Navigation

Stage

Сервис KARL STORZ

Все из одних рук – мы предлагаем полный комплекс услуг, который отвечает самым высоким стандартам качества и позволяет нашим клиентам сосредоточиться на главном: на благе пациентов. Мы хотим, чтобы наши заказчики могли всегда работать с нашими изделиями комфортно и точно, а также рассчитывать на привычное высокое качество KARL STORZ.

Как идеальное дополнение к нашей продукции, мы разработали широкую и гибкую инновационную сервисную программу, которую мы индивидуально приспосабливаем к потребностям наших клиентов. Будь то быстрое и спонтанное устранение неисправностей на месте, регулярное комплексное мобильное обслуживание, профессиональный технический уход или консультации специалистов – благодаря новой линейке услуг KARL STORZ все клиенты останутся довольными.

Услуги

Услуги по ремонту

В связи с появлением в клиниках и больницах всё большего числа высокотехнологичных и инвестиционных продуктов технический уход и обслуживание становятся более комплексными. В то же время существует высокая потребность в использовании изделий, соответствующих самому современному уровню техники, а также стремление идти в ногу с медицинско-техническим прогрессом. Чтобы удовлетворить этим требованиям, компания KARL STORZ предлагает Вам широкий выбор сервисных продуктов.

  • Гарантированное качество производителя за счет ремонта в сертифицированных центрах
  • Долгосрочное сохранение стоимости
  • Система сервисной замены обеспечивает максимальную возможность использования при минимальном времени простоя
  • Восстановление изначальных технических характеристик при любом ремонте
  • Контроль изготовителя максимально продлевает срок службы изделий
Оригинальный сервис производителя KARL STORZ
Оригинальное качество производителя за счет ремонта в сертифицированных центрах

Сервисная замена

  • Обеспечение оригинального качества производителя за счет ремонта в сертифицированных центрах
  • Максимальная возможность использования при минимальном времени простоя и минимальных затратах
  • Долгосрочное сохранение стоимости

Индивидуальный ремонт

  • Тщательный контроль в ремонтных центрах KARL STORZ
  • Индивидуальный ремонт с учетом фактических повреждений и расчет стоимости ремонта на основе объема работ и затрат на их выполнение
  • Восстановление изначальных технических характеристик при любом ремонте

Ремонт путем замены

  • Присланный на ремонт продукт очень сильно поврежден
  • По техническим или экономическим причинам продукт не подлежит ремонту
  • Такой продукт принципиально заменяется новым изделием

Концепция сервисных договоров от KARL STORZ

Гибкие модели договоров – всё из одних рук

Компания KARL STORZ не только предлагает высококачественную продукцию, но и постоянно стремится сделать работу со своими изделиями как можно проще. Таким образом, Вы можете сосредоточиться на главном: на Ваших пациентах!

Чтобы оптимально освободить Вас от решения вопросов, не связанных с Вашей собственно медицинской деятельностью, компания KARL STORZ разработала концепцию сервисных договоров, которая обеспечит Вам эксклюзивный сервис.

Сервисный договор «Базис»
Долгосрочное сохранение стоимости за счет постоянного обновления и модернизации
  • Определенные цены на замену как альтернатива к шкале оценки стоимости
  • Сервисная замена или ремонт путем замены
  • Обновление технологии данного изделия до новейшей версии
  • Цель: долгосрочное сохранение стоимости за счет постоянного обновления и модернизации
Сервисный договор «Премиум»
Услуги по ремонту в рамках годовой бюджетной суммы

Сервисный договор «Премиум» включает в себя услуги по ремонту в рамках годовой бюджетной суммы, которая, как правило, каждый месяц ставится в счет заказчику. По желанию в этот договор могут быть включены все группы продуктов.

  • Ежегодный детальный анализ расходов по ремонту
  • Снижение административных расходов за счет ежемесячного платежа в рассрочку вместо уплаты по отдельным счетам
  • В случае превышения бюджетной суммы KARL STORZ частично принимает риск на себя
  • В случае, если бюджетная сумма была не израсходована, предусмотрена обратная выплата


Мы предлагаем Вам две модели сервисного договора «Премиум»:

Сервисный договор «Премиум» на оказание услуг по ремонту всех изделий, которые применяются непосредственно на пациентах. Сюда относятся:

  • Жесткие и гибкие эндоскопы
  • Инструменты
  • Световоды

 

Сервисный договор «Премиум» на оказание услуг по ремонту всех изделий, которые используются в операционном зале рядом с пациентом. Сюда относятся:

  • Видеокамеры
  • Приборы
  • Оборудование OR1™
Договор на техобслуживание
Профилактическое техобслуживание ведет к долгосрочному сохранению стоимости

В рамках сервисного договора «Техобслуживание» специалист сервисной службы KARL STORZ один раз в договорный год проводит техосмотр Ваших приборов или оборудования OR1™. Профилактическое техобслуживание ведет к снижению выхода из строя оборудования,а также к долгосрочному сохранению стоимости.

