Soluciones de asistencia y mantenimiento
Servicio integral de un único proveedor
Desde hace más de 80 años, el nombre KARL STORZ se vincula a excelentes tecnologías de visualización e instrumentos quirúrgicos de alta precisión.
Al elegirnos como su socio de servicio, lo respaldamos durante todo el ciclo de vida de su producto, proporcionando máxima fiabilidad, rendimiento y transparencia.
Nuestros equipos técnicos en todo el mundo cuentan con formación interna y trabajan exclusivamente con piezas originales de KARL STORZ y con tecnologías propias de la empresa. De esta manera, garantizamos que cada reparación y cada reemplazo se efectúen bajo las más estrictas normas de calidad, siguiendo las normativas internacionales en vigor así como considerando las mejores prácticas reconocidas para el mantenimiento, la limpieza y el reacondicionamiento de productos sanitarios.
Gracias a nuestra exhaustiva gama de servicios, podemos ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, destinadas a proteger sus inversiones, maximizar la disponibilidad y responder a sus requisitos operacionales específicos.
Infórmese sobre los servicios de asistencia que ofrecemos en los diferentes países.
Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente ofrece ayuda personalizada, fiable y eficiente. Ya sea directamente in situ, por teléfono o en línea, la persona indicada le atenderá y respaldará en cada situación requerida.
Contáctenos por correo electrónico, por teléfono o por medio de nuestro formulario de contacto en línea. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá lo más pronto posible.
Mantenimiento
¿En qué consiste el mantenimiento preventivo?
El mantenimiento preventivo incluye revisiones periódicas para reemplazar piezas desgastadas, efectuar calibraciones y controlar el rendimiento. Nuestro
¿Por
Inspeccionar
Nuestra oferta de servicios
Respaldamos tanto a nuestros centros de servicio como a los socios de servicio con cursos de formación y manuales de servicio y mantenimiento para que puedan efectuar las inspecciones de mantenimiento preventivo conforme a los estándares más elevados. De esta manera, aseguramos que sus productos reciban la asistencia técnica necesaria durante todo su ciclo de vida.
El mantenimiento preventivo y las reparaciones van de la mano
El mantenimiento preventivo no sustituye a las reparaciones, sino que es más bien un aspecto complementario. Ambos procesos se desarrollan paralelamente con el fin de ofrecer al cliente una experiencia óptima.
Servicio de reparación
El creciente uso de tecnología médica avanzada en la rutina clínica aumenta la complejidad de la gestión del instrumental y su mantenimiento. Al mismo tiempo, los profesionales de la salud exigen soluciones vanguardistas para poder mantenerse al día con el desarrollo técnico.
Esta es la razón por la que ofrecemos soluciones de mantenimiento integrales destinadas a restablecer el rendimiento original de los productos. Siendo el fabricante de los mismos, nos comprometemos a realizar el mantenimiento de acuerdo con los más altos estándares de calidad y a devolver cada producto que nos confíe en perfectas condiciones de funcionamiento.
Por
Servicio
Tras habernos enviado el producto defectuoso que debe ser reparado, recibirá un producto de sustitución original de KARL STORZ.
Servicio
Reciba el producto de sustitución antes de enviarnos su producto defectuoso.
Estas opciones son válidas para todo el equipo endoscópico (con excepción de productos especiales).
Reparación
El producto defectuoso se repara individualmente en función del daño específico. El coste de la reparación depende del tiempo de trabajo necesario.
Las piezas de repuesto originales de KARL STORZ permiten restablecer los parámetros de rendimiento iniciales.
Una vez reparado, enviamos el producto de vuelta.
StayReady – Auditoría de instrumental
Para un funcionamiento sin problemas, tanto en la consulta médica como en el quirófano, es imprescindible que los instrumentos, endoscopios y cables de luz necesarios se encuentren en el lugar correcto y en el momento oportuno.
La solución StayReady™ de KARL STORZ, le ayuda a optimizar sus bandejas de instrumentos y, de esta manera, incrementar la previsibilidad, la eficiencia y la seguridad del paciente.
El proceso de optimización se estructura en tres fases:Inspección: Se controla la funcionalidad e integridad de los instrumentos, endoscopios y cables de luz, independientemente del fabricante.
