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KARL STORZ Service

De la mano del mismo proveedor le ofrecemos servicios postventa completos que cubren las máximas exigencias de calidad, y que permiten a nuestros clientes concentrarse en lo esencial: el bienestar del paciente.
Queremos que en todo momento nuestros clientes puedan trabajar tranquilamente y con absoluta precisión con nuestros instrumentos, y que puedan confiar en la alta calidad usual de KARL STORZ.
Por este motivo, como complemento a nuestros productos hemos desarrollado un completo programa de servicios postventa innovador y flexible que adaptamos de manera individualizada a las necesidades de nuestros clientes. Ya sea la solución inmediata de problemas ad hoc in situ, el seguimiento completo y periódico, el asesoramiento especializado o la puesta a punto por un técnico: en la nueva oferta de servicios postventa de KARL STORZ se satisfacen los deseos de todos los clientes.

Prestaciones

Proceso de reparación

La presencia creciente en la rutina hospitalaria de numerosos productos de tecnología punta que requieren grandes inversiones, ha supuesto una mayor complejidad en cuanto a su gestión y mantenimiento. Al mismo tiempo, se necesitan instrumentos con la última tecnología para estar siempre al día en los avances de los procedimientos médicos.

El servicio de reparaciones de KARL STORZ garantiza el mantenimiento de la calidad del fabricante y la restauración de los parámetros originales de rendimiento en los productos enviados. Esto significa que KARL STORZ es la única empresa que garantiza la reparación de los productos con piezas originales de repuesto y de acuerdo con las especificaciones del fabricante.

Nuestro servicio de reparaciones le ofrece dos opciones.

Reemplazo del producto por reparación:

  • Tras enviar el producto defectuoso, recibirá en el menor tiempo posible un producto de reemplazo original de KARL STORZ.

Reemplazo previo al envío del producto defectuoso:

  • Recibirá un producto de reeplazo ya antes de enviar el instrumento defectuoso.

Este procedimiento se aplica a todo el equipamiento endoscópico (con excepción de los productos de fabricación especial).

Una vez enviado el producto defectuoso, se efectúa la reparación de acuerdo a los daños específicos en cada caso. El presupuesto se calcula tras un examen minucioso del producto y en función de los gastos de mano de obra.

Restablecimiento de los parámetros de rendimiento de KARL STORZ gracias a las piezas originales de repuesto.

Después de la reparación, el cliente recibe un instrumento equiparable al producto nuevo.

Soporte técnico

Para facilitar al máximo posible su trabajo con nuestros productos, KARL STORZ le ofrece soporte técnico y servicio in situ.

  • Asistencia telefónica inmediata para la detección y solución de problemas por parte de empleados cualificados de KARL STORZ
  • Restauración lo antes posible del funcionamiento correcto
  • Asesoramiento en cuestiones técnicas sobre todos los productos de KARL STORZ
  • Servicio in situ por parte de empleados de KARL STORZ
El técnico de servicio de KARL STORZ
El técnico de servicio de KARL STORZ – profesional y de confianza

Además del clásico servicio central de reparación le ofrecemos también un servicio in situ a través de técnicos de mantenimiento. Las siguientes prestaciones pueden solicitarse individualmente o mediante un contrato de servicio:

  • Realización del mantenimiento en dispositivos concretos o instalaciones completas
  • Comprobación de la seguridad eléctrica
  • Instalación/Conexión de equipamientos médicos
  • Instrucción técnica y transferencia de conocimientos a su personal técnico
  • Asistencia técnica con retransmisiones en directo
  • Traspaso técnico de carritos de dispositivos configurados
El vehículo de servicio móvil de KARL STORZ
El vehículo de servicio móvil de KARL STORZ – rápido y de confianza

Con el vehículo de servicio móvil*, KARL STORZ le proporciona un contacto periódico mediante el cual el conductor del vehículo de servicio móvil pasa a recoger sus productos averiados en plazos fijados, p. ej. una vez por semana, y los introduce en el circuito de reparación de KARL STORZ. Las reparaciones las encarga el conductor del vehículo de servicio móvil por el procedimiento de sustitución previa. Los productos de reemplazo le son entregados directamente a usted en su centro de trabajo.

