Сервисные решения

Служба поддержки клиентов

Наша команда поддержки клиентов всегда рядом, чтобы помочь вам быстро, надежно и компетентно. Независимо от того, обращаетесь ли вы лично, по телефону или онлайн, ваш персональный специалист будет сопровождать вас на каждом этапе.

Свяжитесь с нами по электронной почте, телефону или через онлайн-форму, и наша команда поддержки ответит вам в кратчайшие сроки.

Профилактическое обслуживание: для максимальной надежности вашей продукции

Что такое профилактическое обслуживание?  

Профилактическое обслуживание включает плановые мероприятия, такие как замена изношенных компонентов, калибровка и проверка работоспособности. Его цель – обеспечить функциональность и надежность оборудования независимо от его текущего состояния, а также предотвратить возникновение неисправностей. Периодичность обслуживания обычно определяется установленными временными интервалами или наработкой оборудования, например один раз в год либо после 1000 часов эксплуатации.  

Ремонтный сервис

По мере внедрения в клиническую практику все более сложных и высокотехнологичных медицинских систем их техническое обслуживание становится более комплексной и ответственной задачей. В то же время медицинские организации ожидают инновационных решений и стремятся идти в ногу со стремительным развитием технологий.

Поэтому мы предлагаем комплексные услуги по корректирующему техническому обслуживанию, обеспечивающие восстановление первоначальных эксплуатационных характеристик оборудования. Как оригинальный производитель, мы гарантируем, что каждое переданное нам изделие проходит обслуживание в соответствии с самыми высокими стандартами качества и возвращается заказчику в оптимальном техническом состоянии.

Для этого мы предлагаем два варианта корректирующего технического обслуживания:

Проверка хирургических наборов StayReady

Для обеспечения бесперебойной работы в операционной и клинической практике необходимые инструменты, эндоскопы и световоды должны быть доступны в нужном месте и в нужное время.
С помощью решения StayReady^™ компания KARL STORZ помогает оптимизировать хирургические наборы, повышая надежность планирования, эффективность рабочих процессов и безопасность пациентов.
Процесс оптимизации хирургических наборов состоит из трех этапов:
Проверка: проводится оценка работоспособности и комплектности ваших инструментов, эндоскопов и световодов независимо от их производителя.
Анализ: подробные перечни содержимого хирургических наборов и прозрачная документация являются основой целенаправленной оценки, практических выводов и рекомендаций.
Оптимизация: вместе с вами мы разрабатываем и внедряем оптимизированный состав хирургических наборов для эффективных рабочих процессов, постоянной готовности к использованию и долгосрочной надежности.

Консультирование по процессам обработки изделий

Профессионально организованный, стандартизированный и соответствующий нормативным требованиям процесс обработки обеспечивает максимальную безопасность пациентов, способствует профилактике инфекций, повышает доверие к качеству медицинской помощи и продлевает срок службы инструментов за счёт их надлежащего обслуживания, контроля и хранения. Безопасность медицинских изделий – не случайность, а результат четко согласованных процессов обработки. Наш сервис помогает вам непосредственно на месте выстроить процессы так, чтобы они были эффективными, безопасными и соответствовали действующим стандартам.

Основное внимание уделяется:

• соблюдению законодательных и нормативных требований к обработке медицинских изделий;
• обеспечению безопасности пациентов, пользователей и третьих лиц;
• снижению уровня контаминации до неизбежного остаточного риска.

Специалист по эндоскопическому оборудованию на месте эксплуатации 

Данный специалист постоянно работает в вашем учреждении, обеспечивая ежедневное обслуживание оборудования и оперативную поддержку в операционной и отделении центральной стерилизации (ОЦС/ОЦО). Проактивно предотвращая проблемы, он помогает поддерживать оборудование и инструменты в оптимальном состоянии и постоянной готовности к работе. 

• Безопасность процессов и соблюдение нормативных требований – благодаря эксперту на месте эксплуатации 
• Эффективные рабочие процессы – благодаря всегда доступному и готовому к работе оборудованию 
• Оптимизация затрат – за счет продления срока службы оборудования и сокращения предотвратимых ремонтов 
• Удовлетворенность врачей и персонала – благодаря надежной доступности оборудования 

Обучение пользователей

Обучение помогает вашим сотрудникам безопасно, эффективно и уверенно работать с оборудованием. Оно повышает компетентность пользователей, способствует безопасности пациентов и соблюдению нормативных требований, снижает количество ошибок и износ инструментов и помогает эффективнее использовать оборудование. В результате повышается эффективность рабочих процессов, снижаются затраты, а удовлетворенность и мотивация сотрудников растут.

Сервисные договоры KARL STORZ

Наши сервисные договоры помогают эффективно управлять всем жизненным циклом хирургического оборудования.

Совокупная стоимость владения оборудованием – это не только первоначальные инвестиции, но и надежность, прогнозируемые сервисные расходы и минимальное время простоя.

Наши сервисные договоры объединяют профилактическое обслуживание, техническую экспертизу и аналитику данных, помогая поддерживать стабильно высокий уровень работоспособности оборудования. Благодаря проактивному подходу к обеспечению его надежности и сокращению числа внеплановых ремонтов мы способствуем непрерывности рабочих процессов и эффективному контролю затрат. Это позволяет вашим специалистам сосредоточиться на главном: заботе о пациентах и достижении высоких результатов лечения.

Все сервисные договоры разрабатываются с учетом ваших конкретных клинических, операционных и бюджетных потребностей.

Финансовые решения  

Программа «Capital Solutions» обеспечивает гибкость для уверенного планирования будущего. Вы получаете больше уверенности в планировании, а также быстрый доступ к передовым медицинским технологиям, которые обеспечивают высокое качество операций и укрепляют вашу конкурентоспособность. Наши финансовые решения учитывают ваши индивидуальные потребности, помогая вам сохранять гибкость, внедрять инновации и сосредоточиться на главном. Согласуя условия оплаты с вашими клиническими и операционными приоритетами, мы создаем надежную основу для уверенного планирования как в настоящем, так и в будущем.