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KARL STORZ Service

Nous proposons un service global et un interlocuteur unique afin de répondre de façon optimale aux exigences de qualité et permettre à nos clients de se concentrer sur l'essentiel : le bien-être du patient.
Nous voulons qu'à chaque instant nos clients bénéficient du confort d'utilisation et de la précision extrême de nos produits, et qu'ils fassent confiance à la qualité exceptionnelle de KARL STORZ.
En complément parfait à nos produits, nous avons développé un programme global de services novateurs et flexibles que nous adaptons individuellement aux besoins de nos clients. Qu'il s'agisse de l'élimination ad-hoc d'un problème sur site, d'un accompagnement global et régulier ou encore d'une remise en état technique – la nouvelle gamme de services KARL STORZ répond à tous les besoins des clients.

Prestations

Gestion des réparations

En raison des évolutions des techniques médicales, les cliniques comportent un nombre croissant de produits de haute technologie et doivent composer avec les investissements qui y sont liés. Plus le produit est sophistiqué, plus la complexité d’exploitation et de maintenance augmente. KARL STORZ propose un éventail de services adaptés à ces exigences.

  • Maintien de la qualité d’origine par le biais de centres de réparation certifiés
  • Conservation de la valeur à long terme
  • Disponibilité accrue et durée d’immobilisation réduite grâce à l’échange à neuf
  • Rétablissement des paramètres de fonctionnement d’origine à chaque réparation
  • Augmente la durée de vie des dispositifs grâce au contrôles réguliers du fabricant
Service fabricant KARL STORZ d'origine
Assistance personnalisée, qualité d'origine, technologies de pointe

Échange à neuf

  • Maintien de la qualité d’origine par le biais de centres de réparation certifiés
  • Maintient de la disponibilité, durée et coûts d’immobilisation réduits
  • Conservation de la valeur à long terme

Réparation individuelle

  • Contrôle réalisé dans les centres de réparation KARL STORZ
  • Réparation individuelle selon le dommage et calcul des coûts en fonction du travail investi
  • Rétablissement des paramètres de fonctionnement d’origine à chaque réparation

Remplacement

  • Le dispositif envoyé est fortement endommagé
  • Le dispositif n’est pas réparable pour des raisons techniques ou économiques
  • Remplacement de principe par un dispositif neuf

Le concept KARL STORZ Service

Des contrats de service flexibles « tout-en-un »

KARL STORZ propose des dispositifs de qualité qui permettent de faciliter l’activité au quotidien afin que les clients puissent se concentrer sur l’essentiel : le bien-être du patient.

KARL STORZ Service est un concept de contrat destiné à décharger le personnel hospitalier des tâches non médicales et dont les deux principes majeurs sont :

  • Disponibilité des dispositifs
  • Maintien durable de la valeur du parc
Le contrat de service de base
Conservation de la valeur à long terme par rénovation et modernisation continues de votre équipement
  • Prix d'échange défini comme alternative aux niveaux d'évaluation
  • Réparation-échange ou remplacement
  • Mise à niveau vers la technologie de produit la plus récente
  • Objectif : conservation de la valeur à long terme par rénovation et modernisation continues
Le contrat de service Premium
Réalisation du service de réparation dans le cadre d'un budget annuel

Le contrat de service Premium comprend des prestations de réparation budgetées sur une durée déterminée (de un à cinq ans) et facturées en règle générale de façon mensuelle. A la demande du client, il est possible d’inclure tous les groupes de produits dans le contrat de service.

  • Bilan annuel détaillé des dépenses consacrées aux échanges/réparations
  • Réduction du temps nécessaire à la gestion et la comptabilité des réparations grâce aux mensualités fixes
  • En cas de dépassement de budget, prise en charge partielle des coûts par KARL STORZ
  • Remboursement en cas de sur-budgetisation par KARL STORZ


Le contrat de service Premium existe sous deux formes :

Le contrat de service Premium direct patient comprend des prestations de réparation de tous les dispositifs utilisés directement sur le patient dont :

  • Endoscopes rigides et flexibles
  • Instruments
  • Câbles de lumière à fibre optique


Le contrat de service Premium indirect patient comprend différents types de prestations destinées aux dispositifs utilisés en salle d’opération à proximité du patient dont :

  • Caméras
  • Appareils
  • Installations OR1™
Le contrat de maintenance
Travaux de maintenance préventifs pour une conservation de valeur durable

Dans le cadre de ce contrat, le technicien KARL STORZ procède une fois par année contractuelle à la maintenance des appareils et des installations OR1™. Une maintenance préventive permet de prévenir les défaillances techniques et de maintenir la valeur des appareils et dispositifs existants. Les prestations d’une maintenance annuelle comprennent :

  • Contrôle de sécurité
  • Tests techniques visant la sécurité
  • Contrôle de bon fonctionnement des dispositifs
  • Protocolisation des gestes d’entretien et des tests effectués ainsi que des résultats obtenus pour chaque objet contrôlé
  • Remise d’un rapport détaillé incluant diverses recommandations
Le contrat de service pour la maintenance logicielle
Assistance globale pour vos produits logiciels KARL STORZ

Le contrat KARL STORZ de maintenance pour logiciel fournit de nombreux services en matière de disponibilité et de maintien de la valeur lors de la durée d’utilisation des applications logicielles KARL STORZ :

  • Prévention du risque de panne du logiciel ou de défaillance du système
  • Réduction des dysfonctionnements au moyen de correctifs automatiques et de la mise en place de solutions alternatives
  • Compatibilité permanente du système grâce aux mises à jour/ à niveau du logiciel

Expertise et conseil

KARL STORZ propose un service de conseil adapté aux besoins individuels de chaque client en se basant sur des expertises régulières effectuées sur le nombre de réparations par site, produit ou discipline et d’après les analyses des stocks sur place.

