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KARL STORZ Service

Da un unico fornitore i nostri clienti ricevono un servizio a 360 gradi che soddisfa i massimi standard qualitativi e consente loro di concentrarsi sull’elemento essenziale del loro lavoro: il benessere del paziente.
Vogliamo che i clienti possano sempre lavorare utilizzando i nostri prodotti con soddisfazione e precisione e affidandosi all’elevata qualità KARL STORZ cui sono abituati.
Per integrare alla perfezione i nostri prodotti abbiamo quindi sviluppato un programma di assistenza tecnica completo, innovativo e flessibile che può essere adattato alle esigenze individuali di ogni cliente. Che si tratti di risolvere un problema specifico sul posto, di garantire assistenza completa e periodica o consulenza specializzata oppure di eseguire riparazioni a regola d’arte, la nuova gamma di servizi KARL STORZ soddisfa qualsiasi tipo di richiesta.

Servizi

Servizio di riparazione

Con la crescente introduzione di numerosi prodotti altamente tecnologici nella quotidianità clinica, aumenta il grado di complessità della loro gestione e manutenzione. Allo stesso tempo vi è una maggiore necessità di impiegare prodotti sempre aggiornati dal punto di vista tecnologico e al passo con i progressi della tecnologia medicale. 

Il nostro servizio di riparazione KARL STORZ garantisce, grazie alla qualità originale, il ripristino dei parametri di rendimento originari dei prodotti spediti. Ciò significa che esclusivamente da KARL STORZ i prodotti vengono riparati con pezzi di ricambio originali secondo le specifiche tecniche di fabbricazione.

Perciò, nell’ambito del servizio di riparazione, Vi offriamo due diverse possibilità.

I Vostri Vantaggi:

  • Manutenzione conforme alle specifiche tecniche di fabbricazione eseguita da officine certificate
  • Massima disponibilità, minima interruzione del servizio e costi ridotti
  • Conservazione del valore del prodotto nel tempo
  • Prodotti sempre aggiornati tecnologicamente
  • Sostituzione di prodotti di altre ditte
  • Flessibilità grazie alla sostituzione dele prodotto

Servizio completo
Precisiamo che KARL STORZ non mette a disposizione a ditte di riparazione di terzi nè pezzi di ricambio originali nè documenti di produzione dei prodotti e che pertanto queste non sono autorizzati a riparare i prodotti KARL STORZ. 

Dopo l’invio del prodotto difettoso si procede ad una riparazione personalizzata in base ai danni. Il cliente riceve un preventivo costi basato sul calcolo dei danni constatati e dei tempi di riparazione.

Con i ricambi originali KARL STORZ vengono ripristinati i parametri di rendimento originari del prodotto.

Dopo la riparazione al cliente viene restituito il suo prodotto.

Supporto tecnico

Per facilitare al meglio il lavoro con i prodotti KARL STORZ, l’azienda offre un servizio di assistenza tecnica e consulenza unito a un servizio di assistenza sul posto.

  • Assistenza telefonica immediata per la ricerca e la risoluzione di problemi da parte di personale qualificato KARL STORZ
  • Ripristino della funzionalità il più rapidamente possibile
  • Consulenza per questioni tecniche inerenti a tutti i prodotti KARL STORZ
  • Assistenza sul posto da parte di un collaboratore KARL STORZ
Il tecnico qualificato KARL STORZ
Il tecnico qualificato KARL STORZ: competente e affidabile

Oltre al classico servizio di riparazione centralizzato, offriamo anche assistenza tecnica sul posto inviando personale specializzato. I seguenti servizi possono essere forniti singolarmente oppure mediante una convenzione di assistenza tecnica:

  • Manutenzioni su singole apparecchiature e su impianti completi
  • Ispezione della sicurezza elettrica
  • Installazione/collegamento di apparecchiature medicali
  • Formazione e aggiornamento del personale tecnico medicale del cliente
  • Supporto tecnico durante le trasmissioni in diretta
  • Configurazione e consegna di carrelli completi di apparecchiature
Il servizio mobile KARL STORZ
Il servizio mobile KARL STORZ: rapido e affidabile

KARL STORZ offre al cliente un contatto periodico mediante un veicolo di servizio* che, con frequenza concordata (per esempio una volta alla settimana), ritira i prodotti difettosi presso il cliente e li consegna al servizio di riparazione KARL STORZ. Le riparazioni vengono predisposte dal vettore che effettua la sostituzione anticipata. Il prodotto sostitutivo viene consegnato direttamente al cliente.

