准确及时地备好所需的手术器械、内镜和导光束是确保手术及诊所工作流程顺畅进行的关键。因此,卡尔史托斯针对灭菌储存盒的库存优化管理推出一套解决方案,此方案由以下三步骤组成:

  • 库存检查对所有品牌器械和内镜进行功能检测
  • 库存分析详尽的灭菌储存盒及库存清单为全面的评估和更合理的建议提供依据
  • 存优化与客户共同调整及整合全新的库存结构

 

整体化库存管理
为内镜及器械提供全面的目检及功能检查

在器械库检查中,我们将按照您的要求检查现有器械和内镜的破损情况、表面及材料变化,并对其进行功能性检查。

  • 参照内部流程和国家相关法规,改善器械储存盒中的器械搭配
  • 分析器械储存盒跨科目使用的可能性
  • 确保器械安全性和耐用性
  • 通过为医师和护理人员提供器械及内镜的使用、制备和灭菌相关的免费培训,达到延长产品使用寿命、避免器械操作失误的目的
  • 改善流程,例如缩短器械存储盒循环、更换及包装时间
  • 提供存放、清洁和灭菌相关的卫生咨询

培训与进修

卡尔史托斯的培训课程是内镜器械和各相关系统保持品质、经久耐用的基础。随着使用者对器械更深入的了解,内镜器械的可用性及使用寿命也会随之提高。因此,卡尔史托斯面向客户推出各种不同的培训课程:

  • 内镜器械设备的安全使用
  • 独立识别器械是否带有缺损或是否需要维修
  • 器械清洁、制备、保养及存放相关的专业信息
  • 设备的调试、安全性检查和保养相关基础信息

 

卡尔史托斯服务协议

高度灵活的服务协议 – 提供全面服务

卡尔史托斯不仅为您提供高品质产品,还致力于不断简化产品的使用。

作为您的服务合作伙伴,卡尔史托斯希望能够更好地分担您在医疗领域以外的其他工作,因此特别推出一款专属定制服务协议

  • 确保产品的随时可用性
  • 提供全面的服务
  • 尽最大可能确保患者安全
  • 确保产品/投资的长期保值性
  • 服务协议可根据个人化需求进行模块化调整
  • 实际维修费用超出协议预算时,卡尔史托斯承担一定比例的超支费用
  • 实际维修费用低于协议预算时,客户可另行选择其他服务项目或将未使用金额累积到下一期协议内
  • 客户可在当地的服务部门或通过热线进行咨询,以及还可参加培训课程
基础服务协议
对器械库进行持续性维护及升级,确保器械的经久耐用
  • 以固定的内镜价格,取代评估定价
  • 客户享有产品维修替换或备用替代设备服务
  • 获得相应产品领域最新技术升级
  • 更换其他厂家产品
  • 更换整套产品系列
高级服务协议
为一年预算定制维修服务
  • 对维修项目进行详细的分析
  • 每月的预支付降低管理负担
  • 实际维修费用超出协议预算时,卡尔史托斯承担一定比例的超支费用,低于协议预算时,客户可另行选择其他服务项目或将未使用金额累积到下一期协议内

卡尔史托斯为客户推出直接接触非直接接触患者医疗产品的高级服务协议。

维护协议
预防性维护服务使产品经久耐用

维护协议期间,KARL STORZ 服务技术人员每年为您保养一次设备或 OR1™ 设备。预防性维护措施可降低系统故障并保证持久使用性。

年度维护服务内容主要包括:

  • 定期安全检测
  • 安全技术检查
  • 相关服务项目的整体功能检查
  • 记录所做的检查工作及单项服务项目的结果
  • 进行总结并提出建议
软件维护服务协议
KARL STORZ 软件产品的全面性用户辅助服务

KARL STORZ 软件保养服务协议可保障卡尔史托斯软件产品的高安全性和持久使用性的全面服务:

  • 软件保养可将发生系统故障的风险降至最低
  • 通过自动修补程序和设定解决方案,可避免功能故障,或在短时间内便可排除故障
  • 系统的软件更新和升级确保未来安全性并降低投资

医疗产品制备流程咨询

正确制备是医疗安全的前提

器械卫生是整个医疗流程的重要组成部分,因此,要求所有相关人员必须具备高水平专业技能及高度责任感。目的在于,在日常工作中,使用符合所有标准和法规的制备方法对器械进行清洁、消毒及灭菌,确保每个器械的重复使用性。

重点:

  • 符合医疗器械法规及标准的制备方法
  • 确保患者、使用者和第三方的安全
  • 将感染风险降至最低