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KARL STORZ Service

Nous proposons un service global et un interlocuteur unique afin de répondre de façon optimale aux exigences de qualité et permettre à nos clients de se concentrer sur l'essentiel : le bien-être du patient.
Nous voulons qu'à chaque instant nos clients bénéficient du confort d'utilisation et de la précision extrême de nos produits, et qu'ils fassent confiance à la qualité exceptionnelle de KARL STORZ.
En complément parfait à nos produits, nous avons développé un programme global de services novateurs et flexibles que nous adaptons individuellement aux besoins de nos clients. Qu'il s'agisse de l'élimination ad-hoc d'un problème sur site, d'un accompagnement global et régulier ou encore d'une remise en état technique – la nouvelle gamme de services KARL STORZ répond à tous les besoins des clients.

Prestations

Gestion des réparations

En raison des évolutions des techniques médicales, les cliniques comportent un nombre croissant de produits de haute technologie et doivent composer avec les investissements qui y sont liés. Plus le produit est sophistiqué, plus la complexité d’exploitation et de maintenance augmente. KARL STORZ propose un éventail de services adaptés à ces exigences.

  • Maintien de la qualité d’origine par le biais de centres de réparation certifiés
  • Conservation de la valeur à long terme
  • Disponibilité accrue et durée d’immobilisation réduite grâce à l’échange à neuf
  • Rétablissement des paramètres de fonctionnement d’origine à chaque réparation
  • Augmente la durée de vie des dispositifs grâce au contrôles réguliers du fabricant
Service fabricant KARL STORZ d'origine
Assistance personnalisée, qualité d'origine, technologies de pointe

Échange à neuf

  • Maintien de la qualité d’origine
  • Maintien de la disponibilité : durée et coûts d’immobilisation réduits
  • Conservation de la valeur à long terme

Réparation individuelle

  • Contrôle réalisé dans les ateliers SAV KARL STORZ
  • Réparation individuelle selon le dommage et calcul des coûts en fonction du travail investi (uniquement sur des éléments de la colonne vidéo)
  • Rétablissement des paramètres de fonctionnement d’origine à chaque réparation

Si, pour des raisons techniques ou économiques, le produit défectueux est jugé irréparable, un échange à neuf est proposé.

Support technique

Afin de vous faciliter autant que possible l'utilisation de ses produits, KARL STORZ vous propose son assistance dans toutes les questions techniques ainsi qu'un service sur place.

  • Assistance téléphonique immédiate pour la recherche et l'élimination d'erreurs par les collaborateurs qualifiés de KARL STORZ
  • Rétablissement le plus rapide possible de la fonctionnalité
  • Conseil pour toutes les questions techniques relatives aux produits KARL STORZ
  • Service sur place assuré par un collaborateur de KARL STORZ

 

Expertise et conseil

KARL STORZ propose un service de conseil adapté aux besoins individuels de chaque client en se basant sur des expertises régulières effectuées sur le nombre de réparations par site, produit ou discipline et d’après les analyses des stocks sur place.

  • Rapports : évaluations régulières standardisées basées sur les données fournies par le service conseil selon le niveau de dommage ou la fréquence des défaillances
  • Gestion des stocks : évaluation qualitative et quantitative des stocks selon trois critères – inspection des paniers d’instruments, expertise et mise en conformité
  • Vérification des paniers : contrôle visuel et vérification du fonctionnement des instruments et des optiques, documentation des résultats par notre équipe technique

Qualification et formation

L'offre de formation constitue la base de la conservation de la valeur de l'équipement endoscopique à long terme ainsi que la disponibilité du système. La méthode « Learning by doing » garantit le succès durable de l'apprentissage. Les formations suivantes sont disponibles :

Endoscopes et instruments endoscopiques

  • Sécurité dans la manipulation des endoscopes et des instruments pour une utilisation fiable et parfaite
  • Réduction des coûts de réparation
  • Formation dans les domaines de la mise en place, de la préparation et du stockage

 

Systèmes électroniques

  • Formation spéciale pour les techniciens médicaux
  • Formations dans les domaines de la mise en service, des contrôles de sécurité et des mesures de maintenance
  • Prise autonome de mesures immédiates en cas de dysfonctionnements
  • Réduction des périodes d'immobilisation

Le concept KARL STORZ Service

Des contrats de service flexibles « tout-en-un »

KARL STORZ propose des dispositifs de qualité qui permettent de faciliter l’activité au quotidien afin que les clients puissent se concentrer sur l’essentiel : le bien-être du patient.

KARL STORZ Service est un concept de contrat destiné à décharger le personnel hospitalier des tâches non médicales et dont les deux principes majeurs sont :

  • Disponibilité des dispositifs
  • Maintien durable de la valeur du parc