Navigation

Сервис KARL STORZ

Все из одних рук – мы предлагаем полный комплекс услуг, который отвечает самым высоким стандартам качества и позволяет нашим клиентам сосредоточиться на главном: на благе пациентов. Мы хотим, чтобы наши заказчики могли всегда работать с нашими изделиями комфортно и точно, а также рассчитывать на привычное высокое качество KARL STORZ.

Как идеальное дополнение к нашей продукции, мы разработали широкую и гибкую инновационную сервисную программу, которую мы индивидуально приспосабливаем к потребностям наших клиентов. Будь то быстрое и спонтанное устранение неисправностей на месте, регулярное комплексное мобильное обслуживание, профессиональный технический уход или консультации специалистов – благодаря новой линейке услуг KARL STORZ все клиенты останутся довольными.

Компания KARL STORZ предлагает полный комплекс услуг, который отвечает любым стандартам качества и позволяет Вам сосредоточиться на главном: на благе пациентов.
Мы хотим, чтобы Вы могли всегда работать с нашими изделиями комфортно и точно, а также рассчитывать на привычное качество KARL STORZ.
Как дополнение к нашей продукции мы разработали инновационную модульную сервисную программу, которую мы можем приспособить к Вашим индивидуальным потребностям.

Услуги

Услуги по ремонту

В связи с появлением в клиниках и больницах всё большего числа высокотехнологичных и инвестиционных продуктов технический уход и обслуживание становятся более комплексными. В то же время существует высокая потребность в использовании изделий, соответствующих самому современному уровню техники, а также стремление идти в ногу с медицинско-техническим прогрессом.

Ремонтный сервис компании KARL STORZ гарантирует оригинальное качество производителя при восстановлении изначальных эксплуатационных характеристик присланных на ремонт изделий. 

Мы предлагаем Вам два вида услуг по ремонту.

После отправки нам дефектного изделия Вы в кратчайшие сроки получите пригодный к эксплуатации продукт оригинального качества KARL STORZ.

После отправки нам неисправного изделия будет выполнен его индивидуальный, специфический ремонт. Определение стоимости ремонта производится после тщательной проверки и расчета фактических затрат на ремонт изделия.

При использовании оригинальных запчастей KARL STORZ восстанавливаются изначальные эксплуатационные параметры подлежащих ремонту изделий.

Техническая поддержка

Компания KARL STORZ предлагает Вам сервисное обслуживание на месте, там Вы можете обратиться напрямую к нашим торговым представителям.
Дополнительно в Вашем распоряжении горячая линия технической поддержки для всех вопросов по телефону. Эту линию обслуживают сотрудники технического бэк-офиса с глубоким знанием продуктов. Они являются связующим звеном между сервисом, разработкой и управлением продукта.

Анализ и консультации – дополнительные преимущества для Вас и Ваших инструментов

Комплексное управление ресурсами

В целях обеспечения бесперебойного рабочего процесса в частной практике и операционном зале очень важно, чтобы необходимые инструменты, эндоскопы и световоды были готовы к эксплуатации в нужное время в нужном месте. KARL STORZ даст ответы на Ваши вопросы в рамках оптимизации ревизии наборов, которая осуществляется в три этапа:

Ревизия наборов: Осуществляется независимая от производителя эксплуатационная проверка Ваших инструментов и эндоскопов

Анализ: Детальные инвентарные списки дают основание для комплексной оценки фонда оборудования и рекомендаций

Оптимизация: Совместная разработка и интеграция новой оптимизированной структуры ресурсов Вашего инструментария

Квалификация и обучающие семинары

Предлагаемые семинары составляют основу для сохранения стоимости эндоскопического оборудования и для эксплуатационной готовности систем. Ведь с возрастающим возрастающим объемом знаний пользователей прежде всего возрастает возможность продолжительного использования эндоскопического оборудования. Различные обучающие семинары предоставляют Вам следующие преимущества:

  • Уверенность в обращении с эндоскопами, инструментами и приборами для бесперебойной и надежной работы
  • Способность самостоятельно определить неисправности и необходимость ремонта
  • Информация о профессиональной очистке и обработке инструментов, а также по уходу за инструментами и их хранению
  • Основные знания по вводу в эксплуатацию, проверке безопасности и техобслуживанию

Концепция сервисных договоров от KARL STORZ

Гибкие модели договоров – всё из одних рук

Компания KARL STORZ не только предлагает высококачественную продукцию, но и постоянно стремится сделать работу со своими изделиями как можно проще.

