Navigation

Сервис KARL STORZ

Все из одних рук – мы предлагаем полный комплекс услуг, который отвечает самым высоким стандартам качества и позволяет нашим клиентам сосредоточиться на главном: на благе пациентов. Мы хотим, чтобы наши заказчики могли всегда работать с нашими изделиями комфортно и точно, а также рассчитывать на привычное высокое качество KARL STORZ.

Как идеальное дополнение к нашей продукции, мы разработали широкую и гибкую инновационную сервисную программу, которую мы индивидуально приспосабливаем к потребностям наших клиентов. Будь то быстрое и спонтанное устранение неисправностей на месте, регулярное комплексное мобильное обслуживание, профессиональный технический уход или консультации специалистов – благодаря новой линейке услуг KARL STORZ все клиенты останутся довольными.

Услуги

Услуги по ремонту

В связи с появлением в клиниках и больницах всё большего числа высокотехнологичных и инвестиционных продуктов технический уход и обслуживание становятся более комплексными. В то же время существует высокая потребность в использовании изделий, соответствующих самому современному уровню техники, а также стремление идти в ногу с медицинско-техническим прогрессом.

Ремонтный сервис компании KARL STORZ гарантирует оригинальное качество производителя при восстановлении изначальных эксплуатационных характеристик присланных на ремонт изделий. 

В связи с этим мы предлагаем Вам два вида услуг по ремонту.

После отправки нам дефектного изделия Вы в кратчайшие сроки получите пригодный к эксплуатации продукт оригинального качества KARL STORZ.

После отправки нам неисправного изделия будет выполнен его индивидуальный, специфический ремонт. Определение стоимости ремонта производится после тщательной проверки и расчета фактических затрат на ремонт изделия.

При использовании оригинальных запчастей KARL STORZ восстанавливаются изначальные эксплуатационные параметры подлежащих ремонту изделий.

Техническая поддержка

Чтобы дать Вам возможность работать с изделиями KARL STORZ наиболее эффективно, компания KARL STORZ предлагает поддержку по техническим вопросам, а также сервисное обслуживание на месте.

  • Срочная помощь по телефону в вопросах поиска и устранения неисправностей, осуществляемая квалифицированными сотрудниками KARL STORZ
  • Восстановление функциональности в кратчайшие сроки
  • Технические консультации по всем изделиям KARL STORZ
  • Сервисное обслуживание на месте сотрудниками компании KARL STORZ

Анализ и консультации – дополнительные преимущества для Вас и Ваших инструментов

Комплексное управление ресурсами

В целях обеспечения бесперебойного рабочего процесса в частной практике и операционном зале очень важно, чтобы необходимые инструменты, эндоскопы и световоды были готовы к эксплуатации в нужное время в нужном месте. KARL STORZ даст ответы на Ваши вопросы в рамках оптимизации ревизии наборов, которая осуществляется в три этапа:

Ревизия наборов: Осуществляется независимая от производителя эксплуатационная проверка Ваших инструментов и эндоскопов

Анализ: Детальные инвентарные списки дают основание для комплексной оценки фонда оборудования и рекомендаций

Оптимизация: Совместная разработка и интеграция новой оптимизированной структуры ресурсов Вашего инструментария

Квалификация и обучающие семинары

Предлагаемые семинары составляют основу для долгосрочного сохранения стоимости эндоскопического оборудования и для эксплуатационной готовности систем. Ведь с возрастающим возрастающим объемом знаний пользователей прежде всего возрастает возможность продолжительного использования эндоскопичекского оборудования. Различные обучающие семинары предоставляют Вам следующие преимущества:

  • Уверенность в обращении с эндоскопами, инструментами и приборами для бесперебойной и надежной работы
  • Способность самостоятельно определить неисправности и необходимость ремонта
  • Информация о профессиональной очистке и обработке инструментов, а также по уходу за инструментами и их хранению
  • Основные знания по вводу в эксплуатацию, проверке безопасности и техобслуживанию

Концепция сервисных договоров от KARL STORZ

Гибкие модели договоров – всё из одних рук

Компания KARL STORZ не только предлагает высококачественную продукцию, но и постоянно стремится сделать работу со своими изделиями как можно проще.

