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KARL STORZ Service

De la mano del mismo proveedor le ofrecemos servicios postventa completos que cubren las máximas exigencias de calidad, y que permiten a nuestros clientes concentrarse en lo esencial: el bienestar del paciente.
Queremos que en todo momento nuestros clientes puedan trabajar tranquilamente y con absoluta precisión con nuestros instrumentos, y que puedan confiar en la alta calidad usual de KARL STORZ.
Por este motivo, como complemento a nuestros productos hemos desarrollado un completo programa de servicios postventa innovador y flexible que adaptamos de manera individualizada a las necesidades de nuestros clientes. Ya sea la solución inmediata de problemas ad hoc in situ, el seguimiento completo y periódico, el asesoramiento especializado o la puesta a punto por un técnico: en la nueva oferta de servicios postventa de KARL STORZ se satisfacen los deseos de todos los clientes.

Prestaciones

Proceso de reparación

Con la creciente introducción en la rutina diaria de los hospitales de numerosos productos de tecnología punta que requieren grandes inversiones, también crece la complejidad en cuanto a su gestión y su mantenimiento. Paralelamente surge una mayor necesidad de utilizar los productos siempre con la tecnología más nueva y estar al día de los avances de la tecnología médica. Por este motivo, KARL STORZ le ofrece una gran cantidad de productos de servicio para satisfacer precisamente estas exigencias.

  • Mantenimiento con la calidad original del fabricante a través de centros de reparación certificados
  • Mantenimiento del valor a largo plazo
  • Máxima disponibilidad con mínimo tiempo de parada mediante el procedimiento de sustitución por reparación
  • Restauración de los parámetros originales de rendimiento en todas las reparaciones
  • Máxima prolongación de la vida útil de los productos mediante controles del fabricante
Servicios originales del fabricante KARL STORZ
Asesoramiento personalizado, calidad original del fabricante, las tecnologías más avanzadas

Procedimiento de sustitución por reparación

  • Mantenimiento con la calidad original del fabricante a través de centros de reparación certificados
  • Máxima disponibilidad con mínimo coste y tiempo de parada
  • Mantenimiento del valor a largo plazo

Reparaciones individuales

  • Revisión pormenorizada a cargo de centros de reparación de KARL STORZ
  • Reparación individual específica según los daños, y elaboración de un presupuesto en función del coste
  • Restauración de los parámetros originales de rendimiento en todas las reparaciones

Reemplazo total

  • En los casos en los que el producto enviado a reparar presenta graves averías o desperfectos
  • Cuando se considera que por motivos técnicos o económicos no resulta viable su reparación
  • Reemplazo básicamente por artículos nuevos

El concepto de contrato de servicio de KARL STORZ

Modelos de contrato flexibles – Todo del mismo proveedor

KARL STORZ no solamente le ofrece productos de la máxima calidad, sino que también pone todo su empeño para que trabajar con los productos de KARL STORZ resulte lo más sencillo posible. De este modo puede concentrarse en lo realmente importante: sus pacientes.

Para liberarle al máximo de los asuntos externos a sus tareas médicas, KARL STORZ ha desarrollado un concepto de contrato de servicio que le ofrece una atención posventa exclusiva, y que se basa en los siguientes tres pilares:

El contrato de servicio básico
Mantenimiento a largo plazo del valor mediante el mantenimiento y la modernización permanentes de su equipamiento
  • Precios de sustitución definidos como alternativa a los niveles de valoración
  • Sustitución por reparación o Reemplazo total
  • Actualización a la tecnología de producto más avanzada en cada momento
  • Objetivo: Mantenimiento a largo plazo del valor mediante el mantenimiento y la modernización permanentes
El contrato de servicio Premium
Proceso del servicio de reparaciones en el marco de un presupuesto anual

El contrato de servicio Premium comprende el proceso de las reparaciones en el marco de un presupuesto anual, que por regla general se factura mensualmente. Si lo desea pueden incluirse todos los grupos de productos en el contrato de servicio Premium.

