Navigation

Stage

Сервис KARL STORZ

Все из одних рук – мы предлагаем полный комплекс услуг, который отвечает самым высоким стандартам качества и позволяет нашим клиентам сосредоточиться на главном: на благе пациентов. Мы хотим, чтобы наши заказчики могли всегда работать с нашими изделиями комфортно и точно, а также рассчитывать на привычное высокое качество KARL STORZ.

Как идеальное дополнение к нашей продукции, мы разработали широкую и гибкую инновационную сервисную программу, которую мы индивидуально приспосабливаем к потребностям наших клиентов. Будь то быстрое и спонтанное устранение неисправностей на месте, регулярное комплексное мобильное обслуживание, профессиональный технический уход или консультации специалистов – благодаря новой линейке услуг KARL STORZ все клиенты останутся довольными.

Услуги

Услуги по ремонту

В связи с появлением в клиниках и больницах всё большего числа высокотехнологичных и инвестиционных продуктов технический уход и обслуживание становятся более комплексными. В то же время существует высокая потребность в использовании изделий, соответствующих самому современному уровню техники, а также стремление идти в ногу с медицинско-техническим прогрессом. Чтобы удовлетворить этим требованиям, компания KARL STORZ предлагает Вам широкий выбор сервисных продуктов.

  • Гарантированное качество производителя за счет ремонта в сертифицированных центрах
  • Долгосрочное сохранение стоимости
  • Система сервисной замены обеспечивает максимальную возможность использования при минимальном времени простоя
  • Восстановление изначальных технических характеристик при любом ремонте
  • Контроль изготовителя максимально продлевает срок службы изделий
Оригинальный сервис производителя KARL STORZ
Оригинальное качество производителя за счет ремонта в сертифицированных центрах

Сервисная замена

  • Обеспечение оригинального качества производителя за счет ремонта в сертифицированных центрах
  • Максимальная возможность использования при минимальном времени простоя и минимальных затратах
  • Долгосрочное сохранение стоимости
  • Возможна упреждающая замена неисправного продукта

Индивидуальный ремонт

  • Тщательный контроль в ремонтных центрах KARL STORZ
  • Индивидуальный ремонт с учетом фактических повреждений и расчет стоимости ремонта на основе объема работ и затрат на их выполнение
  • Восстановление изначальных технических характеристик при любом ремонте

Если по техническим или экономическим причинам неисправный продукт не подлежит ремонту, взамен Вы получите изделие, по качеству эквивалентное новому.

Концепция сервисных договоров от KARL STORZ

Гибкие модели договоров – всё из одних рук

Компания KARL STORZ не только предлагает высококачественную продукцию, но и постоянно стремится сделать работу со своими изделиями как можно проще. Таким образом, Вы можете сосредоточиться на главном: на Ваших пациентах!

Чтобы оптимально освободить Вас от решения вопросов, не связанных с Вашей собственно медицинской деятельностью, компания KARL STORZ разработала концепцию сервисных договоров, которая обеспечит Вам эксклюзивный сервис.

Сервисный договор «Базис»
Долгосрочное сохранение стоимости за счет постоянного обновления и модернизации
  • Определенные цены на замену как альтернатива к шкале оценки стоимости
  • Сервисная замена или ремонт путем замены
  • Обновление технологии данного изделия до новейшей версии
  • Цель: долгосрочное сохранение стоимости за счет постоянного обновления и модернизации
Сервисный договор «Премиум»
Услуги по ремонту в рамках годовой бюджетной суммы

Сервисный договор «Премиум» включает в себя услуги по ремонту в рамках годовой бюджетной суммы, которая, как правило, каждый месяц ставится в счет заказчику. По желанию в этот договор могут быть включены все группы продуктов.

  • Ежегодный детальный анализ расходов по ремонту
  • Снижение административных расходов за счет ежемесячного платежа в рассрочку вместо уплаты по отдельным счетам
  • В случае превышения бюджетной суммы KARL STORZ частично принимает риск на себя
  • В случае, если бюджетная сумма была не израсходована, предусмотрена обратная выплата


Мы предлагаем Вам две модели сервисного договора «Премиум»:

Сервисный договор «Премиум» на оказание услуг по ремонту всех изделий, которые применяются непосредственно на пациентах. Сюда относятся:

  • Жесткие и гибкие эндоскопы
  • Инструменты
  • Световоды

 

Сервисный договор «Премиум» на оказание услуг по ремонту всех изделий, которые используются в операционном зале рядом с пациентом. Сюда относятся:

  • Видеокамеры
  • Приборы
  • Оборудование OR1™
Договор на техобслуживание
Профилактическое техобслуживание ведет к долгосрочному сохранению стоимости

В рамках сервисного договора «Техобслуживание» специалист сервисной службы KARL STORZ один раз в договорный год проводит техосмотр Ваших приборов или оборудования OR1™. Профилактическое техобслуживание ведет к снижению выхода из строя оборудования,а также к долгосрочному сохранению стоимости.

