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KARL STORZ Service

De la mano del mismo proveedor le ofrecemos servicios postventa completos que cubren las máximas exigencias de calidad, y que permiten a nuestros clientes concentrarse en lo esencial: el bienestar del paciente.
Queremos que en todo momento nuestros clientes puedan trabajar tranquilamente y con absoluta precisión con nuestros instrumentos, y que puedan confiar en la alta calidad usual de KARL STORZ.
Por este motivo, como complemento a nuestros productos hemos desarrollado un completo programa de servicios postventa innovador y flexible que adaptamos de manera individualizada a las necesidades de nuestros clientes. Ya sea la solución inmediata de problemas ad hoc in situ, el seguimiento completo y periódico, el asesoramiento especializado o la puesta a punto por un técnico: en la nueva oferta de servicios postventa de KARL STORZ se satisfacen los deseos de todos los clientes.

Prestaciones

Proceso de reparación

La presencia creciente en la rutina hospitalaria de numerosos productos de tecnología punta que requieren grandes inversiones, ha supuesto una mayor complejidad en cuanto a su gestión y mantenimiento. Al mismo tiempo, se necesitan instrumentos con la última tecnología para estar siempre al día en los avances de los procedimientos médicos.

El servicio de reparaciones de KARL STORZ garantiza el mantenimiento de la calidad del fabricante y la restauración de los parámetros originales de rendimiento en los productos enviados. Esto significa que KARL STORZ es la única empresa que garantiza la reparación de los productos con piezas originales de repuesto y de acuerdo con las especificaciones del fabricante.

Nuestro servicio de reparaciones le ofrece dos opciones.

Reemplazo del producto por reparación:

  • Tras enviar el producto defectuoso, recibirá en el menor tiempo posible un producto de reemplazo original de KARL STORZ.

Reemplazo previo al envío del producto defectuoso:

  • Recibirá un producto de reeplazo ya antes de enviar el instrumento defectuoso.

Este procedimiento se aplica a todo el equipamiento endoscópico (con excepción de los productos de fabricación especial).

Una vez enviado el producto defectuoso, se efectúa la reparación de acuerdo a los daños específicos en cada caso. El presupuesto se calcula tras un examen minucioso del producto y en función de los gastos de mano de obra.

Restablecimiento de los parámetros de rendimiento de KARL STORZ gracias a las piezas originales de repuesto.

Después de la reparación, el cliente recibe un instrumento equiparable al producto nuevo.

Soporte técnico

Para facilitar al máximo posible su trabajo con nuestros productos, KARL STORZ le ofrece soporte técnico y servicio in situ.

  • Asistencia telefónica inmediata para la detección y solución de problemas por parte de empleados cualificados de KARL STORZ
  • Restauración lo antes posible del funcionamiento correcto
  • Asesoramiento en cuestiones técnicas sobre todos los productos de KARL STORZ
  • Servicio in situ por parte de empleados de KARL STORZ

Análisis y asesoramiento – Incrementar el valor del instrumental

Gestión integral del equipamiento

Para el buen funcionamiento de un consultorio médico y el desarrollo fluido de los procedimientos quirúrgicos es imprescindible que el instrumental, los endoscopios y los cables de luz necesarios se encuentren al alcance de la mano en el momento preciso. KARL STORZ le propone seguir los siguientes pasos para optimizar las bandejas quirúrgicas:

  • Inspección del instrumental: Comprobación de las existencias y del funcionamiento de los instrumentos y endoscopios, independientemente del fabricante
  • Análisis: Listas detalladas del contenido de las bandejas y del inventario como base para efectuar una evaluación integral y obtener el asesoramiento adecuado
  • Optimización: Elaboración conjunta e integración de un nuevo modelo estructural apropiado para gestionar el equipamiento y el instrumental existentes

Calificación y formación

La oferta de cursos formativos constituye la base para mantener a largo plazo el valor del equipamiento endoscópico y la disponibilidad de los sistemas. Al fin y al cabo, las prestaciones del equipo endoscópico dependen también del nivel de conocimientos del usuario.

Algunas de las ventajas que le ofrecen estos cursos formativos:

  • Seguridad en el manejo de endoscopios e instrumentos que garantiza un trabajo fiable y sin contratiempos
  • Saber detectar fallos para, en caso necesario, efectuar reparaciones
  • Información sobre medidas profesionales para llevar a cabo la limpieza y el reacondicionamiento del material, su cuidado y almacenamiento
  • Conocimientos básicos sobre la puesta a punto, los controles de seguridad y las tareas de mantenimiento de los equipos

El programa de contratos de servicio KARL STORZ

Modelos de contrato flexibles – Un mismo proveedor para todos los servicios

KARL STORZ no solamente ofrece productos de la máxima calidad, sino que también pone todo su empeño para que trabajar con los productos de KARL STORZ resulte lo más sencillo posible. Para liberarle al máximo de los asuntos ajenos a las tareas propiamente médicas, KARL STORZ ha desarrollado un programa de contratos que le ofrece una atención postventa exclusiva:

  • Máxima disponibilidad de los productos
  • Todos los servicios del mismo proveedor
  • Seguridad máxima para los pacientes
  • Mantenimiento a largo plazo del valor de los productos/las inversiones
  • Adaptación individual de los contratos estructurados en módulos
  • Eficacia en los procesos (no se requiere la aprobación de los costes estimados)
  • KARL STORZ asume parcialmente los riesgos en caso de sobrepasar el presupuesto
  • Reembolso en caso de un gasto inferior al presupuesto
  • Asesoramiento in situ / línea de asistencia telefónica / cursos formativos

Asesoramiento en los procesos de acondicionamiento de los equipos médicos

Sólo un acondicionamiento correcto garantiza la seguridad del equipo médico

La higiene es un componente fundamental de todo el proceso de asistencia sanitaria y, por lo tanto, requiere de todos los implicados un alto nivel de responsabilidad y conocimientos específicos. El objetivo debe ser garantizar de manera reproducible la limpieza, la desinfección y la esterilización de cada instrumento, para que puedan aplicarse en la rutina diaria con procedimientos adecuados y cumpliendo todas las leyes y normativas vigentes.

Tienen prioridad los siguientes aspectos:

  • Acondicionamiento de acuerdo con las leyes y normativas vigentes
  • Seguridad del paciente, los usuarios y terceros
  • Reducción del estado de contaminación a un riesgo residual inevitable