Компания KARL STORZ – Ваш сервисный партнер – стремится оптимально освободить Вас от решения вопросов, не связанных с Вашей собственно медицинской деятельностью, и в связи с этим разработала концепцию сервисных договоров, которая обеспечит Вам эксклюзивный сервис.

  • Модульная адаптация договоров с учетом индивидуальных потребностей
  • Все сервисные услуги из одних рук
  • Максимальная безопасность пациентов
  • Долгосрочное сохранение стоимости изделий/инвестиций
  • Максимально оперативная диагностика оборудования с использованием передовых технологий производителя
  • Устранение неисправностей, не требующих замены запасных частей, на месте
  • Возможность предоставления подменного оборудования на время ремонта в рамках сервисных договоров
     
Сервисный договор «Базис»
Долгосрочное сохранение стоимости за счет постоянного обновления и модернизации
  • Фиксированные цены на замену оптики как альтернатива к шкале оценки стоимости
  • Сервисная замена или ремонт путем замены
  • Обновление технологии данного изделия до новейшей версии
  • Замена изделий сторонних производителей
  • Замена группы изделий
Сервисный договор «Премиум»
Услуги по ремонту в рамках годовой бюджетной суммы
  • Детальный анализ расходов по ремонту
  • Снижение административных расходов за счет платежа в рассрочку вместо уплаты по отдельным счетам
  • Частичное принятие риска на себя со стороны KARL STORZ в случае превышения бюджетной суммы / обратная выплата в случае, если бюджетная сумма была не израсходована

Мы предлагаем Вам сервисный договор «Премиум» на оказание услуг по ремонту всех изделий, которые применяются непосредственно на пациентах и в окружении пациента.

Договор на техобслуживание
Профилактическое техобслуживание ведет к долгосрочному сохранению стоимости

В рамках сервисного договора «Техобслуживание» специалист сервисной службы KARL STORZ один раз в договорный год проводит техосмотр Ваших приборов или оборудования OR1™. Профилактическое техобслуживание ведет к снижению выхода из строя оборудования,а также к долгосрочному сохранению стоимости.

Вот некоторые виды работ в рамках ежегодного техобслуживания:

  • Регулярные испытания на надежность
  • Контроль техники безопасности
  • Проверка общего функционирования взаимосвязанных объектов техобслуживания
  • Документирование проведенных испытаний или работ и полученных результатов для каждого объекта техобслуживания
  • Итоговый сводный отчет и рекомендации
Сервисный договор «Сопровождение ПО»
Всесторонняя поддержка пользователей в отношении программных продуктов KARL STORZ

Сервисный договор «Сопровождение ПО» компании KARL STORZ предлагает всестороннюю поддержку пользователей в отношении программных продуктов KARL STORZ в целях обеспечения наивысшей безопасности, максимальной возможности использования и долгосрочного сохранения стоимости:

  • Сопровождение программного обеспечения сводит к минимуму риск возникновения повреждений или системных сбоев
  • Функциональные сбои предотвращаются или в кратчайшие сроки устраняются путем автоматической отправки корректирующих файлов и создания обходных решений
  • Предоставление пользователю обновлений и усовершенствований программного обеспечения соответствующей системы обеспечивает ee перспективность и снижает возможные реинвестиции

Процессное консультирование при обработке медицинских изделий

Только правильно обработанные медицинские изделия обеспечивают надежность

Гигиена представляет собой элементарную составную часть всего процесса медицинского обеспечения и поэтому требует от всех участников наличия высокого уровня профессиональной компетенции и ответственности. Целью должно стать обеспечение очистки, дезинфекции и стерилизации каждого инструмента и эндоскопа, реализуемых в повседневной практике с помощью подходящих технологий обработки изделий при соблюдении всех действующих норм и законов.

При этом в центре внимания находятся следующие факторы:

  • Обработка медицинских изделий в соответствии с действующими нормами и законами
  • Безопасность пациентов, пользователей и третьих лиц
  • Снижение степени загрязнения медицинских изделий до уровня остаточного риска