Navigation

خدمة KARL STORZ

فنحن نقدم من مكان واحد خدمة شاملة تكفي لتحقيق أعلى معايير الجودة وتسمح أيضًا لعملائنا بالتركيز على أهم شيء، ألا وهو راحة المريض.
نحن نريد أن يتمكن عملاؤنا من العمل بمنتجاتنا بسعادة ورضا ودقة في أي وقت وأن يعتمدوا على أفضل جودة معتادة لدى KARL STORZ .
ولذلك فإننا قمنا بتصميم برنامج خدمات شامل ومبتكر ومرن كتكملة مثالية لمنتجاتنا، حيث نقوم بمواءمة هذا البرنامج حسب المتطلبات الفردية لعملائنا. فسواء كان الأمر يتعلق بحل المشكلات الخاصة سريعًا في الموقع أو الرعاية الشاملة المنتظمة والاستشارات المتخصصة أو الصيانة المتخصصة، فنحن نلبي كافة طلبات العملاء من خلال حقيبة خدمات KARL STORZ الجديدة..

الإنجازات

خدمات الإصلاح

تتزايد درجة التعقد أمام الإدارة والصيانة مع التدخل المتزايد لعدد كبير من المنتجات الاستثمارية ذات التكنولوجيا المتطورة في الحياة اليومية للمستشفيات. وفي الوقت نفسه تتمثل هناك حاجةٌ كبيرة لاستخدام منتجات مُصنَّعة وفق أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا وملاحقة التطور التكنولوجي في مجال الطب.

تضمن خدمة الإصلاح من KARL STORZ باستخدام الجودة الأصلية استعادة معايير الأداء الأصلية للمنتجات المرسلة للإصلاح. وهذا يعني أن المنتجات تُصلح حصرًا لدى KARL STORZ بمواصفات المُصنِّع وأيضًا بقطع غيار أصلية. ولهذا نقدم لكم خياريْن مختلفيْن فيما يتعلق بخدمات الإصلاح.

الإصلاح في إطار عملية الاستبدال:

تحصلون في أقصر وقت من إرسالكم منتجكم المعطل على منتج بديل أصلي من KARL STORZ جاهز للاستخدام.

الإصلاح في إطار عملية الاستبدال المسبق:

تحصلون على منتج بديل قبل إرسالكم المنتج المعطل ثم بعد ذلك يمكنكم إرسال المنتج المعطل. ويسري هذا الإجراء على جميع معدات التنظير الداخلي (يستثنى من ذلك المنتجات الخاصة).

تحصلون بعد إرسال منتجكم المعطل على إصلاح فردي للضرر المحدد الذي لحق بالمنتج المُرسل. وتحدد التكاليف بعد إجراء فحص تفصيلي وبعد تحديد للتكلفة قائم على المجهود المبذول به.

وباستخدام قطع غيار KARL STORZ الأصلية تُستعاد معايير الأداء الأصلية.

وفي النهاية يحصل العميل على منتجه مرة أخرى.

الدعم الفني

تقدِّم لكم شركة KARL STORZ الدعم في المسائل التقنية إلى جانب الخدمة في محل العمل، كي تسِّهل عليكم العمل مع منتجات KARL STORZ دون إشكاليات قدر الإمكان.

  • مساعدة فورية هاتفية عند البحث عن خلل ما أو إزالته من خلال موظفين مؤهلين من شركة KARL STORZ
  • إعادة إنتاج القدرة الوظيفية بأسرع وقت ممكن
  • تقديم المشورة في المسائل التقنية حول كل منتجات KARL STORZ
  • تقديم الخدمة في مكان عملكم من خلال موظفي KARL STORZ
فنيّ الخدمة من KARL STORZ
فنيّ الخدمة من KARL STORZ – كفء ومحل ثقة

نحن نقدِّم أيضًا، إلى جانب خدمة الإصلاح الكلاسيكية المركزية، خدمة في محل العمل من خلال فنيّ خدمة. يمكن طلب الخدمات التالية بشكلٍ فرديّ أو من خلال إبرام عقد خدمة:

  • تنفيذ عمليات الصيانة على الأجهزة المفردة أو المحطات الكاملة
  • فحص الأمان الكهربائيّ
  • تركيب/دمج التجهيزات الطبية
  • التوجيه والتعليم التقنيّ للمهندسين الطبيين الفنيين
  • الدعم التقنيّ في عمليات البث المباشر
  • التسليم التقنيّ لسيارات الأجهزة المُجهَّزة
سيارة الخدمة المتنقلة من شركة KARL STORZ
سيارة الخدمة المتنقلة من شركة KARL STORZ – سرعة وكفاءة

توفِّر لكم سيارة الخدمة المتنقلة* من KARL STORZ تواصلاً منتظمًا، عن طريق إستلام سائق سيارة الخدمة المنتجات المعطلة منكم في مواعيد معيَّنة، ولتكن مرةً في الأسبوع مثلاً، وتسليمها لدورة الإصلاح الخاصة بشركة KARL STORZ. وتُطلب أعمال الإصلاح من سائق سيارة الخدمة في عملية منح البديل مقدمًا. وتتم عملية إرجاع المنتجات المُستبدلة مباشرةً إليكم.

