Soluzioni di assistenza tecnica
Servizi Completi da un Unico Partner
Da oltre 80 anni, il nome KARL STORZ è sinonimo di tecnologie di visualizzazione all’avanguardia e strumentazione chirurgica di precisione. Scegliendoci come partner per l’assistenza, potrete contare su prestazioni costanti, affidabilità e trasparenza durante l’intero ciclo di vita dei vostri dispositivi.
I nostri tecnici dell’assistenza, formati secondo standard globali, utilizzano esclusivamente ricambi originali KARL STORZ e tecnologie proprietarie. Questo garantisce che ogni riparazione o sostituzione soddisfi i più elevati standard qualitativi e sia conforme alle normative internazionali applicabili e alle migliori pratiche riconosciute per l’assistenza, la pulizia e il ricondizionamento dei dispositivi medici.
Grazie al nostro ampio portafoglio di servizi, sviluppiamo soluzioni personalizzate studiate per proteggere il vostro investimento tecnologico, massimizzare la disponibilità operativa delle apparecchiature e rispondere alle vostre specifiche esigenze organizzative.
Scoprite i numerosi servizi che offriamo in molti Paesi del mondo. Poiché la disponibilità dei servizi può variare a livello locale, il vostro referente KARL STORZ sarà lieto di consigliarvi le soluzioni disponibili nella vostra area e più adatte alle vostre necessità.
Customer Support
Il team Customer Support di KARL STORZ è il punto di riferimento per tutte le esigenze di assistenza e supporto.Sia in presenza, telefonicamente o tramite strumenti digitali, il nostro personale è pronto a supportarvi con rapidità e professionalità, assicurandovi un'esperienza di servizio semplice e senza interruzioni.
Contattateci via e-mail, telefono o attraverso il modulo online: saremo lieti di rispondere alle vostre esigenze nel più breve tempo possibile.
Manutenzione preventiva: per la massima affidabilità delle vostre apparecchiature
La manutenzione preventiva comprende una serie di interventi programmati, quali la sostituzione dei componenti soggetti a usura, l'esecuzione di calibrazioni e le verifiche delle prestazioni, finalizzati a mantenere le apparecchiature sempre efficienti e affidabili. L'obiettivo è garantire il corretto funzionamento dei dispositivi nel tempo, indipendentemente dal loro stato apparente, prevenendo guasti improvvisi e riducendo il rischio di interruzioni operative. Gli interventi vengono pianificati secondo intervalli prestabiliti, basati sul tempo o sul numero di ore di funzionamento, ad esempio con cadenza annuale oppure al raggiungimento di un determinato numero di ore operative, come 1.000 ore di utilizzo.
Perché la manutenzione preventiva è importante?
Attraverso interventi di manutenzione programmata, componenti soggetti a usura come batterie, filtri o moduli lampada vengono sostituiti tempestivamente e sottoposti a controlli prestazionali. Questo consente di mantenere le apparecchiature sempre efficienti, affidabili e pronte all'uso, contribuendo al contempo a prolungarne la vita utile. A differenza della manutenzione correttiva, che interviene a seguito di un guasto imprevisto, la manutenzione preventiva adotta un approccio proattivo, volto a prevenire l'insorgere di problemi prima che possano compromettere l'operatività dei dispositivi
Il nostro servizio per voi
I centri di assistenza autorizzati e i tecnici certificati KARL STORZ eseguono gli interventi di manutenzione preventiva secondo i più elevati standard qualitativi, avvalendosi di programmi di formazione specialistica e di procedure tecniche sviluppate dal costruttore. Grazie a competenze dedicate, documentazione tecnica aggiornata e all'utilizzo di processi standardizzati, possiamo garantire un supporto professionale e affidabile durante l'intero ciclo di vita delle apparecchiature.
Manutenzione preventiva e riparazione: un approccio integrato
La manutenzione preventiva non sostituisce il servizio di riparazione, ma ne rappresenta il complemento naturale all'interno di una strategia di assistenza completa. Insieme, questi due servizi operano in sinergia per assicurare la massima disponibilità delle apparecchiature e offrire la migliore esperienza di assistenza possibile.
