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KARL STORZ Service

KARL STORZ propose un service global dont le but est de répondre de façon juste et ciblée aux exigences des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : le bien-être du patient.
Notre objectif est de fournir des produits dont les critères de précision et de confort d’utilisation sont en stricte conformité avec la qualité habituelle KARL STORZ. Afin de compléter nos gammes de produits, nous avons développé un programme de services complets dont le principe modulaire permet de le personnaliser en fonction des besoins de chaque client.

Prestations

Gestion des réparations

En raison des évolutions des techniques médicales, les cliniques comportent un nombre croissant de produits de haute technologie et doivent composer avec les investissements qui y sont liés. Plus le produit est sophistiqué, plus la complexité d’exploitation et de maintenance augmente. KARL STORZ propose un éventail de services adaptés à ces exigences.

  • Maintien de la qualité d’origine par le biais de centres de réparation certifiés
  • Conservation de la valeur à long terme
  • Disponibilité accrue et durée d’immobilisation réduite grâce à l’échange à neuf
  • Rétablissement des paramètres de fonctionnement d’origine à chaque réparation
  • Augmente la durée de vie des dispositifs grâce au contrôles réguliers du fabricant
Service fabricant KARL STORZ d'origine
Assistance personnalisée, qualité d'origine, technologies de pointe

Echange à neuf

  • Maintien de la qualité d’origine
  • Maintien de la disponibilité : durée et coûts d’immobilisation réduits
  • Maintien de la valeur à long terme

Réparation individuelle

  • Contrôle réalisé dans les ateliers SAV KARL STORZ
  • Réparation individuelle selon le dommage et calcul des coûts en fonction du travail investi (uniquement sur des éléments de la colonne vidéo)
  • Rétablissement des paramètres de fonctionnement d’origine à chaque réparation

Si, pour des raisons techniques ou économiques, le produit défectueux est jugé irréparable, un échange à neuf est proposé.

Assistance technique

Outre un service de dépannage sur place dans le cadre duquel nos représentants commerciaux agissent en tant qu'interlocuteurs directs, nous proposons une assistance technique téléphonique secondée par un service technique de type « back-office ». Composée de collaborateurs possédant une parfaite connaissance technique des produits – de leur conception à leur utilisation, notre équipe fait le lien entre le service après-vente, le département recherche et développement et les responsables produits.

Expertise et conseil

KARL STORZ propose un service de conseil adapté aux besoins individuels de chaque client en se basant sur des expertises régulières effectuées sur le nombre de réparations par site, produit ou discipline et d’après les analyses des stocks sur place.

  • Rapports : évaluations régulières standardisées basées sur les données fournies par le service conseil selon le niveau de dommage ou la fréquence des défaillances
  • Gestion des stocks : évaluation qualitative et quantitative des stocks selon trois critères – inspection des paniers d’instruments, expertise et mise en conformité
  • Vérification des paniers : contrôle visuel et vérification du fonctionnement des instruments et des optiques, documentation des résultats par notre équipe technique

Qualification et formation

Les formations et sessions d’information constituent la base du maintien de la valeur de l’équipement endoscopique et de son utilisation à long terme. Les thèmes proposés sont les suivants :

  • Conseils et précisions en matière de fonctionnement durable des dispositifs
  • Réduction des coûts de réparation
  • Formation au niveau de la mise en place, de la préparation et du stockage
  • Conseils et précisions pour allonger la durée de vie des dispositifs

Le concept de service après-vente de KARL STORZ

Des contrats de service flexibles « tout-en-un »

Les établissements KARL STORZ fabriquent des dispositifs de qualité adaptés non seulement aux exigences de la chirurgie moderne, mais également aux besoins et attentes des clients. C'est pourquoi, KARL STORZ a mis au point un concept de service après-vente destiné à décharger le personnel hospitalier des tâches non médicales.