  • طلب منتجات شركة KARL STORZ من خلال عملية منح البديل مقدمًا
  • إبرام تعاقد صيانة متجاوز لجهة الإنتاج من أجل خدمة كاملة من مكانٍ واحد
  • عملية إصلاح بجودة جهة الإنتاج من خلال إخضاع كافة الأدوات لعملية الصيانة المتخصصة
  • مشورة ذات كفاءة في محل العمل حول المناولة والتجهيز وتجنب الأضرار والتحديثات والترقيات وعقود الخدمة وغير ذلك الكثير
  • أمان التخطيط وشفافية التكاليف من خلال تقييم الأضرار في محل العمل

*هذه الخدمة ما تزال غير متاحة إلى الآن في كل مكان، لكن يتم العمل عليها الآن. من فضلك توجّه إلى مؤسسة KARL STORZ المحلية الخاصة بك.

التحليل وتقديم المشورة - القيمة المضافة المقدمة لكم ولمجموعة الأدوات خاصتكم

إدارة متكاملة للمخزون

من الضروري من أجل السير السلس للإجراء العملي والجراحي أن تكون الأدوات والمناظير الداخلية والكابلات البصرية المناسبة جاهزة للاستخدام في الوقت والمكان المناسبيْن. تقدم لكم KARL STORZ إجاباتٍ على أسئلتكم بخصوص تحقيق الأمثلية في المخزون. ويحدث هذا على ثلاث مراحل:

فحص المخزون:

يتطلب الأمر فحصًا وظيفيًا غير متعلق بالجهة المصنعة للأدوات والمناظير الداخلية خاصتكم

التحليل:

تتيح القوائم التفصيلية للجرد والمخزون الركائز اللازمة للخروج بتقييمات وتوصيات شاملة

التحسين وتحقيق الأمثلية:

التطوير والدمج المتماشيان جنبًا إلى جنب لبنية مخزون جديدة معدلة لمجموعة الأدوات خاصتكم

إدارة متكاملة للمنتجات الموجودة
فحص بصري ووظيفي شامل للأدوات والمناظير الداخلية

نحن نفحص، في حالة فحص المصفاة بناءً على رغباتكم، أدواتكم وعدساتكم الموجودة للتأكد من عدم وجود أضرار أو تغييرات في الأسطح والمواد ونُخضعها لفحصٍ وظيفيّ.

  • مقترحات استمثال لتجميع المصفاة مع مراعاة المسارات الداخلية والاشتراطات الإطارية القانونية
  • سرد إمكانيات الاستفادة متعددة المجالات من المصافي
  • أعلى درجات الأمان، وأقصى إتاحة، وحفاظ دائم على القيمة
  • رفع العمر الافتراضيّ للمنتجات وتجنّب أخطاء المناولة من خلال تعليم مجانيّ لطاقم الأطباء والمعالجين على التعامل مع المعدات والعدسات وتجهيزها وتعقيمها
  • استمثال العمليات من قبيل اختزال أزمنة التدفق في المصفاة وأزمنة التبديل والحزم
  • مشورة الصحة الشخصية فيما يخص التخزين والتنظيف والتعقيم

التأهيل والتعليم

تمثل برامج الدورات التدريبية الأساس للحفاظ طويل المدى على قيمة معدات التنظير الداخلي والأساس لتوافر الأنظمة. وفي النهاية تتزايد خاصية توافر معدات التنظير الداخلي بزيادة مستوى المعرفة لدى مستخدمها. وتقدم هذه الدورات التدريبية المختلفة لكم ولغيركم المزايا التالية:

  • الأمان أثناء التعامل مع المناظير الداخلية والأدوات والأجهزة من أجل استخدام سلس وموثوق
  • الاعتماد على النفس في التعرف على الأخطاء وضرورة الإصلاح
  • معلومات حول الطرق الاحترافية في تنظيف وتجهيز مجموعة الأدوات والاعتناء بها وكذلك تخزينها
  • الأساسيات في مجال تشغيل وفحوص الأمان والسلامة وإجراءات صيانة الأجهزة

مفهوم عقد الخدمة من شركة KARL STORZ

نماذج تعاقد مرنة – كل شيء من مكانٍ واحد

لا تقتصر KARL STORZ على أن تقدم لكم فقط منتجات ذات جودة عالية وإنما تحرص باستمرار على جعل عملكم باستخدام منتجاتها أسهل ما يمكن.