Вот некоторые виды работ в рамках ежегодного техобслуживания:

  • Регулярные испытания на надежность
  • Контроль техники безопасности
  • Проверка общего функционирования взаимосвязанных объектов техобслуживания
  • Документирование проведенных испытаний или работ и полученных результатов для каждого объекта техобслуживания
  • Итоговый сводный отчет и рекомендации
Сервисный договор «Сопровождение ПО»
Всесторонняя поддержка пользователей в отношении программных продуктов KARL STORZ

Сервисный договор «Сопровождение ПО» компании KARL STORZ предлагает всестороннюю поддержку пользователей в отношении программных продуктов KARL STORZ в целях обеспечения наивысшей безопасности, максимальной возможности использования и долгосрочного сохранения стоимости:

  • Сопровождение программного обеспечения сводит к минимуму риск возникновения повреждений или системных сбоев
  • Функциональные сбои предотвращаются или в кратчайшие сроки устраняются путем автоматической отправки корректирующих файлов и создания обходных решений
  • Предоставление пользователю обновлений и усовершенствований программного обеспечения соответствующей системы обеспечивает ee перспективность и снижает возможные реинвестиции

Анализ и консультации

На основе регулярной оценки данных по ремонту в соответствии с местонахождением, типом продукта или областью его применения, а также на основе проведенного на месте анализа фонда оборудования компания KARL STORZ может предложить Вам индивидуальные консультационные услуги.

Отчеты: Регулярный стандартизированный анализ по данным сервисных услуг, например, по оценочным уровням или по аварийности.

Управление фондом оборудования: Количественная и качественная оценка фонда оборудования по трем этапам – ревизия наборов, анализ и оптимизация.

Ревизия операционных наборов: Комплексный визуальный и функциональный контроль инструментов и оптики, включая документирование, осуществляется нашим специально подготовленным и опытным персоналом.

Комплексное управление фондом оборудования
Комплексный визуальный и функциональный контроль инструментов и эндоскопов

Во время визуального контроля мы, в соответствии с Вашими пожеланиями, исследуем имеющиеся у Вас инструменты и оптику на повреждения и изменения поверхностей и материала, а также проводим их функциональную проверку.

  • Рекомендации по оптимизации составления наборов с учетом внутренних процессов и правовых рамочных условий
  • Обсуждение возможностей многопрофильного использования наборов
  • Наивысшая безопасность, максимальная возможность использования и долгосрочное сохранение стоимости
  • Повышение срока службы продуктов и предотвращение ошибок в их применении за счет обучения врачебного и среднего медицинского персонала использованию, обработке и стерилизации инструментов и оптики
  • Оптимизация процессов, например, сокращение времени на обработку, замену и упаковку наборов
  • Консультации по гигиене относительно хранения, очистки и стерилизации

Техническая поддержка

Чтобы дать Вам возможность работать с изделиями KARL STORZ наиболее эффективно, компания KARL STORZ предлагает поддержку по техническим вопросам, а также сервисное обслуживание на месте.

  • Срочная помощь по телефону в вопросах поиска и устранения неисправностей, осуществляемая квалифицированными сотрудниками KARL STORZ
  • Восстановление функциональности в кратчайшие сроки
  • Технические консультации по всем изделиям KARL STORZ
  • Сервисное обслуживание на месте специалистами по техобслуживанию компании KARL STORZ
  • Услуги по доставке и вывозу оборудования посредством мобильного сервиса KARL STORZ
Специалисты по техобслуживанию компании KARL STORZ
Специалисты по техобслуживанию компании KARL STORZ – компетентность и надежность

Наряду с классическими централизованными услугами по ремонту мы предлагаем технический сервис на местах, который осуществляется специалистами по техобслуживанию. Следующие услуги можно заказать индивидуально или оформить в сервисном договоре:

  • Выполнение работ по техобслуживанию отдельных приборов и комплексных систем
  • Проверка электрической безопасности
  • Установка оборудования/сетевое подключение в медицинских учреждениях
  • Инструктаж и обучение медицинских техников на местах
  • Техническая поддержка во время прямых трансляций
  • Техническая передача сконфигурированных приборных стоек
Мобильный сервис компании KARL STORZ
Мобильный сервис KARL STORZ – быстро и надежно

Мобильный сервис* компании KARL STORZ дает заказчикам возможность регулярного контакта с представителем компании, который в установленные сроки, например, один раз в неделю, забирает неисправные изделия и передает их ремонтной службе компании KARL STORZ. Представитель мобильного сервиса оформляет заказ на ремонтные работы в рамках авансовой замены. Обратная поставка замененных изделий производится непосредственно на адрес заказчика.

  • Заказ изделий KARL STORZ в рамках авансовой замены
  • Проведение ремонтных работ независимо от изготовителя для обеспечения полного спектра услуг из одних рук
  • Ремонт всех инструментов осуществляется квалифицированным персоналом с гарантией качества производителя
  • Компетентные консультации на месте по использованию, обработке, предотвращению повреждений оборудования, его обновлению, модернизации, а также по сервисным договорам и многим другим вопросам
  • Надёжность планирования и прозрачность затрат за счет оценки повреждений на месте

* Этот сервис в настоящий момент доступен пока не везде, но находится в стадии развития. Просьба обращаться в местное представительство компании KARL STORZ.

Квалификация и обучающие семинары

Предлагаемые семинары составляют основу для долгосрочного сохранения стоимости эндоскопического оборудования и для эксплуатационной готовности систем. Принцип «Learning by doing» обеспечивает длительный успех обучения. Предлагаются следующие семинары:

Эндоскопы и эндоскопический инструментарий

  • Уверенность в обращении с эндоскопами и инструментами для бесперебойной и надежной работы
  • Снижение затрат на ремонт
  • Семинары по монтажу, обработке и хранению

Электронные системы

  • Специальные семинары для медицинских техников
  • Семинары по вводу в эксплуатацию, проверке безопасности и техобслуживанию
  • Самостоятельные срочные меры при технических неполадках
  • Сокращение времени простоя