  • Pedido de productos de KARL STORZ por el procedimiento de sustitución previa
  • Proceso de reparación global del fabricante para un servicio completo de un único proveedor
  • Reparación en calidad del fabricante mediante el reenvío de todos los instrumentos para su reparación especializada
  • Competente asesoramiento in situ sobre manejo, acondicionamiento, prevención de daños, actualizaciones, mejoras, contratos de servicio y mucho más
  • Seguridad en la planificación y transparencia de costes gracias a la valoración de los desperfectos in situ

* Este servicio aún no está disponible en todos los países, pero va extendiéndose paulatinamente. Le rogamos que consulte a su representante local de KARL STORZ.

Análisis y asesoramiento – Incrementar el valor del instrumental

Gestión integral del equipamiento

Para el buen funcionamiento de un consultorio médico y el desarrollo fluido de los procedimientos quirúrgicos es imprescindible que el instrumental, los endoscopios y los cables de luz necesarios se encuentren al alcance de la mano en el momento preciso. KARL STORZ le propone seguir los siguientes pasos para optimizar las bandejas quirúrgicas:

  • Inspección del instrumental: Comprobación de las existencias y del funcionamiento de los instrumentos y endoscopios, independientemente del fabricante
  • Análisis: Listas detalladas del contenido de las bandejas y del inventario como base para efectuar una evaluación integral y obtener el asesoramiento adecuado
  • Optimización: Elaboración conjunta e integración de un nuevo modelo estructural apropiado para gestionar el equipamiento y el instrumental existentes
Gestión integral del equipamiento
Completa comprobación funcional y visual de instrumentos y endoscopios

En la auditoría de recursos revisamos las ópticas e instrumentos de que disponga para comprobar si presentan desperfectos o alteraciones en las superficies y en los materiales, y los sometemos a una prueba de funcionamiento.

  • Propuestas de optimización de la composición de sus recursos teniendo en cuenta sus procesos internos y las condiciones legales pertinentes
  • Presentación de las posibilidades de uso interdisciplinar de sus recursos
  • Máxima seguridad y disponibilidad, mantenimiento del valor a largo plazo
  • Prolongación de la vida útil de los productos y prevención de errores de manipulación mediante formaciones gratuitas para el personal médico y de enfermería sobre el uso, el acondicionamiento y la esterilización de los instrumentos y las ópticas
  • Optimización de procesos como la reducción de los tiempos de acondicionamiento, cambio y embalaje
  • Asesoramiento en materia de higiene para su limpieza, esterilización y almacenamiento

Calificación y formación

La oferta de cursos formativos constituye la base para mantener a largo plazo el valor del equipamiento endoscópico y la disponibilidad de los sistemas. Al fin y al cabo, las prestaciones del equipo endoscópico dependen también del nivel de conocimientos del usuario.

Algunas de las ventajas que le ofrecen estos cursos formativos:

  • Seguridad en el manejo de endoscopios e instrumentos que garantiza un trabajo fiable y sin contratiempos
  • Saber detectar fallos para, en caso necesario, efectuar reparaciones
  • Información sobre medidas profesionales para llevar a cabo la limpieza y el reacondicionamiento del material, su cuidado y almacenamiento
  • Conocimientos básicos sobre la puesta a punto, los controles de seguridad y las tareas de mantenimiento de los equipos

El programa de contratos de servicio KARL STORZ

Modelos de contrato flexibles – Un mismo proveedor para todos los servicios

KARL STORZ no solamente ofrece productos de la máxima calidad, sino que también pone todo su empeño para que trabajar con los productos de KARL STORZ resulte lo más sencillo posible. Para liberarle al máximo de los asuntos ajenos a las tareas propiamente médicas, KARL STORZ ha desarrollado un programa de contratos que le ofrece una atención postventa exclusiva:

