Solutions de services
Un service complet auprès d'un seul et même fournisseur
Depuis plus de 80 ans, le nom KARL STORZ est associé aux technologies de visualisation et aux instruments chirurgicaux de qualité. En tant que partenaire de service, nous veillons à ce que vous disposiez à tout moment d'appareils performants et fiables tout au long du cycle de vie.
Formés en interne, nos techniciens de maintenance utilisent exclusivement des pièces d'origine KARL STORZ et des technologies propres à l'entreprise afin de garantir que chaque réparation et chaque remplacement sont effectués selon les normes de qualité les plus strictes, dans le respect des réglementations internationales en vigueur en matière d'entretien, de nettoyage et de retraitement des dispositifs médicaux.
Grâce à notre gamme complète de services, nous développons des solutions sur mesure destinées à protéger vos équipements et à répondre à vos besoins opérationnels spécifiques.
Service client
Notre équipe du service client vous réserve un accueil efficace, fiable et personnalisé. Que ce soit directement sur place, par téléphone ou en ligne, un interlocuteur se tient à votre écoute et vous accompagne à chaque étape de votre parcours.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail, téléphone ou en utilisant le formulaire en ligne prévu à cet effet. Notre équipe se mettra en rapport avec vous dans les plus brefs délais.
Une plus grande fiabilité des produits grâce à la maintenance préventive
En quoi consiste la maintenance préventive ?
La maintenance préventive comprend des interventions régulières telles que le remplacement des pièces d'usure, la réalisation d'étalonnages et le contrôle des performances de fonctionnement. L'objectif est de préserver le bon fonctionnement et la fiabilité des produits, quel que soit leur état actuel, et d'éviter les pannes. Ces gestes de maintenance doivent généralement être effectués à l'issue d'une période donnée, par exemple au bout d'un an, ou après un certain de nombre d'heures de fonctionnement, par exemple 1000 heures.
Pourquoi la maintenance préventive est-elle importante ?
Observer les intervalles de maintenance permet de garantir que les composants tels que piles, filtres ou modules d'éclairage soient remplacés à temps et que le bon fonctionnement en soit vérifié afin que le produit soit prêt à l'emploi en permanence et puisse être utilisé le plus longtemps possible. A la différence des réparations qui s'imposent lorsque le produit tombe en panne de façon inattendue, la maintenance préventive veille à ce que ce type de problème ne survienne pas.
Notre offre de services
Notre centre et nos partenaires de service agréés effectuent des opérations de maintenance préventive selon les normes les plus strictes, en s'appuyant sur des formations et des manuels d'entretien et de maintenance afin de vous proposer un accompagnement complet tout au long du cycle de vie du produit.
La maintenance préventive et les réparations sont complémentaires
La maintenance préventive ne remplace pas les réparations mais les complète. Ces deux processus se déroulent en parallèle afin d'offrir un accompagnement client de qualité.
Service de réparation
Plus les technologies médicales utilisées au quotidien en milieu hospitalier gagnent en sophistication, plus la gestion et l'entretien des instruments deviennent complexes. Parallèlement, les prestataires de soins de santé attendent des solutions à la pointe de la technologie et calquées sur le rythme de l'évolution des techniques.
C'est la raison pour laquelle KARL STORZ propos edes solutions de maintenance complètes destinées à restaurer les performances d'origine des produits. En tant que fabricant, nous veillons à ce que chaque instrument qui nous est confié, soit remis en état selon des normes de qualité strictes afin d'être restitué à l'utilisateur dans des conditions proches du neuf.
Il existe deux options de réparation :
La réparation dans le cadre d'un échange :
Après avoir renvoyé le produit défectueux, vous recevez dans les plus brefs délais un produit de remplacement d'origine KARL STORZ prêt à l'emploi.
La réparation dans le cadre d'un pré-échange :
Vous procédez au renvoi du produit défectueux seulement après avoir reçu le produit de remplacement.
Ces options sont disponibles pour l'ensemble du matériel endoscopique (à l'exception des produits spéciaux).
Réparation individuelle
Le produit est réparé individuellement en fonction des dommages spécifiques constatés. Le coût de la réparation est calculé en fonction du temps de travail nécessaire.
