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KARL STORZ Service

De uma mesma fonte, oferecemos um serviço completo, que atenda os mais altos requisitos de qualidade e que permita que nossos clientes se concentrem no essencial: o bem-estar do paciente.
Gostaríamos que os nossos clientes trabalhassem, a qualquer momento, com alegria e precisão com os nossos produtos e que possam confiar na habitual alta qualidade da KARL STORZ.
Por isso, como complemento perfeito para os nossos produtos, desenvolvemos um programa de serviço inovador e flexível, que sempre ajustamos individualmente às necessidades dos nossos clientes. Seja a solução específica e imediata de problemas no local, assistência abrangente e regular ou consultoria especializada, ou então manutenção por técnicos especializados – no novo portfólio de serviço da KARL STORZ, nenhum desejo do cliente deixa de ser atendido.

Serviços

Serviço de reparo

Com a entrada progressiva de uma série de produtos de alta tecnologia e de alto investimento no cotidiano dos hospitais e clínicas, aumentou também a complexidade da sua administração e manutenção. Simultaneamente, existe uma grande necessidade de utilizar produtos com tecnologia de ponta e de seguir os avanços técnicos da medicina. Por isso, a KARL STORZ disponibiliza um número variado de serviços para satisfazer justamente essas exigências.

  • Qualidade original garantida através de centros de reparo certificados
  • Conservação do valor a longo prazo
  • Disponibilização de produtos substitutos durante o reparo com interrupção mínima da utilização
  • Restabelecimento dos parâmetros de desempenho originais em todos os reparos
  • Maximização da vida útil de produtos através do controle pelo fabricante
Serviço do fabricante original KARL STORZ
Assistência individual, qualidade original do fabricante, tecnologias mais recentes

Reparo com substituição temporária

  • Manutenção da qualidade original de fábrica através de centros de reparação certificados
  • A mais alta disponibilidade com interrupção mínima da utilização e custo mínimos
  • Conservação do valor a longo prazo

Reparo individual

  • Inspeção permenorizada pelos centros de reparo KARL STORZ
  • Reparo individual, de acordo com os danos e determinação de custos de acordo com o trabalho
  • Restabelecimento dos parâmetros de desempenho originais em todos os reparos

Reparo com substituição definitiva

  • O produto enviado está muito danificado
  • Não pode ser consertado por motivo técnicos ou econômicos
  • Geralmente substituição por um produto novo

O conceito de contrato de serviço KARL STORZ

Modelos de contratos de serviços flexíveis – Tudo de uma mesma fonte

A KARL STORZ não lhe oferece apenas produtos de alta qualidade, mas também se esforça para facilitar o seu trabalho com os produtos KARL STORZ. Deste modo, você pode se concentrar no essencial: em seus pacientes!

Para aliviá-lo de forma otimizada dos assuntos alheios às suas atividades médicas, a KARL STORZ desenvolveu um conceito de contrato de serviço que lhe oferece um serviço exclusivo.

A base do contrato de serviço
Manutenção do valor a longo prazo através de reorganização e modernização contínuas do seu inventário
  • Preço de troca alternativo definido para nível de avaliação
  • Reparo em processos de troca ou reposição de reparo
  • Upgrade sempre com a mais recente tecnologia de produto
  • Objetivo: Manutenção do valor a longo prazo através de reorganização e modernização contínuas
O Contrato de Serviço Premium
Desenvolvimento do serviço de reparo no âmbito de um valor anual orçado

O Contrato de Serviço Premium contém a execução do serviço de reparo no âmbito de um valor anual orçado que, em regra, é faturado mensalmente. Mediante solicitação, todos os grupos de produtos podem ser incluídos no Contrato de Serviço Premium.

  • Análise anual detalhada da ocorrência de reparos
  • Redução das despesas administrativas pelo pagamento mensal antecipado ao invés de muitas faturas individuais
  • Caso se exceda o orçamento, existe assunção parcial do risco pela KARL STORZ
  • Reembolso, caso fique aquém do orçamento


Nós lhe oferecemos o Contrato de Serviço Premium em duas versões:

O Contrato de Serviço Premium no paciente abrange o serviço de reparo de todos os produtos que são aplicados diretamente no paciente. Este inclui:

  • Endoscópios rígidos e flexíveis
  • Instrumentos
  • Cabos de fibra óptica


O Contrato de Serviço Premium para produtos em torno do paciente abrange diferentes prestações de serviços para todos os produtos que são usados na sala de cirurgia, em torno do paciente. Este inclui:

  • Câmeras
  • Aparelhos
  • Instalações OR1™
O contrato de manutenção
Trabalhos de manutenção preventiva para a manutenção de valor permanente

No âmbito de um contrato de manutenção, o técnico de serviço da KARL STORZ executa para você uma vez por ano uma manutenção dos seus dispositivos ou instalação(ões) de OR1™. Mediante os trabalhos de manutenção preventiva se minimizam as falhas e se cria uma manutenção de valor permanente. A manutenção anual abrange, entre outros:

  • Inspeção regular da segurança
  • Controles técnicos de segurança
  • Inspeção do funcionamento global de objetos de serviço combinados
  • Documentação das inspeções realizadas ou dos trabalhos e dos resultados obtidos para cada objeto de serviço individual
  • Relatório global final e recomendações
Contrato de serviço de manutenção de software
Suporte de operador abrangente para os seus produtos de software KARL STORZ

O contrato de serviço de manutenção de software da KARL STORZ lhe oferece um suporte de operador abrangente com relação aos produtos de software da KARL STORZ para a mais alta segurança, máxima disponibilidade e manutenção de valor permanente:

  • O cuidado do software reduz o risco de falhas ou inatividade do sistema a um mínimo
  • Com a transmissão automática de patches e a implementação de soluções alternativas, pode-se prevenir ou eliminar tão rapidamente quanto possível as falhas de funcionamento
  • A disponibilização de atualizações e upgrades de software para o respectivo sistema garante a segurança futura e reduz possíveis reinvestimentos

Análise e consultoria

Com base em uma análise regular das estatísticas de reparos de acordo com o local, o produto ou a especialidade e em uma avaliação in situ da situação, a KARL STORZ pode oferecer um assessoramento individualizado.

