Servicelösungen
Rundumservice aus einer Hand
Der Name KARL STORZ steht seit mehr als 80 Jahren für herausragende Visualisierungstechnik und chirurgische Präzisionsinstrumente. Als Ihr Servicepartner kümmern wir uns darum, dass Sie jederzeit von maximaler Leistung, Zuverlässigkeit und Klarheit profitieren – über den gesamten Lebenszyklus Ihres Geräts hinweg.
Unsere OEM-geschulten Serviceteams arbeiten ausschließlich mit Originalteilen von KARL STORZ und unternhemenseigenen Technologien. Damit ist sichergestellt, dass jede Reparatur und jeder Austausch nach den höchsten Qualitätsstandards durchgeführt wird und dabei die geltenden internationalen Vorschriften sowie die anerkannten Best Practices für die Wartung, Reinigung und Wiederaufbereitung von Medizinprodukten eingehalten werden.
Mit unserem umfassenden Serviceportfolio entwickeln wir kundenspezifische Servicelösungen, die darauf ausgerichtet sind, Ihre Investitionen zu schützen, Betriebsunterbrechungen so weit wie möglich zu vermeiden und Ihre ganz konkreten betrieblichen Anforderungen zu erfüllen.
Erfahren Sie mehr darüber, welche Serviceleistungen in den verschiedenen Ländern verfügbar sind. Da wir nicht immer alle Leistungen in allen Ländern anbieten, bitten wir Sie, sich mit KARL STORZ in Verbindung zu setzen. Ihre Kontaktperson berät Sie gern dazu, welche Leistungen Sie in Anspruch nehmen können.
Kundensupport
Unser Kundensupport-Team ist stets für Sie da, persönlich, zuverlässig und effizient. Ob direkt vor Ort, am Telefon oder online – das für Sie zuständige Teammitglied hat immer ein offenes Ohr für Sie und unterstützt Sie auf jedem Schritt Ihres Weges.
Setzen Sie sich über E-Mail, Telefon oder unser Online-Kontaktformular mit uns in Verbindung; unser Kundensupport-Team antwortet innerhalb kürzester Zeit.
Präventive Wartung: für maximale Zuverlässigkeit Ihrer Produkte
Was umfasst die präventive Wartung?
Die präventive Wartung beinhaltet regelmäßige Maßnahmen wie den Austausch von Verschleißteilen, die Durchführung von Kalibrierungen und die Prüfung der Leistung. Das Ziel dabei ist, ganz unabhängig vom aktuellen Zustand Ihrer Produkte deren Funktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit sicherzustellen und Ausfälle zu vermeiden. Solche Wartungen sind in der Regel entweder nach Ablauf eines bestimmten Zeitraums, z. B. nach einem Jahr, oder nach Absolvierung einer bestimmten Zahl von Betriebsstunden, z. B. nach 1.000 Betriebsstunden, fällig.
Warum ist die präventive Wartung wichtig?
Die Festlegung von Wartungsintervallen gewährleistet, dass Komponenten wie Batterien, Filter oder Leuchtenmodule rechtzeitig ausgetauscht werden und dass deren Funktionsfähigkeit geprüft wird. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Produkt jederzeit einsatzbereit ist und länger genutzt werden kann. Im Gegensatz zu Reparaturen, die anfallen, wenn das Produkt unerwartet ausfällt, sorgt die präventive Wartung dafür, dass es gar nicht erst zu Problemen kommt.
Unser Serviceangebot für Sie
Unsere autorisierten Servicecenter und Servicepartner führen präventive Wartungsarbeiten nach höchsten Standards durch – unterstützt durch Trainingsmaßnahmen und Service- und Wartungshandbücher. So erhalten Sie optimale Unterstützung über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg.
Präventive Wartung und Reparatur gehen Hand in Hand
Die präventive Wartung ist kein Ersatz für Reparaturen, sie ergänzt sie. Beide Prozesse laufen parallel zueinander, um Ihnen ein optimales Kundenerlebnis bieten zu können.