Вот некоторые виды работ в рамках ежегодного техобслуживания:

  • Регулярные испытания на надежность
  • Контроль техники безопасности
  • Проверка общего функционирования взаимосвязанных объектов техобслуживания
  • Документирование проведенных испытаний или работ и полученных результатов для каждого объекта техобслуживания
  • Итоговый сводный отчет и рекомендации
Сервисный договор «Сопровождение ПО»
Всесторонняя поддержка пользователей в отношении программных продуктов KARL STORZ

Сервисный договор «Сопровождение ПО» компании KARL STORZ предлагает всестороннюю поддержку пользователей в отношении программных продуктов KARL STORZ в целях обеспечения наивысшей безопасности, максимальной возможности использования и долгосрочного сохранения стоимости:

  • Сопровождение программного обеспечения сводит к минимуму риск возникновения повреждений или системных сбоев
  • Функциональные сбои предотвращаются или в кратчайшие сроки устраняются путем автоматической отправки корректирующих файлов и создания обходных решений
  • Предоставление пользователю обновлений и усовершенствований программного обеспечения соответствующей системы обеспечивает ee перспективность и снижает возможные реинвестиции

Анализ и консультации

На основе регулярной оценки данных по ремонту в соответствии с местонахождением, типом продукта или областью его применения, а также на основе проведенного на месте анализа фонда оборудования компания KARL STORZ может предложить Вам индивидуальные консультационные услуги.

Отчеты: Регулярный стандартизированный анализ по данным сервисных услуг, например, по оценочным уровням или по аварийности.

Управление фондом оборудования: Количественная и качественная оценка фонда оборудования по трем этапам – ревизия наборов, анализ и оптимизация.

Ревизия операционных наборов: Комплексный визуальный и функциональный контроль инструментов и оптики, включая документирование, осуществляется нашим специально подготовленным и опытным персоналом.

Комплексное управление фондом оборудования
Комплексный визуальный и функциональный контроль инструментов и эндоскопов

Во время визуального контроля мы, в соответствии с Вашими пожеланиями, исследуем имеющиеся у Вас инструменты и оптику на повреждения и изменения поверхностей и материала, а также проводим их функциональную проверку.

  • Рекомендации по оптимизации составления наборов с учетом внутренних процессов и правовых рамочных условий
  • Обсуждение возможностей многопрофильного использования наборов
  • Наивысшая безопасность, максимальная возможность использования и долгосрочное сохранение стоимости
  • Повышение срока службы продуктов и предотвращение ошибок в их применении за счет обучения врачебного и среднего медицинского персонала использованию, обработке и стерилизации инструментов и оптики
  • Оптимизация процессов, например, сокращение времени на обработку, замену и упаковку наборов
  • Консультации по гигиене относительно хранения, очистки и стерилизации

Техническая поддержка

Чтобы дать Вам возможность работать с изделиями KARL STORZ наиболее эффективно, компания KARL STORZ предлагает поддержку по техническим вопросам, а также сервисное обслуживание на месте.

  • Срочная помощь по телефону в вопросах поиска и устранения неисправностей, осуществляемая квалифицированными сотрудниками KARL STORZ
  • Восстановление функциональности в кратчайшие сроки
  • Технические консультации по всем изделиям KARL STORZ
  • Сервисное обслуживание на месте специалистами по техобслуживанию компании KARL STORZ
  • Услуги по доставке и вывозу оборудования посредством мобильного сервиса KARL STORZ
Специалисты по техобслуживанию компании KARL STORZ
Специалисты по техобслуживанию компании KARL STORZ – компетентность и надежность

Наряду с классическими централизованными услугами по ремонту мы предлагаем технический сервис на местах, который осуществляется специалистами по техобслуживанию. Следующие услуги можно заказать индивидуально или оформить в сервисном договоре:

  • Выполнение работ по техобслуживанию отдельных приборов и комплексных систем
  • Проверка электрической безопасности
  • Установка оборудования/сетевое подключение в медицинских учреждениях
  • Инструктаж и обучение медицинских техников на местах
  • Техническая поддержка во время прямых трансляций
  • Техническая передача сконфигурированных приборных стоек
Мобильный сервис компании KARL STORZ
Мобильный сервис KARL STORZ – быстро и надежно

Мобильный сервис* компании KARL STORZ дает заказчикам возможность регулярного контакта с представителем компании, который в установленные сроки, например, один раз в неделю, забирает неисправные изделия и передает их ремонтной службе компании KARL STORZ. Представитель мобильного сервиса оформляет заказ на ремонтные работы в рамках авансовой замены. Обратная поставка замененных изделий производится непосредственно на адрес заказчика.

  • Заказ изделий KARL STORZ в рамках авансовой замены
  • Проведение ремонтных работ независимо от изготовителя для обеспечения полного спектра услуг из одних рук
  • Ремонт всех инструментов осуществляется квалифицированным персоналом с гарантией качества производителя
  • Компетентные консультации на месте по использованию, обработке, предотвращению повреждений оборудования, его обновлению, модернизации, а также по сервисным договорам и многим другим вопросам
  • Надёжность планирования и прозрачность затрат за счет оценки повреждений на месте

* Этот сервис в настоящий момент доступен пока не везде, но находится в стадии развития. Просьба обращаться в местное представительство компании KARL STORZ.

Квалификация и обучающие семинары

Предлагаемые семинары составляют основу для долгосрочного сохранения стоимости эндоскопического оборудования и для эксплуатационной готовности систем. Принцип «Learning by doing» обеспечивает длительный успех обучения. Предлагаются следующие семинары:

Эндоскопы и эндоскопический инструментарий

  • Уверенность в обращении с эндоскопами и инструментами для бесперебойной и надежной работы
  • Снижение затрат на ремонт
  • Семинары по монтажу, обработке и хранению

Электронные системы

  • Специальные семинары для медицинских техников
  • Семинары по вводу в эксплуатацию, проверке безопасности и техобслуживанию
  • Самостоятельные срочные меры при технических неполадках
  • Сокращение времени простоя