Soluções de assistência técnica
Soluções completas de um único fornecedor
Há mais de 80 anos a KARL STORZ se destaca pela excelência em tecnologia de visualização e instrumentos cirúrgicos de precisão. Nosso suporte acompanha todo o ciclo de vida do seu equipamento, garantindo máximo desempenho, confiabilidade e transparência em cada etapa.
Nossa equipe técnica conta com treinamento especializado interno e trabalha exclusivamente com peças originais da KARL STORZ e tecnologias desenvolvidas pela própria empresa. Isso assegura que cada reparo e substituição sejam executados de acordo com os mais altos padrões de qualidade, seguindo as normas internacionais aplicáveis e com as melhores práticas reconhecidas para manutenção, limpeza e reprocessamento dos dispositivos médicos.
Nosso amplo portfólio de serviços nos permite desenvolver soluções personalizadas, concebidas para preservar seus investimentos, minimizar eventuais interrupções operacionais e atender às demandas específicas de cada aplicação.
Saiba mais sobre os serviços disponíveis em cada país.
Como a oferta de serviços pode variar entre os diferentes países, solicitamos que entre em contato com a KARL STORZ para saber quais opções estão disponíveis em sua região. Nossa equipe terá prazer em orientá-lo sobre as soluções mais adequadas às suas necessidades.
Atendimento ao cliente
Nossa equipe está sempre à disposição para oferecer um suporte personalizado, confiável e eficiente. Seja presencialmente, por telefone ou online, você pode contar conosco para compreender suas necessidades e acompanhá-lo em todas as etapas da sua jornada.
Para falar conosco, você também pode utilizar nossos canais digitais ou entrar em contato por telefone. Retornaremos à sua solicitação o mais breve possível.
Manutenção preventiva para o máximo desempenho e confiabilidade dos seus produtos
Em que consiste a manutenção preventiva?
Entre as principais medidas de manutenção preventiva estão a substituição periódica de peças sujeitas a desgaste, a realização de calibrações e a avaliação do desempenho dos equipamentos. O objetivo é garantir o pleno funcionamento e a confiabilidade dos seus produtos, prevenindo falhas independentemente de sua condição atual. Em geral, essas manutenções são programadas para ocorrer após um período predefinido, por exemplo após um ano, ou ao atingir um determinado número de horas de operação, como 1.000 horas.
Qual é a importância da manutenção preventiva?
Ao estabelecer intervalos regulares de manutenção, componentes como baterias, filtros e módulos de iluminação podem ser substituídos no momento certo, além de terem seu funcionamento devidamente verificado. Com isso, seus produtos permanecem disponíveis para uso e têm sua vida útil prolongada. Enquanto os reparos são realizados após uma falha inesperada no funcionamento do dispositivo, a manutenção preventiva atua antecipadamente para preservar o desempenho e evitar imprevistos.
Nosso portfólio de serviços
Nossos centros de assistência técnica autorizados e técnicos especializados realizam manutenções preventivas com os mais altos padrões de qualidade, seguindo procedimentos respaldados por treinamentos e manuais técnicos de serviço e manutenção. Dessa forma, garantimos o suporte necessário durante todo o ciclo de vida do seu produto.
Manutenção preventiva e reparos para uma abordagem completa
A manutenção preventiva não substitui os reparos, mas os complementa, permitindo que ambos atuem de forma integrada para oferecer a melhor experiência ao cliente.
Serviços de reparo
A evolução da tecnologia médica traz novos desafios para a gestão e a manutenção dos instrumentos utilizados na prática clínica diária. Ao mesmo tempo, os serviços de saúde também precisam de soluções inovadoras que acompanhem os constantes avanços tecnológicos.
Para atender essas necessidades, oferecemos soluções completas de reparo com o objetivo de recuperar o desempenho original dos produtos. Na condição de fabricante, garantimos que cada instrumento encaminhado para a nossa assistência seja reparado de acordo com os mais altos padrões de qualidade e devolvidos em perfeitas condições de funcionamento.
Para esse fim, disponibilizamos duas opções de reparo:
As duas opções de reparo estão disponíveis para todo o nosso portfólio de equipamentos endoscópicos (exceto produtos especiais).
Reparo personalizado
Cada produto enviado é submetido a um reparo individual, de acordo com os danos identificados e as necessidades específicas do equipamento. O custo do reparo é calculado com base na complexidade do serviço necessário.
A uso de peças de reposição originais KARL STORZ permite restabelecer o desempenho do produto às suas especificações de fábrica.
Após a conclusão do reparo, o produto é devolvido ao cliente.
StayReady Tray-Audit
Para garantir a eficiência no centro cirúrgico e na rotina clínica, é essencial que os instrumentos, endoscópios e cabos ópticos adequados estejam sempre disponíveis quando e onde forem necessários.