وتسعد شركة KARL STORZ - بوصفها شريك الخدمة الخاص بكم - بتخفيف أعبائكم على نحو مثالي فيما يتعلق بأنشطتكم غير الطبية ولهذا طوّرت مفهومًا يقدم لكم خدمة حصرية:

  • توافر المنتجات بأقصى حد ممكن
  • جميع الخدمات من مصدر واحد
  • أقصى أمان ممكن للمرضى
  • احتفاظ ذو مدى طويل بقيمة المنتجات والاستثمارات
  • تعديل بنود من العقود وتعديل عقد كل عميل على حدة
  • إجراءات فعّالة (لا يلزم موافقة بتقدير التكلفة)
  • في حالة تخطي الميزانية تتحمل KARL STORZ المخاطر بشكل جزئي
  • التعويض عند تخطي الميزانية
  • تقديم المشورة في مكان العمل / خط ساخن / دورات تدريبية
عقد الخدمة الأساسيّ
حفاظ على القيمة طويل الأمد من خلال ترميم وتحديث مستمر لباقة منتجاتكم
  • نموذج بصريات ثابت السعر كبديل عن مستويات التقييم
  • الإصلاح في إطار عملية الاستبدال أو الحصول على بديل أثناء الإصلاح
  • ترقية المنتجات إلى أحدث التقنيات
  • استبدال المنتجات غير التابعة
  • استبدال مجموعات المنتجات
قسط عقد الخدمة
تسوية خدمة الإصلاح في حدود مبلغ الميزانية السنوية
  • تحليل مفصل للمنتجات الواردة للإصلاح
  • تقليل المصروفات الإدارية من خلال أقساط الشهرية بدلًا من الفواتير الفردية الكثيرة
  • تحمل المخاطر/التعويض بشكل جزئي من جانب KARL STORZ عند تخطي الميزانية أو عجزها
  • نقدم لكم عقد الصيانة المميز للمنتجات التي تلامس المريض مباشرة وأيضًا لتلك التي تكون من حوله.
عقد الصيانة
أعمال صيانة وقائية من أجل الحفاظ المستمر على القيمة

في إطار عقد الصيانة يُجري فنيّ الخدمة في شركة KARL STORZ عملية صيانة لأجهزتكم أو تركيب(ات) OR1™‎ مرةً لكل سنة تعاقد. ومن خلال أعمال الصيانة الوقائية يتم تقليل أعداد الأعطال وضمان حفاظ مستمر على القيمة.

تشمل الصيانة السنوية من بين ما تشمل:

  • اختبار أمني منتظم
  • فحوصات لتقنيات الأمان
  • اختبار وظيفي إجمالي لكل بنود الخدمة ذات الصلة
  • توثيق الاختبارات أو الأعمال المُنفَّذة والنتائج المُستهدفة لكل بند خدمة مفرد
  • تقرير إجمالي ختامي وتوصيات
عقد خدمة صيانة السوفت وير
دعم شامل للمُشغِّل فيما يخص منتجات السوفت وير الخاصة بكم من شركة KARL STORZ

يقدِّم لكم عقد خدمة صيانة السوفت وير من شركة KARL STORZ دعمًا شاملاً للمُشغِّل فيما يخص منتجات السوفت من شركة KARL STORZ لضمان أعلى درجات الأمان، وأقصى إتاحة، وحفاظ دائم على القيمة:

  • تقلل العناية بالسوفت وير من حالات الخلل أو أعطال النظام إلى أقل قدر ممكن
  • يتم تجنّب الاختلالات الوظيفية من خلال التعيين الآليّ للرقع وتدشين حلول للتعامل أو تتم مجابهتها في أسرع وقت ممكن
  • يعمل تجهيز تحديثات وترقيات السوفت وير للنظام الحاليّ على ضمان الأمان المستقبليّ ويقلل من إعادات الاستثمار المحتملة

تقديم المشورة بخصوص الإجراءات المتخذة أثناء تجهيز المنتجات الطبية

فقط المنتجات الطبية المجهزة بطريقة صحيحة هي الآمنة

إن النظافة الصحية جزء أساسي من عملية الرعاية الطبية ولذلك فهي تتطلب من جميع المشاركين مستوىً عالٍ من الكفاءة المهنية والمسؤولية. ويجب أن يكون الهدف هو ضمان تكرار عملية تنظيف وتطهير وتعقيم قابلة للتنفيذ في الروتين اليومي باستخدام الطرق المناسبة مع الأخذ في الاعتبار كافة المعايير والقوانين السارية بالنسبة لكل أداة.

في طليعة هذه الأمور:

  • تجهيز المنتجات الطبية وفقًا للقوانين والمعايير
  • أمان وسلامة المرضى والمستخدمين وغيرهم
  • خفض حالة التلوث إلى نسبة الخطر المتبقية التي لا يمكن تلافيها