Navigation

Сервис KARL STORZ

Все из одних рук – мы предлагаем полный комплекс услуг, который отвечает самым высоким стандартам качества и позволяет нашим клиентам сосредоточиться на главном: на благе пациентов. Мы хотим, чтобы наши заказчики могли всегда работать с нашими изделиями комфортно и точно, а также рассчитывать на привычное высокое качество KARL STORZ.

Как идеальное дополнение к нашей продукции, мы разработали широкую и гибкую инновационную сервисную программу, которую мы индивидуально приспосабливаем к потребностям наших клиентов. Будь то быстрое и спонтанное устранение неисправностей на месте, регулярное комплексное мобильное обслуживание, профессиональный технический уход или консультации специалистов – благодаря новой линейке услуг KARL STORZ все клиенты останутся довольными.

Услуги

Услуги по ремонту

В связи с появлением в клиниках и больницах всё большего числа высокотехнологичных и инвестиционных продуктов технический уход и обслуживание становятся более комплексными. В то же время существует высокая потребность в использовании изделий, соответствующих самому современному уровню техники, а также стремление идти в ногу с медицинско-техническим прогрессом.

Ремонтный сервис компании KARL STORZ гарантирует оригинальное качество производителя при восстановлении изначальных эксплуатационных характеристик присланных на ремонт изделий. Это значит, что только компанией KARL STORZ обеспечивается ремонт изделий в соответствии с заданными производителем специфическими параметрами и с использованием оригинальных запчастей.

В связи с этим мы предлагаем Вам два вида услуг по ремонту.

Сервисная замена:

  • После отправки нам дефектного изделия Вы в кратчайшие сроки получите пригодный к эксплуатации продукт оригинального качества KARL STORZ.

Упреждающая замена:

  • Вы получите новое изделие для замены дефектного продукта до его отправки нам, отправка неисправного продукта производится после получения нового.

Данный порядок действителен для всего ассортимента эндоскопического оборудования (исключение составляют специальные продукты).

После отправки нам неисправного изделия будет выполнен его индивидуальный, специфический ремонт. Определение стоимости ремонта производится после тщательной проверки и расчета фактических затрат на ремонт изделия.

При использовании оригинальных запчастей KARL STORZ восстанавливаются изначальные эксплуатационные параметры подлежащих ремонту изделий.

Таким образом, после ремонта клиент получает свое изделие обратно.

Техническая поддержка

Чтобы дать Вам возможность работать с изделиями KARL STORZ наиболее эффективно, компания KARL STORZ предлагает поддержку по техническим вопросам, а также сервисное обслуживание на месте.

  • Срочная помощь по телефону в вопросах поиска и устранения неисправностей, осуществляемая квалифицированными сотрудниками KARL STORZ
  • Восстановление функциональности в кратчайшие сроки
  • Технические консультации по всем изделиям KARL STORZ
  • Сервисное обслуживание на месте сотрудниками компании KARL STORZ
Специалисты по техобслуживанию компании KARL STORZ
Специалисты по техобслуживанию компании KARL STORZ – компетентность и надежность

Наряду с классическими централизованными услугами по ремонту мы предлагаем технический сервис на местах, который осуществляется специалистами по техобслуживанию. Следующие услуги можно заказать индивидуально или оформить в сервисном договоре:

  • Выполнение работ по техобслуживанию отдельных приборов и комплексных систем
  • Проверка электрической безопасности
  • Установка оборудования/сетевое подключение в медицинских учреждениях
  • Инструктаж и обучение медицинских техников на местах
  • Техническая поддержка во время прямых трансляций
  • Техническая передача сконфигурированных приборных стоек
Мобильный сервис компании KARL STORZ
Мобильный сервис KARL STORZ – быстро и надежно

Мобильный сервис* компании KARL STORZ дает заказчикам возможность регулярного контакта с представителем компании, который в установленные сроки, например, один раз в неделю, забирает неисправные изделия и передает их ремонтной службе компании KARL STORZ. Представитель мобильного сервиса оформляет заказ на ремонтные работы в рамках авансовой замены. Обратная поставка замененных изделий производится непосредственно на адрес заказчика.