  • Análisis detallados anuales del coste de las reparaciones
  • Reducción del papeleo administrativo mediante los pagos a cuenta mensuales en lugar de numerosas facturas separadas
  • KARL STORZ asume en parte el riesgo en caso de superarse el presupuesto
  • Reembolso en caso de no superarse el presupuesto

 

Le ofrecemos dos variantes del contrato de servicio Premium:

El contrato de servicio Premium para productos en el paciente comprende los servicios de reparación de todos los productos que se utilizan directamente en el paciente. Entre otros, se incluyen:

  • Endoscopios rígidos y flexibles
  • Instrumentos
  • Cables de luz


El contrato de servicio Premium para productos en torno al paciente comprende diversas prestaciones y servicios para todos los productos que se emplean en el quirófano en torno al paciente. Entre otros, se incluyen:

  • Cámaras
  • Dispositivos
  • Instalaciones OR1™
El contrato de mantenimiento
Acciones de mantenimiento preventivo para mantener el valor de los equipos a largo plazo

En el marco de un contrato de mantenimiento, el servicio técnico de KARL STORZ realiza el mantenimiento de sus dispositivos y/o su instalación(es) OR1™ una vez por año contractual. Mediante las acciones de mantenimiento preventivo se minimizan los daños y averías, y se mantiene el valor de sus equipos a largo plazo. El mantenimiento anual, entre otros, incluye:

  • Comprobaciones periódicas de seguridad
  • Controles técnicos de seguridad
  • Comprobación del funcionamiento conjunto de los objetos incluidos en el servicio que funcionan juntos
  • Documentación de las comprobaciones o tareas realizadas y de los resultados alcanzados para cada objeto incluido en el servicio
  • Informe global final y recomendaciones
El contrato de servicio de mantenimiento del software
Asistencia completa por parte del desarrollador para sus productos de software de KARL STORZ

El contrato de servicio de mantenimiento del software de KARL STORZ le proporciona una asistencia completa por parte del desarrollador para los productos de software de KARL STORZ y le ofrece la máxima seguridad, la máxima disponibilidad y el mantenimiento del valor de sus equipos a largo plazo:

  • El mantenimiento del software reduce al mínimo el riesgo de errores de funcionamiento o de fallo del sistema
  • Los errores de funcionamiento se evitan o se solucionan rápidamente mediante la transferencia automática de parches y la instalación de soluciones alternativas
  • Las actualizaciones y las nuevas versiones del software para cada tipo de dispositivo garantizan su seguridad de cara al futuro y reducen las posibles reinversiones

Análisis y asesoramiento

Gracias al análisis constante de las estadísticas de reparaciones según su ubicación, el tipo de productos, la especialidad, así como una evaluación in situ de la situación, KARL STORZ le puede brindar un asesoramiento indivudualizado.

  • Elaboración de informes (Reportings): Análisis periódicos y estandarizados basados en los datos de prestaciones de servicios como grado de valoración o frecuencia de daños
  • Gestión de su equipamiento: Evaluación cualitativa y cuantitativa de su equipamiento en tres niveles – auditoría de las bandejas quirúrgicas, análisis y optimización
  • Auditoría de recursos: Nuestro personal especializado realiza un control visual y una verificación funcional de sus instrumentos y ópticas, incluyendo la documentación
Gestión integral del equipamiento
Completa comprobación funcional y visual de instrumentos y endoscopios

En la auditoría de recursos revisamos las ópticas e instrumentos de que disponga para comprobar si presentan desperfectos o alteraciones en las superficies y en los materiales, y los sometemos a una prueba de funcionamiento.