Les paramètres de performance originaux sont rétablis au moyen de pièces de rechange KARL STORZ d'origine.
Le produit remis en état vous est retourné une fois le processus de réparation terminé.
Analyse et conseils
Audit et gestion des paniers
Le déroulement fluide des tâches en salle d'opération et dans la pratique clinique impliquent que les instruments, endoscopes et câbles de lumière soient disponibles à tout moment. KARL STORZ vous aide à organiser la stérilisation de vos instruments afin de renforcer la prévisibilité, l'efficacité et la sécurité des patients.
Ce processus structuré s'effectue en trois phases :
Inspection :
L'état et le fonctionnement des instruments, endoscopes et câbles de lumière sont contrôlés, quel qu'en soit le fabricant.
Analyse :
Des listes détaillées des paniers et une documentation transparente permettent de procéder à des analyses ciblées, d'émmettre des conclusions et des recommandations.
Optimisation :
Ensemble, nous développons une configuration des paniers dont l'objectif est de mettre en place des processus efficaces, une meilleure disponibilité opérationnelle et une utilisation à long terme.
Conseil en processus pour le retraitement des dispositifs médicaux
Un entretien professionnel, standardisé et conforme aux normes garantit la sécurité des patients.
L'hygiène est un élément fondamental de l'ensemble du processus de soins de santé. Par conséquent, elle exige compétence professionnelle et responsabilité de la part de toutes les parties concernées. La sécurité des équipements découle de processus d'entretien et de retraitement coordonnés, sûrs et conformes aux normes.
Les priorités sont les suivantes :
- Le retraitement des dispositifs médicaux dans le respect de la législation et des normes
- La sécurité des patients, utilisateurs et tiers
- La réduction du taux de contamination à un risque résiduel inévitable
Spécialiste en endoscopie sur site (OES)
A votre demande, nous affectons un technicien spécialisé de KARL STORZ sur votre site. Il se chargera de l'entretien quotidien de vos équipements et apportera une assistance directe au bloc opératoire ainsi que dans l'unité de retraitement/stérilisation des dispositifs médicaux. Le technicien spécialisé veille à ce que les instruments soient comme neufs à chaque intervention afin d'éviter que des problèmes ne surgissent.
- Détachement d'un expert sur place pour garantir la sécurité des processus et la conformité aux normes
- Renforcement de l'efficacité des processus grâce à des instruments prêts à l'emploi et correctement préparés
- Allongement de la durée de vie des équipements et à la réduction du nombre de réparations évitables
- Disponibilité fiable des équipements
Formation et qualification
La formation est essentielle pour préserver la valeur des équipements endoscopiques et garantir leur disponibilité. Celle-ci s'améliore à mesure que les utilisateurs acquièrent une meilleure connaissance des systèmes.
Les objectifs de cette formation sont les suivants :
- Maîtrise des endoscopes et des instruments pour une utilisation fluide et fiable
- Capacité à identifier les défauts et les réparations nécessaires
- Mise à disposition d'informations exhaustives sur le nettoyage, le retraitement, l'entretien et le stockage appropriés des instruments
- Apport de connaissances élémentaires sur la mise en service, les contrôles de sécurité et l'entretien des équipements
Contrats de service KARL STORZ
Des formules de contrat flexibles – auprès d’un seul et même prestataire
KARL STORZ s’efforce de faciliter au maximum l’utilisation de ses produits. En tant que partenaire de service, nous avons développé un concept de service flexible destiné à vous décharger des tâches non médicales de la manière la plus efficace possible.
« Capital Solutions »
Cette formule offre la flexibilité nécessaire pour mieux planifier. Une sécurité de planification et un accès rapide aux dernières technologies médicales permettent de pratiquer des interventions chirurgicales ultra-sophistiquées et de renforcer ainsi sa compétitivité. Souples, nos solutions de financement s'adaptent à vos besoins spécifiques pour que vous restiez flexibles et concentrés sur vos objectifs. En adaptant les modalités de paiement à vos priorités cliniques et opérationnelles, vous bénéficiez d'une sécurité de planification immédiate et à long terme.
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