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制造商服务

与我们的客户一样,我们同样极为关注产品具有持续稳定的性能。因此,卡尔史托斯对售后服务与其生产的设备和产品一样拥有极高的质量标准要求。我们希望,用户可以一如既往地使用及信任卡尔史托斯高水准的产品。作为对产品的补充,我们同样为客户提供极具创新性和灵活性的全面化服务,可满足用户多样化的个性需求。无论是迅速及时地进行现场问题排查、亦或定期性全面维护及专业咨询,卡尔史托斯的服务范围无所不及,旨在满足客户的全面要求,并力求高质量,让客户可以全心聚焦其核心业务——为病患缔造福祉。

服务内容

维修服务

如今,随着大量高科技医疗产品的广泛应用,使医疗产品的管理与维修难度也与日俱增。然而在另一方面,人们又对使用最新医疗产品和技术又有着极高的需求。因此,卡尔史托斯特别推出多种服务产品,以满足该市场要求。

  • 专业维修部门保障原装产品质量
  • 经久耐用
  • 替换维修方式可缩短因故障造成的停工时间,有效降低成本,保证设备的最高使用率
  • 维修后恢复产品原有性能参数
  • 制造商检查可保证产品最高使用寿命
KARL STORZ 原装品质服务
专业维修部门保障原装产品质量

维修替换

  • 专业维修部门保障原装维修品质
  • 缩短因故障造成的停工时间,有效降低成本,保证设备的最高使用率
  • 经久耐用

单件维修

  • KARL STORZ 专业维修部门对产品进行检测
  • 根据产品损坏情况,按工时计算维修价格
  • 维修后恢复产品原有性能参数

更换服务

  • 寄送的产品损坏严重
  • 出于技术或经济方面考量,已不适于再对产品进行维修
  • 更换新产品

卡尔史托斯服务协议

高度灵活的服务协议 – 提供全面服务

卡尔史托斯不仅为您提供高质量产品,还致力于不断简化产品的使用,使您能更加专注于患者!

为了能够更好地分担您在医疗领域以外的其他工作,卡尔史托斯特别推出一款专属定制服务协议。

基础服务协议
对器械库进行持续性维护及升级,确保器械的经久耐用
  • 以固定的更换服务价格,取代评估定价
  • 维修时享受备用替代设备服务
  • 获得相应产品领域最新技术升级
  • 目标:通过持续维护和升级,确保产品长期保值性
高级服务协议
为一年预算定制维修服务

高级服务协议包括为一年预算定制的维修服务,通常为每月结算。根据客户的要求,高级服务协议可覆盖全部产品系列。

  • 对每年维修项目进行详细的分析
  • 每月的预支付降低管理负担
  • 超出预算时,KARL STORZ 负责部分风险
  • 低于预算时给与赔偿


高级服务协议具有两种版本:

包括直接用于患者的产品维修服务。此类产品为:

  • 硬性及软性内镜
  • 器械
  • 导光束

以及包括手术室内设备器械等间接用于患者的产品高级维修服务,此类产品为:

  • 摄像机
  • 设备
  • OR1™ 设备
维护协议
预防性维护服务使产品经久耐用

维护协议期间,KARL STORZ 服务技术人员每年为您保养一次设备或 OR1™ 设备。预防性维护措施可降低系统故障并保证持久使用性。

年度维护服务内容主要包括:

  • 定期安全检测
  • 安全技术检查
  • 相关服务项目的整体功能检查
  • 记录所做的检查工作及单项服务项目的结果
  • 进行总结并提出建议
软件维护服务协议
KARL STORZ 软件产品的全面性用户辅助服务

KARL STORZ 软件保养服务协议可保障卡尔史托斯软件产品的高安全性和持久使用性的全面服务:

  • 软件保养可将发生系统故障的风险降至最低
  • 通过自动修补程序和设定解决方案,可避免功能故障,或在短时间内便可排除故障
  • 系统的软件更新和升级确保未来安全性并降低投资

分析及咨询

基于对维修数量按所在地、产品、应用领域等类别的定期性评估数据以及在客户处进行的器械库存分析结果,卡尔史托斯能够为您提供量身定制的咨询服务。

报告:对服务数据、损坏程度或频率定期进行标准化分析评估。

库存管理:对器械库在质量及数量方面进行三步评估:器械库检查、分析、优化。

器械库检查:经专业培训、经验丰富的工作团队对内镜、器械进行全面的外观及功能检查,并存档记录。

整体化库存管理
为内镜及器械提供全面的目检及功能检查

在器械库检查中,我们将按照您的要求检查现有器械和内镜的破损情况、表面及材料变化,并对其进行功能性检查。

  • 参照内部流程和国家相关法规,改善器械储存盒中的器械搭配
  • 分析器械储存盒跨科目使用的可能性
  • 确保器械安全性和耐用性
  • 通过为医师和护理人员提供器械及内镜的使用、制备和灭菌相关的免费培训,达到延长产品使用寿命、避免器械操作失误的目的
  • 改善流程,例如缩短器械存储盒循环、更换及包装时间
  • 提供存放、清洁和灭菌相关的卫生咨询

技术支持

为确保客户的产品使用体验,卡尔史托斯为客户提供技术支持和现场支持服务。

  • 出现故障时,专业技术人员会为您提供电话远程咨询,排除故障
  • 尽可能迅速恢复产品使用功能
  • 为卡尔史托斯全部产品提供技术咨询及答疑
  • 卡尔史托斯派遣专业技术服务人员到现场提供支持
  • 移动服务车可提供送货及取货服务 
KARL STORZ 技术服务人员
KARL STORZ 技术服务人员 – 专业、可靠

除传统的维修服务中心外,公司还可以派遣服务技术人员为您提供上门维修服务。可通过服务协议或单独订购享受以下维修项目:

  • 单件及成套设备的保养
  • 电子产品的安全性检测    
  • 医疗设备的安装/连接      
  • 医疗设备技术人员的技术指导
  • 实时直播技术支持
  • 经配值后的设备台车交接技术支持
KARL STORZ 服务车
KARL STORZ 服务车 – 快速、可靠

卡尔史托斯服务车* 为您提供定期的服务,服务人员可按约定的时间(如每周一次)从您那里回收损坏的产品,并送至卡尔史托斯维修部门进行检修。服务车司机可为您先行申请维修服务并会直接把需要进行更换产品送到您的手中。

  • 先行更换服务
  • 全面的跨品牌维修服务
  • 全部器械均送至专业维修人员处,确保原厂品质
  • 可上门提供操作、制备、损坏预防、更新、升级、服务协议等相关的专业咨询
  • 可在当地进行损坏评估,确保计划的可靠性及费用的透明度

*目前,该项服务并不适用于所有地区,正在建设中。如有疑问,请联系当地卡尔史托斯分公司。

培训与进修

卡尔史托斯的培训课程是内镜器械和各相关系统保持品质、经久耐用的基础。而操作式学习方法也有利于巩固知识,取得卓越的长期学习效果。卡尔史托斯提供以下培训课程:

内镜及内镜器械

  • 内镜及器械的安全使用
  • 降低维修成本
  • 内镜及器械的构造、制备及存放

电子系统

  • 针对医疗设备技术人员的培训 
  • 调试、安全性检查和保养相关培训
  • 功能故障时的应对措施
  • 降低故障发生率