  • Propuestas de optimización de la composición de sus recursos teniendo en cuenta sus procesos internos y las condiciones legales pertinentes
  • Presentación de las posibilidades de uso interdisciplinar de sus recursos
  • Máxima seguridad y disponibilidad, mantenimiento del valor a largo plazo
  • Prolongación de la vida útil de los productos y prevención de errores de manipulación mediante formaciones gratuitas para el personal médico y de enfermería sobre el uso, el acondicionamiento y la esterilización de los instrumentos y las ópticas
  • Optimización de procesos como la reducción de los tiempos de acondicionamiento, cambio y embalaje
  • Asesoramiento en materia de higiene para su limpieza, esterilización y almacenamiento

Soporte técnico

Para facilitar al máximo posible su trabajo con nuestros productos, KARL STORZ le ofrece soporte técnico y servicio in situ.

  • Asistencia telefónica inmediata para la detección y solución de problemas por parte de empleados cualificados de KARL STORZ
  • Restauración lo antes posible del funcionamiento correcto
  • Asesoramiento en cuestiones técnicas sobre todos los productos de KARL STORZ
  • Servicio in situ por parte de técnicos de mantenimiento de KARL STORZ
  • Servicio de recogida y entrega mediante el vehículo de servicio móvil de KARL STORZ
El técnico de servicio de KARL STORZ
El técnico de servicio de KARL STORZ – profesional y de confianza

Además del clásico servicio central de reparación le ofrecemos también un servicio in situ a través de técnicos de mantenimiento. Las siguientes prestaciones pueden solicitarse individualmente o mediante un contrato de servicio:

  • Realización del mantenimiento en dispositivos concretos o instalaciones completas
  • Comprobación de la seguridad eléctrica
  • Instalación/Conexión de equipamientos médicos
  • Instrucción técnica y transferencia de conocimientos a su personal técnico
  • Asistencia técnica con retransmisiones en directo
  • Traspaso técnico de carritos de dispositivos configurados
El vehículo de servicio móvil de KARL STORZ
El vehículo de servicio móvil de KARL STORZ – rápido y de confianza

Con el vehículo de servicio móvil*, KARL STORZ le proporciona un contacto periódico mediante el cual el conductor del vehículo de servicio móvil pasa a recoger sus productos averiados en plazos fijados, p. ej. una vez por semana, y los introduce en el circuito de reparación de KARL STORZ. Las reparaciones las encarga el conductor del vehículo de servicio móvil por el procedimiento de sustitución previa. Los productos de reemplazo le son entregados directamente a usted en su centro de trabajo.

  • Pedido de productos de KARL STORZ por el procedimiento de sustitución previa
  • Proceso de reparación global del fabricante para un servicio completo de un único proveedor
  • Reparación en calidad del fabricante mediante el reenvío de todos los instrumentos para su reparación especializada
  • Competente asesoramiento in situ sobre manejo, acondicionamiento, prevención de daños, actualizaciones, mejoras, contratos de servicio y mucho más
  • Seguridad en la planificación y transparencia de costes gracias a la valoración de los desperfectos in situ

* Este servicio aún no está disponible en todos los países, pero va extendiéndose paulatinamente. Le rogamos que consulte a su representante local de KARL STORZ.

Calificación y formación

La oferta de formaciones supone la base para el mantenimiento del valor a largo plazo del equipamiento endoscópico y la disponibilidad de los sistemas. Mediante la técnica de "Learning by doing" (aprender haciendo) se garantiza el éxito del aprendizaje permanente. Se ofrecen las siguientes formaciones:

Endoscopios e instrumental endoscópico

  • Seguridad en el uso y manejo de los endoscopios y los instrumentos para una aplicación fiable y sin problemas
  • Reducción de los costes de reparación
  • Formaciones en las áreas de montaje, acondicionamiento y almacenamiento

 

Sistemas electrónicos

  • Formaciones especiales para técnicos de medicina
  • Formaciones en las áreas de puesta en marcha, comprobaciones de seguridad y mantenimiento
  • Adopción por cuenta propia de medidas inmediatas en caso de alteraciones del funcionamiento normal
  • Reducción de tiempos de parada