  • Reportings: análise padronizada e regular de dados relativos à prestação de serviços tais como o valor da avaliação ou a frequência de danos.
  • Gestão de inventário: análise qualitativa e quantitativa do seu estoque em três níveis – inspeção de conjuntos, análise e otimização.
  • Inspeção de conjuntos: inspeção visual e teste de função de instrumentos e óticas, incluindo documentação, realizado pela nossa equipe experiente e especializada.
Gerenciamento total do inventário
Inspeção visual e funcional abrangente de instrumentos e endoscópios

Em uma inspeção de conjunto, verificamos, conforme desejado pelo cliente, se o instrumental e as óticas disponíveis apresentam danos, alterações na superfície e no material e realizamos um teste de funcionamento.

  • Sugestões de otimização para composição de um conjunto levando em consideração os processos internos e as diretrizes legais
  • Demonstração de possibilidades de utilização interdisciplinar dos conjuntos
  • A mais alta segurança, disponibilidade máxima, conservação de valor duradoura
  • Aumento da vida útil dos produtos e prevenção de erros de manuseio através de treinamentos gratuitos sobre cuidados, reprocessamento e esterilização dos instrumentos e óticas para médicos e pessoal
  • Otimização de processos: por ex. redução do tempo de processamento, troca e embalagem de conjuntos
  • Consultoria de higiene no que se refere a armazenamento, limpeza e esterilização

Suporte técnico

Para facilitar seu trabalho com produtos KARL STORZ de modo tão livre de problemas quanto possível, a KARL STORZ oferece a você apoio em questões técnicas, bem como um serviço no local.

  • Auxílio imediato por telefone na busca e eliminação de problemas por colaboradores qualificados KARL STORZ
  • Recuperação da funcionalidade tão rápida quanto possível
  • Consultoria no caso de questões técnicas sobre todos os produtos KARL STORZ
  • Serviço no local pelo técnico de assistência KARL STORZ
  • Serviço de entrega e de recolha mediante a mobilidade de serviço da KARL STORZ
O técnico de assistência KARL STORZ
O técnico de assistência KARL STORZ – competente e confiável

Paralelamente ao serviço de assistência técnica centralizada tradicional, disponibilizamos uma assistência local através de um técnico de serviços. Os seguintes serviços podem ser solicitados individualmente ou executados através de um contrato de serviços:

  • Manutenção de dispositivos individuais e de instalações completas
  • Verificação da segurança elétrica
  • Instalação/conexão de equipamentos médicos
  • Treinamento técnico e orientação dos seus técnicos de medicina
  • Suporte técnico por transmissão direta
  • Assistência técnica ao entregar unidades móveis configuradas
Carro de assistência KARL STORZ
O carro de assistência KARL STORZ – rápido e confiável

O serviço móvel KARL STORZ disponibiliza-lhe um contato contínuo dado que o motorista do serviço móvel recolhe produtos com defeitos em datas pré-definidas, por exemplo uma vez por semana, em suas instalações, levando-os para o ciclo de reparo KARL STORZ. Os reparos com substituição prévia são solicitados pelo técnico do serviço móvel. Os produtos substituídos são devolvidos diretamente a você.

  • Solicitação de produtos KARL STORZ para substituição prévia
  • Serviço completo com um único parceiro graças a um processo de reparo que integra todos os fabricantes
  • Restabelecimento da qualidade original graças ao reencaminhamento adequado de todos os instrumentos para reparo
  • Consultoria especializada no local sobre manuseio, reprocessamento, prevenção de danos, atualizações, upgrades, contratos de serviços e muito mais
  • Previsibilidade e transparência de custos através de um avaliação de danos no local

* No momento, este serviço não está disponível em todos os países, mas se encontra em desenvolvimento. Por favor, entre em contato com seu representante local KARL STORZ.

Qualificação e treinamento

A oferta de treinamento é a base para a manutenção a longo prazo do valor do equipamento endoscópico e a disponibilidade dos sistemas. Pelo "Learning by doing" é garantido um sucesso permanente de aprendizado. Oferecemos os treinamentos a seguir:

Endoscópios e instrumentos endoscópicos

  • Segurança no manuseio de endoscópios e instrumentos para uma utilização confiável e sem problemas
  • Redução de custos de reparo
  • Treinamentos nas áreas de montagem, preparação e armazenamento

 

Sistemas eletrônicos

  • Treinamentos especiais para técnicos médicos
  • Treinamentos nas áreas de colocação em funcionamento, testes de segurança e medidas de manutenção
  • Tomada independente de medidas imediatas em caso de falhas no funcionamento
  • Redução de tempos ociosos