Servizio di riparazione
L’utilizzo sempre più diffuso di tecnologie medicali avanzate e ad alto valore economico nella pratica clinica quotidiana comporta una crescente complessità nella gestione e manutenzione degli strumenti. Allo stesso tempo, le strutture sanitarie richiedono soluzioni all’avanguardia per stare al passo con la continua evoluzione tecnologica.
Per rispondere a queste esigenze, offriamo soluzioni complete di manutenzione correttiva, progettate per ripristinare le prestazioni originali dei prodotti. In qualità di produttore originale, garantiamo che ogni strumento affidato ai nostri centri di assistenza venga sottoposto a interventi conformi ai più elevati standard qualitativi e restituito nelle migliori condizioni operative.
A tal fine, la nostra offerta di manutenzione correttiva prevede due diverse opzioni di servizio:
Repair exchange:
A seguito dell’invio del prodotto difettoso per la riparazione, il cliente riceve in tempi molto rapidi un prodotto sostitutivo originale KARL STORZ.
Repair exchange in advance:
Con il servizio di Repair Exchange in Advance, il cliente riceve il prodotto sostitutivo originale KARL STORZ prima di inviare il dispositivo difettoso per la riparazione.
Questo programma è applicabile a tutte le apparecchiature endoscopiche KARL STORZ (ad eccezione dei prodotti specialistici).
Riparazione individuale (Individual Repair)
Dopo l’invio del prodotto difettoso al nostro centro di assistenza, viene effettuata una riparazione mirata del danno specifico riscontrato. A seguito di un’accurata valutazione tecnica, il costo dell’intervento viene determinato in base alle attività necessarie e ai componenti effettivamente da sostituire.
Grazie all’utilizzo esclusivo di ricambi originali KARL STORZ, le prestazioni e le caratteristiche funzionali originali del prodotto vengono completamente ripristinate, nel rispetto degli standard qualitativi del produttore.
Al termine dell’intervento, il dispositivo riparato viene successivamente restituito al cliente.
StayReady -Tray Audit
Per garantire un flusso di lavoro efficiente in sala operatoria e nella pratica clinica quotidiana, è fondamentale che strumenti, ottiche e cavi luce siano disponibili nel posto giusto e al momento giusto.
Con StayReady™, KARL STORZ supporta le strutture sanitarie nell’ottimizzazione dei set chirurgici, contribuendo a migliorare l’affidabilità della pianificazione, l’efficienza operativa e la sicurezza del paziente.
Il processo di ottimizzazione dei tray si sviluppa attraverso un approccio strutturato in tre fasi:
Ispezione
Gli strumenti, le ottiche e i cavi luce vengono verificati per accertarne la funzionalità, lo stato di conservazione e la completezza, indipendentemente dal produttore.
Analisi
La creazione di inventari dettagliati dei tray e una documentazione trasparente costituiscono la base per valutazioni mirate, analisi approfondite e raccomandazioni operative finalizzate all’ottimizzazione delle risorse.
Ottimizzazione
In stretta collaborazione con il cliente, viene sviluppata e implementata una configurazione ottimizzata dei tray, progettata per supportare processi più efficienti, garantire la costante disponibilità degli strumenti e migliorare le prestazioni nel lungo periodo
Consulenza di Processo per il Ricondizionamento dei Dispositivi Medici
Un processo di ricondizionamento professionale, standardizzato e conforme alle normative rappresenta un elemento essenziale per garantire la massima sicurezza del paziente attraverso la prevenzione delle infezioni, rafforzare la fiducia negli standard clinici adottati e preservare nel tempo il valore e la funzionalità degli strumenti grazie a una corretta manutenzione, ispezione e conservazione.
La sicurezza dei dispositivi medici non è il risultato del caso, ma di procedure di ricondizionamento attentamente pianificate e perfettamente coordinate. Con il nostro servizio di consulenza, supportiamo direttamente le strutture sanitarie, , contribuendo a renderli più efficienti, sicuri e conformi agli standard applicabili.
