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KARL STORZ wurde für Produktinnovationen und hervorragenden Service auf dem Gebiet der Endoskopie ausgezeichnet

20.07.2005 | Unternehmen

CULVER CITY, Kalifornien, 20. Juli 2005 - Frost & Sullivan hat heute KARL STORZ Endoscopy-America, Inc., eines der weltweit führenden Unternehmen in der Endoskopie, medizinischen Videobildgebung und OP-Integration, für seinen Beitrag zum Endoskopie-Markt mit dem Frost & Sullivan Customer Value Enhancement Award für 2005 ausgezeichnet.
Als Beweggrund für die Auszeichnung gab Frost & Sullivan an: „Die Produkte des Unternehmens zählen zu den qualitativ hochwertigsten und innovativsten Produkten des Endoskopie-Markts. Durch seine hervorragende Technologie und den ausgezeichneten Kundenservice in diesem Bereich hat KARL STORZ sich die Anerkennung der Endbenutzer weltweit verdient. Respekt und Loyalität der Kunden haben zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beigetragen.“
„Wir sind stolz auf diese Auszeichnung“, erklärt Charlie Wilhelm, Vorstandsvorsitzender von KARL STORZ Endoscopy-America. „Seit 60 Jahren entwickelt KARL STORZ Technologien zur Unterstützung der minimalinvasiven Chirurgie, um bessere Behandlungsergebnisse und mehr Kosteneffizienz zu erzielen. Heute bieten wir qualitativ hochwertige Produkte und Instrumente für nahezu jede operative Fachrichtung an. Darüber hinaus machen wir unsere Kunden konkurrenzfähig, indem wir Produkte anbieten, welche die modernsten chirurgischen Verfahren unterstützen, einschließlich volldigitaler Bildgebung, voll integrierter OP-Säle und eines erstklassigen Kundenservice- und Schulungsprogramms.“
Nach Meinung der Analysten von Frost & Sullivan, die die Auszeichnung dieses Jahr vergeben haben, „hat KARL STORZ Endoscopy durch seinen hervorragenden Kundenservice einen Vorsprung gegenüber seinen Wettbewerbern.“ Sie hoben die Bedeutung des speziellen „Protection 1® Programms des Unternehmens hervor, das in der Branche den Kunden wirklich einzigartige Mehrwertdienste bietet.“ Protection 1® bietet Endbenutzern vier Hauptlösungen: Reparaturdienste, das Expertenprogramm Field Service Technician (FST, d.h.speziell geschulte Servicetechniker), das E-Class Exchange Programm und den Competitive Trade Prozess. Diese innovativen Serviceprogramme machen das Unternehmen für seine Kunden zu einem Anbieter mit höchsten Qualitätsstandards. Das Programm Protection 1® bietet nicht nur einen hervorragenden Kundenservice, sondern es bietet auch entscheidende Wettbewerbsvorteile, um die optimalste Patientenversorgung zu gewährleisten.
Die Analysten erklärten außerdem, dass „der Service, den Techniker von KARL STORZ Endoscopy leisten, die Dienstleistungen übertrifft, die von anderen, nicht durch die FDA zugelassenen Reparatur- und Kundenserviceleistungen angeboten werden. Aufgrund dieser Werte bevorzugen viele Endbenutzer die Produkte und Leistungen von KARL STORZ, die ihrer Meinung nach die besten derzeit erhältlichen sind.“
Aimee Truchan, Marketing-Manager für Protection 1® von KARL STORZ Endoscopy meinte: „Das Programm Protection 1® ist eine wichtige Neuerung unter dem Aspekt eines echten kundenorientierten Service. Es steht für das Engagement des Unternehmens, seinen Kunden neben der hohen Qualität der Produkte von KARL STORZ auch erhebliche Werte und langfristige Kosteneinsparungen zu bieten.“
Informationen über die Auszeichnung
Mit dem Customer Value Enhancement Award wird jedes Jahr das Unternehmen ausgezeichnet, das nachweislich seinen Kundenstamm ausweiten und für seine vorhandenen Kunden mehr innovative Werte mit besseren Konzepten als die Wettbewerber schaffen konnte. Diese Auszeichnung ist eine Anerkennung für die erfolgreichen Unternehmenstrategien beim Absatz, der Kundenakquisition und dem Kundenservice. Ausgezeichnet wird auch der Grad, in dem diese Strategien den Bedürfnissen und Anforderungen der Kunden gerecht werden. Von einer derartigen Innovation ist eine erhebliche Verbesserung der Kundeninteraktion und -zufriedenheit zu erwarten.
Informationen über Frost & Sullivan
Frost & Sullivan ist ein globales Beratungsunternehmen, das seit mehr als 40 Jahren in Zusammenarbeit mit seinen Kunden die Entwicklung von neuen Konzepten fördert. Die Branchenerfahrung des Unternehmens umfasst Entwicklungsberatung, Wachstumspartnerschaften und Firmenmanagementschulung zur Erkennung und Erschließung von Möglichkeiten. Zur Kundschaft von Frost & Sullivan zählen weltweit 1000 Unternehmen, entstehende Unternehmen und Investoren. Diese Klienten erhalten umfassende globale Dienstleistungen mit laufenden Analysen von Märkten, Technologien, ökonometrischen Daten und Bevölkerungsdaten.