  • Заказ изделий KARL STORZ в рамках авансовой замены
  • Проведение ремонтных работ независимо от изготовителя для обеспечения полного спектра услуг из одних рук
  • Ремонт всех инструментов осуществляется квалифицированным персоналом с гарантией качества производителя
  • Компетентные консультации на месте по использованию, обработке, предотвращению повреждений оборудования, его обновлению, модернизации, а также по сервисным договорам и многим другим вопросам
  • Надёжность планирования и прозрачность затрат за счет оценки повреждений на месте

* Этот сервис в настоящий момент доступен пока не везде, но находится в стадии развития. Просьба обращаться в местное представительство компании KARL STORZ.

Анализ и консультации – дополнительные преимущества для Вас и Ваших инструментов

Комплексное управление ресурсами

В целях обеспечения бесперебойного рабочего процесса в частной практике и операционном зале очень важно, чтобы необходимые инструменты, эндоскопы и световоды были готовы к эксплуатации в нужное время в нужном месте. KARL STORZ даст ответы на Ваши вопросы в рамках оптимизации ревизии наборов, которая осуществляется в три этапа:

Ревизия наборов: Осуществляется независимая от производителя эксплуатационная проверка Ваших инструментов и эндоскопов

Анализ: Детальные инвентарные списки дают основание для комплексной оценки фонда оборудования и рекомендаций

Оптимизация: Совместная разработка и интеграция новой оптимизированной структуры ресурсов Вашего инструментария

Комплексное управление фондом оборудования
Комплексный визуальный и функциональный контроль инструментов и эндоскопов

Во время визуального контроля мы, в соответствии с Вашими пожеланиями, исследуем имеющиеся у Вас инструменты и оптику на повреждения и изменения поверхностей и материала, а также проводим их функциональную проверку.

  • Рекомендации по оптимизации составления наборов с учетом внутренних процессов и правовых рамочных условий
  • Обсуждение возможностей многопрофильного использования наборов
  • Наивысшая безопасность, максимальная возможность использования и долгосрочное сохранение стоимости
  • Повышение срока службы продуктов и предотвращение ошибок в их применении за счет обучения врачебного и среднего медицинского персонала использованию, обработке и стерилизации инструментов и оптики
  • Оптимизация процессов, например, сокращение времени на обработку, замену и упаковку наборов
  • Консультации по гигиене относительно хранения, очистки и стерилизации

Квалификация и обучающие семинары

Предлагаемые семинары составляют основу для долгосрочного сохранения стоимости эндоскопического оборудования и для эксплуатационной готовности систем. Ведь с возрастающим возрастающим объемом знаний пользователей прежде всего возрастает возможность продолжительного использования эндоскопичекского оборудования. Различные обучающие семинары предоставляют Вам следующие преимущества:

  • Уверенность в обращении с эндоскопами, инструментами и приборами для бесперебойной и надежной работы
  • Способность самостоятельно определить неисправности и необходимость ремонта
  • Информация о профессиональной очистке и обработке инструментов, а также по уходу за инструментами и их хранению
  • Основные знания по вводу в эксплуатацию, проверке безопасности и техобслуживанию

Концепция сервисных договоров от KARL STORZ

Гибкие модели договоров – всё из одних рук

Компания KARL STORZ не только предлагает высококачественную продукцию, но и постоянно стремится сделать работу со своими изделиями как можно проще.