A KARL STORZ oferece, com StayReady™, uma solução para otimizar a organização dos cestos aramados para instrumentos e tornar os processos de esterilização mais previsíveis e eficientes, contribuindo para maior segurança do paciente.
Esse processo é dividido em três etapas:
Inspeção: os instrumentos, endoscópios e cabos ópticos são avaliados quanto ao funcionamento e à integridade, independentemente do fabricante.
Análise: com base em listas detalhadas dos cestos aramados e em uma documentação transparente, são realizadas análises específicas que geram insights e recomendações para otimizar os processos.
Otimização: a partir de suas necessidades, desenvolvemos uma configuração otimizada dos cestos que proporciona processos mais eficientes, maior disponibilidade e utilização prolongada.
Consultoria em técnicas de reprocessamento de dispositivos médicos
O reprocessamento realizado de forma profissional, padronizada e em conformidade com as normas contribui para a prevenção de infecções e para a máxima segurança do paciente, além de garantir elevados padrões de qualidade. A manutenção, inspeção e o armazenamento adequados também ajudam a prolongar a vida útil do instrumentos. A segurança dos dispositivos médicos é resultado de técnicas de reprocessamento padronizados, integrados e rigorosamente coordenados. Oferecemos suporte diretamente no local para otimizar seus processos, garantindo eficiência, segurança e conformidade com as normas.
Nossos principais objetivos são:
- Realizar o reprocessamento dos dispositivos médicos de acordo com a legislação vigente e as normas aplicáveis
- Garantir a segurança de pacientes, profissionais de saúde e terceiros
- Minimizar o risco de contaminação, reduzindo-o ao mínimo inevitável
On-Site Endoscopic Specialist (OES)
Disponibilizamos um profissional especializado da KARL STORZ para atuar diretamente em suas instalações, cuidando da manutenção diária dos equipamentos e oferecendo suporte no centro cirúrgico e na Central de Material e Esterilização (CME). A prioridade é prevenir problemas antes que eles ocorram, em vez de apenas solucioná-los. Para isso, o técnico especializado garante que os instrumentos estejam sempre nas melhores condições para cada procedimento.
- Disponibilização de um especialista no local para contribuir na segurança dos processos e na conformidade com as normas
- Processos mais eficientes, com instrumentos devidamente preparados e prontos para uso
- Maior eficiência de custos, com prolongamento da vida útil dos equipamentos e a redução da necessidade de reparos
- Maior satisfação das equipes médicas e clínicas, com equipamentos disponíveis sempre que necessário
Capacitação para clientes
Nossos treinamentos proporcionam às equipes o conhecimento necessário para trabalhar com segurança, eficiência e confiança.
A capacitação dos profissionais favorece a segurança do paciente e a conformidade com as normas, ao mesmo tempo que reduz ocorrência de erros, minimiza o desgaste dos instrumentos e otimiza a utilização dos equipamentos disponíveis. O resultado é maior eficiência, redução de custos e um impacto positivo na satisfação e na motivação das equipes.
Contratos de serviço
Nossos contratos de serviço proporcionam maior controle e segurança em todo ciclo de vida dos seus equipamentos cirúrgicos. Mas do que o investimento inicial, o custo total de operação também envolve a confiabilidade do desempenho ao longo do tempo, a previsibilidade dos custos de serviço e a redução da indisponibilidade.
Os contratos combinam manutenção preventiva, expertise técnica e informações baseadas em dados para manter seus sistemas sempre em alto nível de desempenho. A manutenção contínua da qualidade dos equipamentos e a redução de reparos não planejados, contribuem para manter as operações em funcionamento e os custos sob controle. Com isso as equipes podem concentrar seus esforços na assistência aos pacientes e na obtenção dos melhores resultados clínicos.
Cada contrato de serviço é estruturado de forma flexível para atender às suas necessidades clínicas, operacionais e financeiras.
Capital Solutions
O programa „Capital Solutions“ oferece a flexibilidade necessária para planejar seus próximos investimentos.
Com acesso mais rápido a tecnologias médicas avançadas, você pode realizar procedimentos com os mais elevados padrões de qualidade e reforçar sua posição no mercado. Nossas soluções de financiamento são desenvolvidas de acordo com suas necessidades, proporcionando mais agilidade para investir em inovação e manter o foco em suas prioridades. As condições de pagamento são ajustadas às suas prioridades clínicas e operacionais, proporcionando maior previsibilidade financeira para suas decisões, tanto agora quanto no futuro.
CONTATO Entre em contato conosco
Nossos especialistas se encontram prontamente disponíveis para lhe fornecer informações sobre produtos, treinamentos, pedidos, assistência técnica ou qualquer outra questão.