  • Máxima disponibilidad de los productos
  • Todos los servicios del mismo proveedor
  • Seguridad máxima para los pacientes
  • Mantenimiento a largo plazo del valor de los productos/las inversiones
  • Adaptación individual de los contratos estructurados en módulos
  • Eficacia en los procesos (no se requiere la aprobación de los costes estimados)
  • KARL STORZ asume parcialmente los riesgos en caso de sobrepasar el presupuesto
  • Reembolso en caso de un gasto inferior al presupuesto
  • Asesoramiento in situ / línea de asistencia telefónica / cursos formativos
El contrato de servicio básico
Mantenimiento a largo plazo del valor mediante el mantenimiento y la modernización permanentes de su equipamiento
  • Modelo con un precio fijo para las ópticas como alternativa a los niveles de valoración económica según los daños
  • Sustitución por reparación o reemplazo total
  • Actualización de la tecnología de un producto con los avances del momento
  • Cambio de productos de otra empresa
  • Cambio de grupos de productos
El contrato de servicio Premium
Proceso del servicio de reparaciones en el marco de un presupuesto anual
  • Análisis detallados del coste de las reparaciones
  • Reducción de las gestiones administrativas mediante pagos mensuales a cuenta en lugar de numerosas facturas separadas
  • KARL STORZ asume parcialmente los riesgos/las devoluciones en caso de superarse el presupuesto o quedarse por debjao

Le ofrecemos el contrato Premium para productos que están en contacto directo con el paciente o muy próximos.

El contrato de mantenimiento
Acciones de mantenimiento preventivo para mantener el valor de los equipos a largo plazo

En el marco de un contrato de mantenimiento, el servicio técnico de KARL STORZ realiza el mantenimiento de sus dispositivos y/o su instalación(es) OR1™ una vez por año contractual. Mediante las acciones de mantenimiento preventivo se minimizan los daños y averías, y se mantiene el valor de sus equipos a largo plazo. El mantenimiento anual, entre otros, incluye:

  • Comprobaciones periódicas de seguridad
  • Controles técnicos de seguridad
  • Comprobación del funcionamiento conjunto de los objetos incluidos en el servicio que funcionan juntos
  • Documentación de las comprobaciones o tareas realizadas y de los resultados alcanzados para cada objeto incluido en el servicio
  • Informe global final y recomendaciones
El contrato de servicio de mantenimiento del software
Asistencia completa por parte del desarrollador para sus productos de software de KARL STORZ

El contrato de servicio de mantenimiento del software de KARL STORZ le proporciona una asistencia completa por parte del desarrollador para los productos de software de KARL STORZ y le ofrece la máxima seguridad, la máxima disponibilidad y el mantenimiento del valor de sus equipos a largo plazo:

  • El mantenimiento del software reduce al mínimo el riesgo de errores de funcionamiento o de fallo del sistema
  • Los errores de funcionamiento se evitan o se solucionan rápidamente mediante la transferencia automática de parches y la instalación de soluciones alternativas
  • Las actualizaciones y las nuevas versiones del software para cada tipo de dispositivo garantizan su seguridad de cara al futuro y reducen las posibles reinversiones

Asesoramiento en los procesos de acondicionamiento de los equipos médicos

Sólo un acondicionamiento correcto garantiza la seguridad del equipo médico

La higiene es un componente fundamental de todo el proceso de asistencia sanitaria y, por lo tanto, requiere de todos los implicados un alto nivel de responsabilidad y conocimientos específicos. El objetivo debe ser garantizar de manera reproducible la limpieza, la desinfección y la esterilización de cada instrumento, para que puedan aplicarse en la rutina diaria con procedimientos adecuados y cumpliendo todas las leyes y normativas vigentes.

Tienen prioridad los siguientes aspectos:

  • Acondicionamiento de acuerdo con las leyes y normativas vigentes
  • Seguridad del paciente, los usuarios y terceros
  • Reducción del estado de contaminación a un riesgo residual inevitable