Компания KARL STORZ – Ваш сервисный партнер – стремится оптимально освободить Вас от решения вопросов, не связанных с Вашей собственно медицинской деятельностью, и в связи с этим разработала концепцию сервисных договоров, которая обеспечит Вам эксклюзивный сервис:

  • Максимальная доступность изделий
  • Все сервисные услуги из одних рук
  • Максимальная безопасность пациентов
  • Долгосрочное сохранение стоимости изделий/инвестиций
  • Модульная адаптация договоров с учетом индивидуальных потребностей
  • Эффективные процессы (отсутствие необходимости запроса предварительной сметы расходов)
  • В случае превышения бюджетной суммы KARL STORZ частично принимает риск на себя
  • В случае, если бюджетная сумма была не израсходована, предусмотрена обратная выплата
  • Консультации на месте / горячая линия / обучающие семинары
Сервисный договор «Базис»
Долгосрочное сохранение стоимости за счет постоянного обновления и модернизации
  • Фиксированные цены на замену оптики как альтернатива к шкале оценки стоимости
  • Сервисная замена или ремонт путем замены
  • Обновление технологии данного изделия до новейшей версии
  • Замена изделий сторонних производителей
  • Замена группы изделий
Сервисный договор «Премиум»
Услуги по ремонту в рамках годовой бюджетной суммы
  • Детальный анализ расходов по ремонту
  • Снижение административных расходов за счет платежа в рассрочку вместо уплаты по отдельным счетам
  • Частичное принятие риска на себя со стороны KARL STORZ в случае превышения бюджетной суммы / обратная выплата в случае, если бюджетная сумма была не израсходована

Мы предлагаем Вам сервисный договор «Премиум» на оказание услуг по ремонту всех изделий, которые применяются непосредственно на пациентах и в окружении пациента.

Договор на техобслуживание
Профилактическое техобслуживание ведет к долгосрочному сохранению стоимости

В рамках сервисного договора «Техобслуживание» специалист сервисной службы KARL STORZ один раз в договорный год проводит техосмотр Ваших приборов или оборудования OR1™. Профилактическое техобслуживание ведет к снижению выхода из строя оборудования,а также к долгосрочному сохранению стоимости.

Вот некоторые виды работ в рамках ежегодного техобслуживания:

  • Регулярные испытания на надежность
  • Контроль техники безопасности
  • Проверка общего функционирования взаимосвязанных объектов техобслуживания
  • Документирование проведенных испытаний или работ и полученных результатов для каждого объекта техобслуживания
  • Итоговый сводный отчет и рекомендации
Сервисный договор «Сопровождение ПО»
Всесторонняя поддержка пользователей в отношении программных продуктов KARL STORZ

Сервисный договор «Сопровождение ПО» компании KARL STORZ предлагает всестороннюю поддержку пользователей в отношении программных продуктов KARL STORZ в целях обеспечения наивысшей безопасности, максимальной возможности использования и долгосрочного сохранения стоимости:

  • Сопровождение программного обеспечения сводит к минимуму риск возникновения повреждений или системных сбоев
  • Функциональные сбои предотвращаются или в кратчайшие сроки устраняются путем автоматической отправки корректирующих файлов и создания обходных решений
  • Предоставление пользователю обновлений и усовершенствований программного обеспечения соответствующей системы обеспечивает ee перспективность и снижает возможные реинвестиции

Процессное консультирование при обработке медицинских изделий

Только правильно обработанные медицинские изделия обеспечивают надежность

Гигиена представляет собой элементарную составную часть всего процесса медицинского обеспечения и поэтому требует от всех участников наличия высокого уровня профессиональной компетенции и ответственности. Целью должно стать обеспечение очистки, дезинфекции и стерилизации каждого инструмента и эндоскопа, реализуемых в повседневной практике с помощью подходящих технологий обработки изделий при соблюдении всех действующих норм и законов.

При этом в центре внимания находятся следующие факторы:

  • Обработка медицинских изделий в соответствии с действующими нормами и законами
  • Безопасность пациентов, пользователей и третьих лиц
  • Снижение степени загрязнения медицинских изделий до уровня остаточного риска