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KARL STORZ Service

Da un unico fornitore i nostri clienti ricevono un servizio a 360 gradi che soddisfa i massimi standard qualitativi e consente loro di concentrarsi sull’elemento essenziale del loro lavoro: il benessere del paziente.
Vogliamo che i clienti possano sempre lavorare utilizzando i nostri prodotti con soddisfazione e precisione e affidandosi all’elevata qualità KARL STORZ cui sono abituati.
Per integrare alla perfezione i nostri prodotti abbiamo quindi sviluppato un programma di assistenza tecnica completo, innovativo e flessibile che può essere adattato alle esigenze individuali di ogni cliente. Che si tratti di risolvere un problema specifico sul posto, di garantire assistenza completa e periodica o consulenza specializzata oppure di eseguire riparazioni a regola d’arte, la nuova gamma di servizi KARL STORZ soddisfa qualsiasi tipo di richiesta.

Servizi

Servizio di riparazione

La propensione delle strutture ospedaliere a investire in un numero sempre maggiore di prodotti altamente tecnologici determina una crescente complessità delle attività di gestione e manutenzione. Al tempo stesso è in aumento la necessità di utilizzare prodotti tecnicamente aggiornati e di tenere il passo con i progressi della tecnologia medicale. Per questo KARL STORZ offre una vasta gamma di servizi allo scopo di soddisfare proprio queste esigenze.

  • Ripristino della qualità originale del prodotto da parte di centri di riparazione certificati
  • Stabilità duratura del valore
  • Massima disponibilità e tempi di inattività ridotti al minimo grazie al servizio di riparazione con sostituzione
  • Ripristino dei parametri operativi originali a ogni riparazione
  • Massima estensione della vita utile dei prodotti grazie ai controlli di produzione
Servizio di assistenza originale KARL STORZ
Assistenza personalizzata, qualità originale del prodotto, tecnologie di ultima generazione

Riparazione con sostituzione

  • Ripristino della qualità originale del prodotto da parte di centri di riparazione certificati
  • Massima disponibilità e riduzione al minimo dei costi e dei tempi di inattività
  • Stabilità duratura del valore

Riparazione personalizzata

  • Ispezione approfondita presso i centri di riparazione KARL STORZ
  • Riparazione personalizzata in base ai guasti del prodotto e calcolo dei costi in base al lavoro necessario
  • Ripristino dei parametri operativi originali a ogni riparazione

Sostituzione integrale

  • Il prodotto inviato è molto danneggiato
  • Per ragioni tecniche o economiche non può più essere riparato
  • Sostituzione con un prodotto generalmente nuovo

Contratti di servizio KARL STORZ

Modelli flessibili – tutto dallo stesso fornitore

KARL STORZ offre ai suoi clienti non solo prodotti di alta qualità, ma si impegna costantemente per rendere l’utilizzo dei suoi prodotti il più facile ed efficiente possibile. In questo modo i nostri clienti si possono concentrare sull’essenziale: i pazienti.

Per agevolare l’andamento operativo delle attività extra-mediche, KARL STORZ ha sviluppato un contratto con prestazioni che assicurano un servizio esclusivo.

La convenzione di assistenza tecnica di base
Stabilità duratura del valore grazie a una manutenzione e a un ammodernamento costanti dei vostri sistemi
  • Prezzi di sostituzione definiti in alternativa ai gradi di valutazione
  • Servizio di riparazione con sostituzione o sostituzione integrale
  • Aggiornamento alla più recente tecnologia di prodotto
  • Obiettivo: stabilità duratura del valore grazie a una manutenzione e a un ammodernamento costanti
Convenzione di assistenza tecnica premium
Il servizio di riparazione viene fornito a fronte del versamento di una quota annuale

Il contratto di servizio Premium comprende il servizio di riparazione in tutte le fasi sulla base di un budget annuale calcolato mensilmente. Il cliente può includere tutti i gruppi di prodotti al contratto di servizio Premium.

  • Analisi dettagliata annulae della quantità di riparazioni
  • Riduzione della gestione amministrativa grazie a pagamenti mensili invece che più fatture singole
  • Rischi parzialmente assunti da KARL STORZ in caso di superamento del budget
  • Rimborso completo in caso di budget residuo


Vi offriamo due modelli di contratto di servizio Premium:

Il contratto di servizio Premium per i prodotti a contatto con il paziente comprende il servizio
di riparazione di tutti i prodotti che vengono applicati direttamente sul paziente, come:

  • Endoscopi rigidi e flessibili
  • Strumenti
  • Conduttori di luce


Il contratto di servizio Premium per prodotti in prossimità del paziente comprende diverse prestazioni per tutti i prodotti applicati in sala operatoria in prossimità del paziente, come:

  • Telecamere
  • Apparecchiature
  • Installazioni OR1™
La manutenzione convenzionata
Manutenzione preventiva per mantenere inalterato il valore dell’investimento

Nell’ambito del contratto di manutenzione, un tecnico KARL STORZ esegue una volta all’anno la manutenzione delle apparecchiature ed installazioni OR1™. La manutenzione preventiva consente di ridurre al minimo malfunzionamento delle apparecchiature, garantendo il mantenimento del loro valore a lungo termine. La manutenzione annaule comprende:

  • Check di sicurezza ad intervalli di tempo regolari
  • Check tecnici di sicurezza
  • Verifica completa delle funzioni dei singoli elementi sottoposti a contratto
  • Documentazione delle verifiche e dei lavori eseguiti e dei risultati finali per ogni singolo elemento sottoposto a contratto
  • Resoconto finale e raccomandazioni
Manutenzione convenzionata del software
Assistenza completa del gestore per i vostri prodotti software KARL STORZ

Il contratto di servizio per la manutenzione del sofware di KARL STORZ offre al cliente un supporto operativo professionale riguardo ai prodotti software KARL STORZ finalizzato alla sicurezza, alla funzionalità e al mantenimento del valore a lungo termine:

  • Il mantenimento del software riduce al minimo i rischi di malfunzionamento o di mancato funzionamento del sistema
  • La trasmissione automatica di patch ed il setup di workaround previene o elimina il malfunzionamento degli apparecchi il più rapidamente possibile
  • Update ed upgrade del software di sistema per un funzionamento a lungo termine, in grado di evitare nuovi investimenti di capitale

Analisi e consulenza

Grazie alle regolari valutazioni delle riparazioni in base a luogo, prodotto e disciplina, KARL STORZ è in grado di offrire ai suoi clienti una consulenza su misura.