Análisis:Los inventarios detallados de las bandejas y la documentación transparente son la base para poder realizar evaluaciones concretas, extraer conclusiones y dar recomendaciones.
Optimización:Con su ayuda, elaboramos e integramos la configuración óptima de sus bandejas, lo cual permitirá flujos de trabajo más eficientes, una mayor disponibilidad y, por ende, una utilización a largo plazo.
Asesoramiento sobre el proceso de reprocesamiento de productos sanitarios:
Un reprocesamiento profesional, estandarizado y conforme a las normas garantiza la máxima seguridad del paciente y previene infecciones. Al aplicar los estándares sanitarios más elevados se crea confianza, y el mantenimiento, la inspección y el almacenamiento ayudan a prolongar la vida útil del instrumental. La seguridad de los productos sanitarios no es casualidad, sino el resultado de procesos de reprocesamiento perfectamente coordinados. Con nuestro servicio, prestamos asistencia in situ que le permitirá organizar los procesos con más eficiencia, seguridad y en conformidad con las normas.
Las prioridades son:
- El reprocesamiento de dispositivos médicos siguiendo las normativas y requisitos legales
- La seguridad de los pacientes, los usuarios y terceros
- La reducción de las tasas de contaminación a un riesgo residual inevitable
Especialistas en endoscopia in situ (OES)
Ofrecemos la posibilidad de disponer, a tiempo completo, de un técnico especializado de KARL STORZ directamente en su establecimiento. El especialista se encarga del mantenimiento diario del equipamiento y presta asistencia directa en el quirófano y en la unidad central de esterilización. Su trabajo se concentra en la prevención de problemas más que en la resolución de estos, por lo que el instrumental se encuentra en perfecto estado antes de cada intervención quirúrgica.
- Asignación
de un experto in situ para garantizar la seguridad de los procesos y el cumplimiento de la normativa. - Consolidación
de la eficacia operativa mediante el uso de instrumental listo para su utilización y correctamente reprocesado. - Mejora
de la rentabilidad gracias a la prolongada vida útil de los instrumentos y a la reducción de reparaciones evitables. - La
disponibilidad fiable del instrumental incrementa la satisfacción del personal clínico
Cursos de formación para clientes
Al fomentar las habilidades de los usuarios, la formación contribuye a mejorar la seguridad del paciente y el cumplimiento de las normas. Como resultado, se reduce el número de errores y el desgaste de los instrumentos, optimizando así la utilización del instrumental existente.El resultado es una mayor eficiencia, ventajas económicas y un impacto positivo en la satisfacción y motivación del personal clínico.
Contratos de servicio
La finalidad de nuestros contratos de servicio es ayudarle a gestionar con seguridad su equipo quirúrgico durante todo su ciclo de vida.
El coste total de los productos sanitarios no se limita a la inversión inicial, sino que incluye el rendimiento fiable, costes de servicio predecibles y tiempos de inactividad mínimos.
Nuestros contratos de servicio combinan trabajos de mantenimiento preventivo, competencia técnica e información basada en datos para garantizar el funcionamiento constante de sus sistemas a un elevado nivel. El mantenimiento proactivo para conservar la calidad del equipamiento y reducir la cantidad de reparaciones imprevistas contribuye a asegurar la continuidad operacional y a controlar los costes. El equipo quirúrgico puede dedicarse prioritariamente al cuidado del paciente y a obtener mejores resultados clínicos.
Todos los contratos de servicio son flexibles y adaptables a sus exigencias clínicas, operativas y financieras.
Capital Solutions
El programa «Capital Solutions» le ofrece la flexibilidad necesaria para una mejor planificación. Una mayor seguridad en la planificación y el acceso rápido a tecnologías médicas avanzadas le permitirán realizar intervenciones quirúrgicas de alto nivel y aumentar su competitividad. Nuestros modelos de financiación flexibles se adaptan a sus necesidades específicas, permitiéndole permanecer ágil, innovador y enfocado en sus objetivos. Las condiciones de pago se ajustan a sus prioridades clínicas y operativas, proporcionándole seguridad en la planificación, tanto hoy como en el futuro.
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Nuestros expertos están siempre dispuestos a ofrecer información sobre productos, eventos formativos, pedidos, asistencia técnica y cualquier otra pregunta. Respondemos rápidamente a todas sus consultas.