Компания KARL STORZ – Ваш сервисный партнер – стремится оптимально освободить Вас от решения вопросов, не связанных с Вашей собственно медицинской деятельностью, и в связи с этим разработала концепцию сервисных договоров, которая обеспечит Вам эксклюзивный сервис.

  • Модульная адаптация договоров с учетом индивидуальных потребностей
  • Все сервисные услуги из одних рук
  • Максимальная безопасность пациентов
  • Долгосрочное сохранение стоимости изделий/инвестиций
  • Максимально оперативная диагностика оборудования с использованием передовых технологий производителя
  • Устранение неисправностей, не требующих замены запасных частей, на месте
  • Возможность предоставления подменного оборудования на время ремонта в рамках сервисных договоров
     
Сервисный договор «Базис»
Долгосрочное сохранение стоимости за счет постоянного обновления и модернизации
  • Фиксированные цены на замену оптики как альтернатива к шкале оценки стоимости
  • Сервисная замена или ремонт путем замены
  • Обновление технологии данного изделия до новейшей версии
  • Замена изделий сторонних производителей
  • Замена группы изделий
Сервисный договор «Премиум»
Услуги по ремонту в рамках годовой бюджетной суммы
  • Детальный анализ расходов по ремонту
  • Снижение административных расходов за счет платежа в рассрочку вместо уплаты по отдельным счетам
  • Частичное принятие риска на себя со стороны KARL STORZ в случае превышения бюджетной суммы / обратная выплата в случае, если бюджетная сумма была не израсходована

Мы предлагаем Вам сервисный договор «Премиум» на оказание услуг по ремонту всех изделий, которые применяются непосредственно на пациентах и в окружении пациента.

Договор на техобслуживание
Профилактическое техобслуживание ведет к долгосрочному сохранению стоимости

В рамках сервисного договора «Техобслуживание» специалист сервисной службы KARL STORZ один раз в договорный год проводит техосмотр Ваших приборов или оборудования OR1™. Профилактическое техобслуживание ведет к снижению выхода из строя оборудования,а также к долгосрочному сохранению стоимости.

Вот некоторые виды работ в рамках ежегодного техобслуживания:

  • Регулярные испытания на надежность
  • Контроль техники безопасности
  • Проверка общего функционирования взаимосвязанных объектов техобслуживания
  • Документирование проведенных испытаний или работ и полученных результатов для каждого объекта техобслуживания
  • Итоговый сводный отчет и рекомендации
Сервисный договор «Сопровождение ПО»
Всесторонняя поддержка пользователей в отношении программных продуктов KARL STORZ

Сервисный договор «Сопровождение ПО» компании KARL STORZ предлагает всестороннюю поддержку пользователей в отношении программных продуктов KARL STORZ в целях обеспечения наивысшей безопасности, максимальной возможности использования и долгосрочного сохранения стоимости:

  • Сопровождение программного обеспечения сводит к минимуму риск возникновения повреждений или системных сбоев
  • Функциональные сбои предотвращаются или в кратчайшие сроки устраняются путем автоматической отправки корректирующих файлов и создания обходных решений
  • Предоставление пользователю обновлений и усовершенствований программного обеспечения соответствующей системы обеспечивает ee перспективность и снижает возможные реинвестиции

Процессное консультирование при обработке медицинских изделий

Только правильно обработанные медицинские изделия обеспечивают надежность

Гигиена представляет собой элементарную составную часть всего процесса медицинского обеспечения и поэтому требует от всех участников наличия высокого уровня профессиональной компетенции и ответственности. Целью должно стать обеспечение очистки, дезинфекции и стерилизации каждого инструмента и эндоскопа, реализуемых в повседневной практике с помощью подходящих технологий обработки изделий при соблюдении всех действующих норм и законов.

При этом в центре внимания находятся следующие факторы:

  • Обработка медицинских изделий в соответствии с действующими нормами и законами
  • Безопасность пациентов, пользователей и третьих лиц
  • Снижение степени загрязнения медицинских изделий до уровня остаточного риска