  • Reportistica: regolare valutazione standardizzata di dati delle prestazioni di servizio, classificazione o frequenza dei danni
  • Gestione delle scorte: valutazione qualitativa e quantitativa delle scorte in tre fasi – esame dei cestelli, analisi ed ottimizzazione
  • Controllo degli strumentari: verifica completa da parte del nostro team specializzato della funzione degli strumenti e dei sistemi ottici, documentazione inclusa
Gestione globale delle scorte
Ispezione completa visiva e funzionale di strumenti ed endoscopi

Durante il controllo degli strumentari si effettuano ispezioni su strumenti e sistemi ottici in base alle esigenze del cliente, per individuare danni o alterazioni delle superfici e dei materiali e per verificare la funzionalità dei dispositivi.

  • Consigli per ottimizzare la composizione degli strumentari in considerazione dei processi interni e delle disposizioni di legge
  • Indicazioni sulle varie possibilità di impiego interdisciplinare degli strumentari
  • Massima sicurezza, disponibilità ottimale e stabilità del valore dell’investimento
  • Estensione della vita utile dei prodotti e prevenzione dell’utilizzo errato attraverso la formazione gratuita di medici e infermieri su gestione, trattamento e sterilizzazione di strumenti e sistemi ottici
  • Ottimizzazione dei processi; per esempio, riduzione dei tempi di utilizzo, ricambio e imballaggio degli strumentari
  • Consulenza in materia di igiene per lo stoccaggio, la pulizia e la sterilizzazione

Supporto tecnico

Per facilitare al meglio il lavoro con i prodotti KARL STORZ, l’azienda offre un servizio di assistenza tecnica e consulenza unito a un servizio di assistenza sul posto.

  • Assistenza telefonica immediata per la ricerca e la risoluzione di problemi da parte di personale qualificato KARL STORZ
  • Ripristino della funzionalità il più rapidamente possibile
  • Consulenza per questioni tecniche inerenti a tutti i prodotti KARL STORZ
  • Assistenza sul posto da parte di un tecnico qualificato KARL STORZ
  • Servizio di consegna e ritiro con il veicolo di servizio KARL STORZ
Il tecnico qualificato KARL STORZ
Il tecnico qualificato KARL STORZ: competente e affidabile

Oltre al classico servizio di riparazione centralizzato, offriamo anche assistenza tecnica sul posto inviando personale specializzato. I seguenti servizi possono essere forniti singolarmente oppure mediante una convenzione di assistenza tecnica:

  • Manutenzioni su singole apparecchiature e su impianti completi
  • Ispezione della sicurezza elettrica
  • Installazione/collegamento di apparecchiature medicali
  • Formazione e aggiornamento del personale tecnico medicale del cliente
  • Supporto tecnico durante le trasmissioni in diretta
  • Configurazione e consegna di carrelli completi di apparecchiature
Il servizio mobile KARL STORZ
Il servizio mobile KARL STORZ: rapido e affidabile

KARL STORZ offre al cliente un contatto periodico mediante un veicolo di servizio* che, con frequenza concordata (per esempio una volta alla settimana), ritira i prodotti difettosi presso il cliente e li consegna al servizio di riparazione KARL STORZ. Le riparazioni vengono predisposte dal vettore che effettua la sostituzione anticipata. Il prodotto sostitutivo viene consegnato direttamente al cliente.

  • Possibilità di ordinare prodotti KARL STORZ con il servizio di sostituzione anticipata
  • Gestione delle riparazioni per i prodotti di tutte le marche, per un servizio completo da un unico fornitore
  • Ripristino della qualità originale grazie all’invio di tutti gli strumenti ai rispettivi centri di riparazione specializzati
  • Consulenza competente sul posto in merito a uso, trattamento, prevenzione dei danni, aggiornamenti, ammodernamenti, convenzioni di assistenza e molto altro ancora
  • Pianificazione sicura e trasparenza dei costi grazie alla valutazione dei danni sul posto

* Attualmente il servizio ha una disponibilità ancora limitata, ma verrà gradualmente esteso a tutte le regioni. Contattare i propri referenti KARL STORZ.

Qualifiche e formazione

L’offerta formativa è alla base della stabilità duratura del valore delle apparecchiature endoscopiche e della disponibilità dei sistemi. Attraverso l’apprendimento pratico (“learning by doing”) è possibile acquisire nuove competenze e consolidarle. L’offerta formativa prevede i seguenti corsi:

Endoscopi e strumentario endoscopico

  • Sicurezza nell’uso di endoscopi e strumenti per lavorare con tali dispositivi in modo affidabile e senza problemi
  • Riduzione dei costi di riparazione
  • Corsi di formazione su montaggio, trattamento e conservazione

 

Sistemi elettronici

  • Corsi speciali per tecnici di apparecchiature medicali
  • Corsi in materia di messa in funzione, verifica della sicurezza e manutenzione
  • Capacità di intervenire in modo autonomo e immediato in caso di problemi di funzionamento
  • Riduzione dei tempi di inattività