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KARL STORZ Service

KARL STORZ propose un service global dont le but est de répondre de façon juste et ciblée aux exigences des clients afin qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel : le bien-être du patient.
Notre objectif est de fournir des produits dont les critères de précision et de confort d’utilisation sont en stricte conformité avec la qualité habituelle KARL STORZ. Afin de compléter nos gammes de produits, nous avons développé un programme de services complets dont le principe modulaire permet de le personnaliser en fonction des besoins de chaque client.

Prestations

Service de réparation

La présence croissante dans le quotidien médical de produits à haute technicité et faisant l’objet d’investissements non négligeables, implique une gestion et des besoins en maintenance de plus en plus complexes. Parallèlement, l’emploi de produits de pointe est nécessaire afin de rester en phase avec les dernières techniques de traitement issues du progrès médical. 
Le service de réparation KARL STORZ utilise des pièces détachées d’origine. La mise en œuvre stricte des méthodes de réparation selon les schémas de fabrication et les spécifications du fabricant, permettent de restaurer les produits conformément aux paramètres de fonctionnement originaux et au niveau de qualité propre à KARL STORZ.
Notre service de réparation propose deux approches.

Echange à neuf

  • Maintien de la qualité d’origine
  • Maintien de la disponibilité : durée et coûts d’immobilisation réduits
  • Maintien de la valeur à long terme

Réparation individuelle

  • Contrôle réalisé dans les ateliers SAV KARL STORZ
  • Réparation individuelle selon le dommage et calcul des coûts en fonction du travail investi (uniquement sur des éléments de la colonne vidéo)
  • Rétablissement des paramètres de fonctionnement d’origine à chaque réparation

Si, pour des raisons techniques ou économiques, le produit défectueux est jugé irréparable, un échange à neuf est proposé.

Assistance technique

Outre un service de dépannage sur place dans le cadre duquel nos représentants commerciaux agissent en tant qu'interlocuteurs directs, nous proposons une assistance technique téléphonique secondée par un service technique de type « back-office ». Composée de collaborateurs possédant une parfaite connaissance technique des produits – de leur conception à leur utilisation, notre équipe fait le lien entre le service après-vente, le département recherche et développement et les responsables produits.

Expertise et conseil

Le bon fonctionnement et le déroulement fluide des tâches en salle d’opération impliquent la nécessité de disposer des instruments, endoscopes et câbles de lumière à portée de main et en temps voulu. Dans le cadre de la gestion des paniers, KARL STORZ propose de procéder de la façon suivante :

  • Contrôle des paniers : contrôle du fonctionnement et inventaire des instruments et des optiques indépendamment des critères du fabricant
  • Gestion des stocks : élaboration d’une liste détaillée des paniers et des équipements existants comme base de travail pour la mise en place d’évaluations et la formulation de recommandations
  • Organisation structurée des paniers : élaboration concertée et mise en pratique par toutes les parties prenantes d’un modèle structurel de gestion des équipements et instruments existants

Qualification et formation

Les formations et sessions d’information constituent la base du maintien de la valeur de l’équipement endoscopique et de son utilisation à long terme. Les thèmes proposés sont les suivants :

  • Conseils et précisions en matière de fonctionnement durable des dispositifs
  • Réduction des coûts de réparation
  • Formation au niveau de la mise en place, de la préparation et du stockage
  • Conseils et précisions pour allonger la durée de vie des dispositifs

Le concept de service après-vente de KARL STORZ

Des contrats de service flexibles « tout-en-un »

Les établissements KARL STORZ fabriquent des dispositifs de qualité adaptés non seulement aux exigences de la chirurgie moderne, mais également aux besoins et attentes des clients. C'est pourquoi, KARL STORZ a mis au point un concept de service après-vente destiné à décharger le personnel hospitalier des tâches non médicales.