Reparaturservice
Je komplexer und hochwertiger die Medizintechnik im klinischen Alltag wird, desto komplexer wird auch das Management und die Instandhaltung der Instrumente. Zugleich erwarten Gesundheitsdienstleister Lösungen auf dem neuesten Stand der Technik, die ihnen dabei helfen, mit der ständigen technischen Weiterentwicklung Schritt zu halten.
Daher bieten wir umfassende Instandsetzungslösungen, die darauf ausgelegt sind, die ursprüngliche Leistungsfähigkeit von Produkten wiederherzustellen. Als Hersteller der Produkte sorgen wir dafür, dass jedes Instrument, das Sie uns anvertrauen, nach höchsten Qualitätsstandards gewartet wird und in einem optimalen Zustand wieder in Ihre Hände gelangt.
Zu diesem Zweck können Sie bei uns zwischen zwei Reparaturoptionen wählen:
Reparatur im Austauschverfahren:
Nach Einsendung Ihres defekten Produkts erhalten Sie in kürzester Zeit ein einsatzfähiges originales KARL STORZ Austauschprodukt.
Reparatur im Vorab-Austauschverfahren:
Sie erhalten das Austauschprodukt bereits vor Einsendung des defekten Produkts und können anschließend das defekte Produkt einsenden.
Diese Optionen stehen für das gesamte endoskopische Equipment zur Verfügung (ausgeschlossen sind Sonderprodukte).
Individualreparatur
Sie erhalten eine individuelle und schadensspezifische Reparatur des eingeschickten Produkts. Die Kosten für die Reparatur werden anhand des benötigten Arbeitsaufwands berechnet.
Mithilfe von KARL STORZ Originalersatzteilen werden die ursprünglichen Leistungsparameter wiederhergestellt.
Das reparierte Produkt wird anschließend an Sie zurückgesendet.
StayReady Tray-Audit
Für reibungslose Abläufe im OP und in der klinischen Praxis ist es unerlässlich, dass die richtigen Instrumente, Endoskope und Lichtkabel zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitstehen.
Mit StayReady™ unterstützt Sie KARL STORZ bei der Optimierung Ihrer Instrumentsiebe, um für mehr Planbarkeit, Effizienz und Patientensicherheit zu sorgen.
Die Sieboptimierung erfolgt nach einem strukturierten dreiphasigen Prozess:
Inspektion: Ihre Instrumente, Endoskope und Lichtkabel werden auf Funktionsfähigkeit und Vollständigkeit geprüft. Dabei spielt es keine Rolle, von welchem Hersteller sie stammen.
Analyse: Detaillierte Siebbestandslisten und eine transparente Dokumentation bilden die Grundlage für gezielte Auswertungen, Erkenntnisse und Empfehlungen.
Optimierung: Zusammen mit Ihnen wird eine optimierte Siebkonfiguration entwickelt und integriert, die effiziente Abläufe, eine hohe Einsatzbereitschaft und eine langfristige Nutzung ermöglicht.
Prozessberatung bei der Aufbereitung von Medizinprodukten
Eine professionelle, standardisierte und normkonforme Aufbereitung gewährleistet maximale Patientensicherheit durch Infektionsprävention, schafft Vertrauen durch höchste medizinische Standards und sichert die Lebensdauer Ihres Instrumentariums durch die sorgfältige Wartung, Inspektion und Aufbewahrung. Die Sicherheit von Medizinprodukten ist kein Zufall, sondern das Ergebnis perfekt koordinierter Aufbereitungsprozesse. Mit unserem Service unterstützen wir Sie direkt vor Ort dabei, Ihre Prozesse so zu gestalten, dass sie effizient, sicher und normkonform sind.