  • Possibilità di ordinare prodotti KARL STORZ con il servizio di sostituzione anticipata
  • Gestione delle riparazioni per i prodotti di tutte le marche, per un servizio completo da un unico fornitore
  • Ripristino della qualità originale grazie all’invio di tutti gli strumenti ai rispettivi centri di riparazione specializzati
  • Consulenza competente sul posto in merito a uso, trattamento, prevenzione dei danni, aggiornamenti, ammodernamenti, convenzioni di assistenza e molto altro ancora
  • Pianificazione sicura e trasparenza dei costi grazie alla valutazione dei danni sul posto

* Attualmente il servizio ha una disponibilità ancora limitata, ma verrà gradualmente esteso a tutte le regioni. Contattare i propri referenti KARL STORZ.

Analisi e consulenza – il valore aggiunto per Voi ed il Vostro strumentario

Gestione completa di strumentario e stock

Per un funzionamento senza intoppi degli studi medici e delle sale operatorie è necessario che gli strumenti, gli endoscopi e i cavi luce giusti siano disponibili al posto giusto nel momento giusto. KARL STORZ offre risposte concrete riguardo all’ottimizzazione dei cestelli che è strutturata in tre fasi: 

  • Controllo dei cestelli: Verifica funzionale dei Vostri strumenti e sistemi ottici, indipendentemente dal produttore
  • Analisi: Le liste dettagliate dei cestelli e degli stock consentano una valutazione fondata e completa
  • Ottimizzazione: Elaborazione ed integrazione di una nuova struttura di stock adattata ai Vostri strumenti
Gestione globale delle scorte
Ispezione completa visiva e funzionale di strumenti ed endoscopi

Durante il controllo degli strumentari si effettuano ispezioni su strumenti e sistemi ottici in base alle esigenze del cliente, per individuare danni o alterazioni delle superfici e dei materiali e per verificare la funzionalità dei dispositivi.

  • Consigli per ottimizzare la composizione degli strumentari in considerazione dei processi interni e delle disposizioni di legge
  • Indicazioni sulle varie possibilità di impiego interdisciplinare degli strumentari
  • Massima sicurezza, disponibilità ottimale e stabilità del valore dell’investimento
  • Estensione della vita utile dei prodotti e prevenzione dell’utilizzo errato attraverso la formazione gratuita di medici e infermieri su gestione, trattamento e sterilizzazione di strumenti e sistemi ottici
  • Ottimizzazione dei processi; per esempio, riduzione dei tempi di utilizzo, ricambio e imballaggio degli strumentari
  • Consulenza in materia di igiene per lo stoccaggio, la pulizia e la sterilizzazione

Qualifiche e formazione

La formazione è fondamentale per il mantenimento del valore dell’equipaggiamento endoscopico nel tempo e per l’utilizzazione dei sistemi.

La formazione e qualificazione offrono i seguenti vantaggi:

  • Sicurezza nell’impiego di endoscopi, strumenti ed unità per un utilizzo scorrevole ed affidabile
  • Riconoscimento autonomo di errori e necessità di riparazioni
  • Informazioni su costruzione, pulizia e conservazione
  • Nozioni di base relative a messa in funzione, controlli di sicurezza e misure di manutenzione delle unità 

Contratti di servizio KARL STORZ

Modelli flessibili – tutto dallo stesso fornitore

KARL STORZ offre ai suoi clienti non solo prodotti di alta qualità, ma si impegna costantemente per rendere l’utilizzo dei suoi prodotti il più facile ed efficiente possibile.
Per agevolare l’andamento operativo delle attività extra-mediche, KARL STORZ ha sviluppato un contratto con prestazioni che assicurano un servizio esclusivo.