Aree di focus:
- Conformità normativa e regolatoria
- Sicurezza di pazienti, operatori e terze parti
- Riduzione del rischio di contaminazione
On-Site Endoscopic Specialist
L’On-Site Endoscopic Specialist (OES) è un professionista dedicato di KARL STORZ, presente a tempo pieno presso la struttura sanitaria del cliente. L’OES contribuisce alla protezione e alla valorizzazione del parco strumenti, svolgendo attività quotidiane di manutenzione preventiva e fornendo supporto immediato nelle sale operatorie e presso il Servizio di Sterilizzazione Centrale (CSSD/SPD). Con un approccio orientato alla prevenzione dei problemi, oltre che alla loro risoluzione, l’OES aiuta a mantenere strumenti e apparecchiature nelle migliori condizioni operative, garantendo prestazioni affidabili per ogni procedura e per ogni paziente
- Supporta il rispetto delle procedure operative e contribuisce a garantire elevati standard di qualità e sicurezza
- Assicura che strumenti e dispositivi siano correttamente preparati, disponibili e pronti all’uso quando necessario
- Contribuisce a prolungare il ciclo di vita delle apparecchiature e a ridurre il numero di riparazioni evitabili, ottimizzando i costi
- Permette agli operatori sanitari di concentrarsi sull’assistenza ai pazienti, migliorando l’esperienza complessiva di utilizzo delle apparecchiature.
Sessioni di Formazione per i Clienti
La formazione dei clienti aiuta i team a lavorare in modo sicuro, efficiente e con la massima fiducia nelle proprie competenze.
Rafforzando le conoscenze e le competenze degli utilizzatori, la formazione contribuisce a mantenere elevati livelli di sicurezza del paziente e di conformità alle procedure, aiutando al contempo a ridurre gli errori, minimizzare l’usura degli strumenti e ottimizzare l’utilizzo delle apparecchiature.
Questo si traduce in una maggiore efficienza operativa, benefici economici misurabili e un impatto positivo sulla soddisfazione e sulla motivazione del personale.
Contratti di Assistenza
I nostri contratti di assistenza sono progettati per supportarvi nella gestione dell’intero ciclo di vita delle vostre apparecchiature chirurgiche con la massima tranquillità e affidabilità.
Sappiamo che il costo totale di proprietà (Total Cost of Ownership) va ben oltre l’investimento iniziale: comprende prestazioni affidabili nel tempo, costi di assistenza prevedibili e la riduzione al minimo dei tempi di inattività delle apparecchiature.
I nostri contratti di assistenza combinano servizi di manutenzione preventiva, competenze tecniche specialistiche e analisi basate sui dati per contribuire a mantenere i sistemi costantemente operativi ai massimi livelli di performance. Attraverso il mantenimento proattivo della qualità delle apparecchiature e la riduzione delle riparazioni non pianificate, supportiamo la continuità operativa e il controllo dei costi, consentendo ai vostri team di concentrarsi su ciò che conta davvero: la cura dei pazienti e il raggiungimento dei migliori risultati clinici.
Tutti i contratti di assistenza sono strutturati in modo flessibile e personalizzati in base alle vostre specifiche esigenze cliniche, operative e di budget.
Soluzioni di Capitale (Capital Solutions)
Le Capital Solutions vi offrono la flessibilità necessaria per affrontare il futuro con maggiore sicurezza e serenità.
Grazie a soluzioni finanziarie dedicate, potrete beneficiare di una migliore prevedibilità nella pianificazione degli investimenti e di un accesso più rapido alle tecnologie medicali più avanzate, supportando così elevati standard operativi e rafforzando la competitività della vostra struttura. Le nostre soluzioni finanziarie flessibili sono personalizzate in base alle vostre specifiche esigenze e vi consentono di mantenere un approccio dinamico e innovativo, concentrandovi sulle vostre priorità. Allineando le modalità di pagamento agli obiettivi clinici e operativi, vi supportiamo nella pianificazione con fiducia sia delle esigenze attuali sia delle sfide future.
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