  • Rapports : évaluations régulières standardisées basées sur les données fournies par le service conseil selon le niveau de dommage ou la fréquence des défaillances
  • Gestion des stocks : évaluation qualitative et quantitative des stocks selon trois critères – inspection des paniers d’instruments, expertise et mise en conformité
  • Vérification des paniers : contrôle visuel et vérification du fonctionnement des instruments et des optiques, documentation des résultats par notre équipe technique
Gestion globale du stock
Contrôle visuel et fonctionnel complet des instruments et endoscopes

Lors de la vérification des paniers, nous expertisons les instruments et les optiques à la recherche d’éventuels dommages et altérations des surfaces et des matériaux, et nous les soumettons à un contrôle fonctionnel.

  • Propositions de composition des paniers, en tenant compte des processus internes et du cadre légal
  • Mise en évidence des possibilités d’utilisation interdisciplinaire des paniers
  • Les conseils et précautions permettent de conserver durablement la valeur des dispositifs tout en respectant le cadre de sécurité. Les dispositifs restent disponibles
  • Les formations aux bonnes pratiques des personnes manipulant les dispositifs permet d’augmenter leur durée de vie
  • Gain de temps aux différentes étapes de conditionnement
  • Conseil afin que le stockage, le nettoyage et la stérilisation se passent dans de bonnes conditions

Support technique

Afin de vous faciliter autant que possible l'utilisation de ses produits, KARL STORZ vous propose son assistance dans toutes les questions techniques ainsi qu'un service sur place.

  • Assistance téléphonique immédiate pour la recherche et l'élimination d'erreurs par les collaborateurs qualifiés de KARL STORZ
  • Rétablissement le plus rapide possible de la fonctionnalité
  • Conseil pour toutes les questions techniques relatives aux produits KARL STORZ
  • Service sur place assuré par un technicien de service KARL STORZ
  • Service de livraison et de retrait assuré par le véhicule de service mobile KARL STORZ

 

Le technicien de service KARL STORZ
Le technicien de service KARL STORZ – compétence et fiabilité

En plus du service de réparation centralisé classique, nous vous proposons également un service sur place assuré par un technicien de service. Les prestations suivantes peuvent être sollicitées séparément ou exécutées dans le cadre d’un contrat de service :

  • Maintenance d’appareils individuels ou d’installations complètes
  • Contrôle de sécurité électrique
  • Installation/intégration d’équipements médicaux
  • Initiation et formation technique aux techniciens et ingénieurs biomédicaux
  • Assistance technique en cas de retransmissions en direct
  • Transfert de chariots d’instruments configurés
Le véhicule de service mobile KARL STORZ
Le véhicule de service mobile KARL STORZ – rapidité et fiabilité

Avec le véhicule de service mobile*, KARL STORZ vous propose des visites régulières pendant lesquelles un technicien vient récupérer chez vous les produits défectueux à des dates définies (par exemple une fois par semaine) et les envoie ensuite dans le circuit de réparation de KARL STORZ. Le technicien aura au préalable commandé pour vous des produits de remplacement. Les produits de remplacement vous sont directement adressés.

  • Commande de produits KARL STORZ dans le cadre du service de remplacement anticipé
  • Gestion des réparations avec un service complet quel que soit le fabricant
  • Rétablissement de la qualité d’origine grâce à la mise à disposition de tous les instruments permettant une réparation conforme
  • Conseil compétent sur place concernant la manipulation, la préparation, la prévention des dommages, les mises à jour, les mises à niveau, les contrats de service ...
  • Transparence des coûts grâce à une évaluation des dommages sur place

* Ce service est actuellement en cours d’élaboration et n’est pas encore disponible partout. Veuillez vous adresser à votre organisation KARL STORZ locale.

Qualification et formation

L'offre de formation constitue la base de la conservation de la valeur de l'équipement endoscopique à long terme ainsi que la disponibilité du système. La méthode « Learning by doing » garantit le succès durable de l'apprentissage. Les formations suivantes sont disponibles :

Endoscopes et instruments endoscopiques

  • Sécurité dans la manipulation des endoscopes et des instruments pour une utilisation fiable et parfaite
  • Réduction des coûts de réparation
  • Formation dans les domaines de la mise en place, de la préparation et du stockage

 

Systèmes électroniques

  • Formation spéciale pour les techniciens médicaux
  • Formations dans les domaines de la mise en service, des contrôles de sécurité et des mesures de maintenance
  • Prise autonome de mesures immédiates en cas de dysfonctionnements
  • Réduction des périodes d'immobilisation