  • Massima disponibilità dei prodotti
  • Tutti i servizi da un unico fornitore
  • Massima sicurezza per i pazienti
  • Mantenimento costante del valore dei prodotti/investimenti
  • Modularità e personalizzazione dei contratti
  • Procedure efficienti (senza richiesta di approvazione dei costi stimati)
  • Parziale assunzione di rischio da parte di KARL STORZ in caso di superamento del budget
  • Rimborso in caso di budget residuo
  • Consulenza sul posto / hotline / formazione
La convenzione di assistenza tecnica di base
Stabilità duratura del valore grazie a una manutenzione e a un ammodernamento costanti dei vostri sistemi
  • Prezzo fisso per le ottiche in alternativa a livelli di valutazione
  • Riparazioni con sostituzione e sostituzione avanzato
  • Aggiornamento tecnologico dei prodotti
  • Sostituzione dei prodotti di terzi
  • Sostizuzione dei prodotti
Convenzione di assistenza tecnica premium
Il servizio di riparazione viene fornito a fronte del versamento di una quota annuale
  • Analisi dettagliata annulae della quantità di riparazioni
  • Riduzione della gestione amministrativa grazie a pagamenti mensili invece che più fatture singole
  • Rischi parzialmente assunti da KARL STORZ in caso di superamento del budget/di budget residuo
La manutenzione convenzionata
Manutenzione preventiva per mantenere inalterato il valore dell’investimento

Nell’ambito del contratto di manutenzione, un tecnico KARL STORZ esegue una volta all’anno la manutenzione delle apparecchiature ed installazioni OR1™. La manutenzione preventiva consente di ridurre al minimo malfunzionamento delle apparecchiature, garantendo il mantenimento del loro valore a lungo termine. La manutenzione annaule comprende:

  • Check di sicurezza ad intervalli di tempo regolari
  • Check tecnici di sicurezza
  • Verifica completa delle funzioni dei singoli elementi sottoposti a contratto
  • Documentazione delle verifiche e dei lavori eseguiti e dei risultati finali per ogni singolo elemento sottoposto a contratto
  • Resoconto finale e raccomandazioni
Manutenzione convenzionata del software
Assistenza completa del gestore per i vostri prodotti software KARL STORZ

Il contratto di servizio per la manutenzione del sofware di KARL STORZ offre al cliente un supporto operativo professionale riguardo ai prodotti software KARL STORZ finalizzato alla sicurezza, alla funzionalità e al mantenimento del valore a lungo termine:

  • Il mantenimento del software riduce al minimo i rischi di malfunzionamento o di mancato funzionamento del sistema
  • La trasmissione automatica di patch ed il setup di workaround previene o elimina il malfunzionamento degli apparecchi il più rapidamente possibile
  • Update ed upgrade del software di sistema per un funzionamento a lungo termine, in grado di evitare nuovi investimenti di capitale

Consulenza procedurale nella pulizia dei prodotti medicali

Solo prodotti medicali puliti correttamente sono sicuri

L’igiene è un elemento fondamentale nell’intero processo di trattamento medico e richiede perciò un elevato grado di competenza specifica e responsabilità da parte di tutte le figure coinvolte. Il fine è quello di garantire la pulizia, disinfezione e sterilizzazione di ogni strumento con procedure adeguate, nell’osservanza di norme e leggi, che sia riproducubile ed integrabile nella routine quotidiana.

In primo piano sono:

  • Una pulizia dei prodotti medicali conforme a leggi e norme
  • La sicurezza dei pazienti, degli operatori e di terzi
  • La riduzione delle contaminazione ad un livello di rischio minimo inevitabile