Im Vordergrund stehen dabei:
-
Gesetzes- und normkonforme Aufbereitung von Medizinprodukten
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Sicherheit von zu behandelnden und anwendenden Personen und Dritten
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Senkung des Kontaminationsstatus auf ein unvermeidbares Restrisiko
On-Site Endoscopic Specialist (OES)
Wir bieten an, dass bei Ihnen vor Ort eine spezialisierte Fachkraft von KARL STORZ stationiert wird. Sie kümmert sich um die tägliche Wartung Ihrer Ausrüstung und bietet direkte Unterstützung im OP und in der Aufbereitungseinheit für Medizinprodukte (AEMP/ZSVA). Ihr Fokus liegt weniger auf der Problemlösung als viel mehr auf der Problemvermeidung. Zu diesem Zweck sorgt die OES-Fachkraft dafür, dass das Instrumentarium bei jedem Eingriff wie neu ist.
- Stationierung einer Fachkraft vor Ort zur Unterstützung von Prozesssicherheit und Normkonformität
- Sicherstellung effizienter Abläufe mit einsatzbereiten und ordnungsgemäß vorbereiteten Instrumenten
- Höhere Kosteneffizienz durch Verlängerung der Lebensdauer der Ausrüstung und Reduzierung der Zahl vermeidbarer Reparaturen
- Größere Zufriedenheit beim ärztlichen und klinischen Personal durch zuverlässige Verfügbarkeit der Ausrüstung
Kundentraining
Kundentraining hilft Ihren Teams, sicher, effizient und souverän zu arbeiten.
Training stärkt die Anwenderkompetenz, was der Patientensicherheit und Normkonformität zugutekommt und gleichzeitig die Zahl der Fehler reduziert, hilft, die Instrumentenabnutzung einzudämmen, und die Nutzung der vorhandenen Ausrüstung optimiert. Das schlägt sich in einer höheren Effizienz, messbaren Kostenvorteilen und einem positiven Einfluss auf die Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeitenden nieder.
Serviceverträge
Unsere Serviceverträge sind so konzipiert, dass sie Sie beim souveränen Management des gesamten Lebenszyklus Ihrer chirurgischen Ausrüstung unterstützen.
Die Gesamtbetriebskosten von Medizinprodukten sind mehr als die Summe der Anfangsinvestitionen. Sie umfassen dauerhaft zuverlässige Leistung, planbare Servicekosten und minimale Ausfallzeiten.
Unsere Serviceverträge kombinieren präventive Wartungsarbeiten, technische Expertise und datengestützte Informationen, damit Ihre Systeme dauerhaft auf einem konstant hohen Niveau betrieben werden können. Durch die proaktive Aufrechterhaltung der Qualität Ihrer Ausrüstung und die Reduzierung der Anzahl ungeplanter Reparaturen unterstützen wir für Betriebskontinuität und Kostenkontrolle. So können sich Ihre Teams darauf konzentrieren, was am wichtigsten ist: die Patientenversorgung und die Behandlungsergebnisse.
Alle Serviceverträge sind flexibel aufgebaut und werden auf Ihre konkreten klinischen, betrieblichen und finanziellen Gegebenheiten zugeschnitten.
Capital Solutions
Das Programm „Capital Solutions“ bietet Ihnen die Flexibilität, Ihre nächsten Schritte besser zu planen. Sie profitieren von mehr Planungssicherheit und schnellerem Zugang zu moderner Medizintechnik, die Operationen auf höchstem Niveau ermöglicht und so Ihre Wettbewerbsfähigkeit stärkt. Unsere flexiblen Finanzierungslösungen werden auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten, sodass Sie agil, innovativ und fokussiert bleiben können. Durch die Ausrichtung der Zahlungsmodalitäten an Ihren klinischen und betrieblichen Prioritäten sorgen wir für Planungssicherheit – sowohl heute als auch in Zukunft.
KONTAKT Nehmen Sie Kontakt mit uns auf
Unsere Expertinnen und Experten sind immer für Sie da. Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Produktinformationen, Schulungsveranstaltungen, Bestellungen, technischem Support oder anderen Themen. Wir beantworten umgehend alle Anfragen, um Sie bestmöglich zu unterstützen.